그리스 출신의 해당 플레이어는 계정 인증을 완료했지만, 실수로 VPN을 사용한 후 Vulkan Vegas에서 계정이 영구 차단되었습니다. 카지노 측은 약관 2.7항과 13.4항을 근거로 그의 잔액 500유로 중 40유로만 환불해 주겠다고 제안했습니다. 플레이어는 해당 조항들이 전액 몰수를 정당화하는 근거가 될 수 없다고 주장하며, 개인 정보를 위조하거나 플랫폼을 악용한 적이 없다고 밝히고, 공정한 해결과 당첨금 환불을 요구하며 채팅 기록을 첨부했습니다.
Vulkan Vegas Casino - 플레이어 계정이 폐쇄되고 상금은 몰수되었습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 19h 25m 10s
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
12 시간 전
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저는 벌칸 베가스 카지노에서 발생한 잔액 몰수에 대해 이의를 제기하고 있습니다.
제 계정은 완전히 인증되었으며 저는 그리스에 거주합니다. 실수로 VPN을 사용했지만, 개인 정보를 위조하거나 플랫폼을 악용하려는 시도는 전혀 하지 않았습니다.
카지노는 제 계정을 영구적으로 차단하고 잔액 500유로 중 40유로만 지급하겠다고 제안하면서, 그 이유로 약관 2.7항과 13.4항을 들었습니다. 하지만 이 조항들에는 잔액 전체를 몰수해야 한다는 내용이 명시적으로 규정되어 있지 않습니다.
공정한 해결 또는 환불을 요청합니다. 제 계정이 차단되어 카지노와 채팅으로 주고받은 모든 내용을 첨부했습니다.
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공공의
공공의
10 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
10 시간 전
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loukasp님께,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 벌칸 베가스 카지노에서 불편을 겪고 계신다니 안타깝습니다.
저희 측에서 해당 사례를 검토한 결과, Vulkan Vegas는 현재 그리스에서 웹사이트에 접속하는 플레이어에 대해 접속 제한을 두고 있는 것으로 확인되었습니다. 즉, 그리스 방문자는 접속이 허용되지 않으며, 이는 카지노가 계정 활동을 평가하는 데 중요한 요소로 작용할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고 추가 검토의 여지가 있는지 판단하기 위해 다음 사항에 대해 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 로그인, 게임 플레이 또는 입금 시 VPN이 활성화되어 있었는지, 그리고 활성화되어 있던 시간은 대략 어느 정도였는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노로부터 받은 추가적인 서면 자료(이메일이나 채팅 기록)가 있으시면 여기에 공유하시거나 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
동시에, 저는 귀하께 투명하게 말씀드려야 할 것 같습니다. 귀하께서 카지노 접속에 VPN을 사용하셨다는 사실을 확인해 주셨기 때문에, 중재 차원에서 저희가 할 수 있는 일이 상당히 제한됩니다. VPN을 사용하여 지역 제한을 우회하는 것은 일반적으로 카지노 약관의 심각한 위반으로 간주되며, 이러한 경우 저희가 잔액 몰수에 대해 이의를 제기할 수 있는 범위가 매우 제한적입니다.
귀하께서 이러한 세부 정보를 제공해 주시는 데 협조해 주시면, 저희가 사건을 조사하고 계속 진행할 여지가 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 것입니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
답변 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
페트로넬라
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