The player from Japan had deposited €500 with a €250 bonus, expecting to withdraw €2,205 based on the terms. However, the casino arbitrarily reduced the amount to €1250, citing a bonus issue. Despite contacting support three weeks earlier and being promised an email explanation, the player had not received any further correspondence. The complaint was resolved after the casino confirmed the player's withdrawal was processed successfully.
일본 플레이어는 €250 보너스와 함께 €500를 입금했으며 조건에 따라 €2,205를 인출할 것으로 예상했습니다. 그러나 카지노는 보너스 문제를 이유로 금액을 임의로 €1250로 줄였습니다. 3주 전에 지원팀에 연락하고 이메일 설명을 약속받았음에도 불구하고 플레이어는 더 이상의 서신을 받지 못했습니다. 카지노에서 플레이어의 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인한 후 불만 사항이 해결되었습니다.