룩셈부르크 출신의 한 플레이어는 카지노 계정과 관련하여 입금 시도 실패, 계정 인증 및 500유로 입금에도 불구하고 게임 접속 불가 등 지속적인 문제에 직면했습니다. 여러 차례 문의했지만 아무런 해결책도 얻지 못하고 게임 플레이나 자금 인출조차 할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 요청했지만, 여러 차례 연락이 닿지 않자 해당 불만은 미해결로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 문의할 것을 권고받았습니다.
Wild Sultan Casino - 플레이어가 입금 후 게임에 접속하는 데 문제가 있습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 130
양: €500
Wild Sultan Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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가입한 후로 이 카지노에서 너무 많은 문제가 발생했습니다.
두 달 전에 제 파트너가 이 사이트를 추천했습니다(그는 1년 동안 플레이했고 지금까지는 문제가 없었습니다). 입금이 안 되었습니다. 모든 카드가 실패했다고 했는데 은행은 실패했다고 했습니다.
2개월이 빨리 지나고 제 파트너가 사용해야 하는 EU 카드를 보여줬습니다. €500을 입금했습니다. 모든 KYC를 업로드했습니다. 계정이 검증되었습니다.
하지만 게임은 돌지 않습니다. 모든 게임에서 오류 메시지가 나옵니다. 처음에는 알려진 오류라고 들었습니다. 그런 다음 채팅에서 '입금금이 잠겼습니다'라고 말하고 해제할 것이라고 했습니다. 왜 게임에 영향을 미치는지 잘 모르겠습니다.
5일 후에도 게임은 여전히 작동하지 않고 채팅이나 이메일에 아무리 많이 접속해도 해결책이 없습니다. 파트너도 Winoui 계정에서 같은 문제가 있습니다.
그럼 500유로를 입금했는데 플레이하거나 출금할 수 없는 건가요?
돕다
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 sagfelicia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Wild Sultan Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
- 당신과 당신의 파트너가 같은 기기에서 카지노를 이용한 적이 있나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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2주 전에 완전히 검증되었습니다.
같은 기기를 사용한 적이 없습니다. 그가 입금 방법을 보여줄 때 같은 인터넷을 사용했을 수도 있는데, 그들의 사이트에서 입금하는 건 거의 불가능하거든요.
그들은 계속해서 '우리가 이걸 살펴보도록 하겠습니다 등등' 라고만 합니다. 아무 일도 일어나지 않습니다. 그냥 난처한 상황에 처해 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 sagfelicia,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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할 수는 있지만 너무 많은 양이에요.
전달했는데, 복사해서 붙여넣은 것과 똑같네요.
실제로 카지노 측에 불만을 제기하는 게 더 효율적일 수도 있겠네요...
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공공의
공공의
8 개월 전
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그들은 방금 나에게 아래 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요 [정보 숨김] ,
잘 지내시길 바랍니다.
귀하께서 등록하실 때 수락하신 당사 이용 약관의 다음 조항에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
3.5 보안 통제를 회피하거나 탈취하려는 시도가 있을 경우 계정이 폐쇄되고 당첨금이 몰수됩니다.
15.4 Wild Sultan은 설명을 제공하지 않고도 계좌 개설을 거부하거나 기존 계좌를 폐쇄할 권리가 있습니다.
감사합니다,
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저는 완전히 검증되었습니다.
저는 한 달 이상 시도한 끝에 제 카드로 500유로를 입금했습니다(카드 검증 완료).
베팅은 0건이고 당첨금도 0건입니다. 제 €500 예치금이 계좌에 묶여 있습니다.
돕다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 sagfelicia,
입금하신 카드가 누구의 소유인지 확인해 주시겠습니까?
이전에 입금 방법이 작동하지 않았고 파트너가 어떤 종류의 카드를 보여주었다고 말씀하셨는데, 그 카드는 파트너의 카드였나요 아니면 당신의 카드였나요?
설명해주셔서 감사합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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그것은 내 것이었습니다.
파이어폭스를 사용해서 몇 가지 기능을 활성화해야 작동했습니다.
위에 이메일 보냈는데, 돈으로 베팅한 적 없어요. 보증금인데 한 번도 쓸 수 없었어요.
그들은 아직 환불하지 않았습니다.
돕다
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공공의
공공의
7 개월 전
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지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 카지노 측에서 추가 정보를 수집해야 하므로, 귀하의 불만 사항은 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 sagfelicia 님,
저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Wild Sultan Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
Wild Sultan Casino에 감사드립니다.
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사례에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 답변해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 sagfelicia 님,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어렵습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 미해결 로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인해 카지노 평점이 하락한 것이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 답변을 하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 알려드리겠습니다.
그동안 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board) 라이선스 기관에 연락하여 공식 문의 양식 (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )을 통해 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 불만 사항에 카지노 운영자 이름을 반드시 포함하시기 바랍니다. 해당 정보가 누락될 경우 불만 사항이 적용되지 않는 것으로 간주될 수 있습니다. 게임 관리 위원회는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다.
규제 기관에 불만 사항을 제출하는 올바른 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받은 경우 이메일을 보내주십시오. [email protected] .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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