독일 출신의 한 플레이어가 50유로를 입금하고 1,500유로를 획득했지만, 지속적인 인증 문제로 계정에 접속할 수 없었습니다. 2주 동안 안내를 기다리고 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측으로부터 지급금이나 답변을 받지 못했습니다. 이 불만은 카지노 측으로 이관되었고, 카지노 측은 결국 계좌 인증은 완료되었지만, 보류 중인 출금 요청이나 잔액은 없다고 확인했습니다. 플레이어는 당첨금을 잃었다고 신고하고 카지노 지원에 불만을 표하며 불만을 종결하기로 결정했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어가 카지노에 다시 방문하지 않자 불만은 종결되었습니다.
Winbay Casino - 확인이 지연되어 플레이어 계정에 접근할 수 없습니다.
종결
평결
다른
양: €1,500
Winbay Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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저는 카지노에 등록하고 50유로를 입금하고 1,500유로를 따서 출금을 예약했습니다. 그런데 다음 영업일에 검증 절차가 있어서 계좌에 접속할 수 없었습니다.
이메일로 연락이 오지 않아서 라이브 채팅에 연락했는데, 인내심을 갖고 기다리면 연락이 올 거라고 했어요. 이메일을 받지 못해서 다시 라이브 채팅에 연락했는데, 인내심을 갖고 업로드 지침을 기다리라고 했어요. 지금으로부터 2주 정도 됐어요. 등록이 안 돼요. 아직 지급도 안 됐고 이메일에도 답장이 없어요. 라이브 채팅에 따르면, 검증에 필요한 모든 서류를 이메일로 보냈어요. 누구라도 도와주시면 감사하겠습니다. 대부분 인내심을 요구할 뿐이에요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 storemail1985님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winbay Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하께서 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 이유는 검증 때문이라고 올바르게 이해하셨습니까?
- 어떤 서류를 제출하라고 하셨고, 어떤 서류를 제출하셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 카지노와의 소통을 나에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요. 도움을 주셔서 감사합니다.
저는 2025년 3월 7일에 카지노에 등록했고, 그날 저녁 비자로 50유로를 입금했습니다.
이 50€로 나는 슬롯 Book of Ra에서 승리했습니다.
그런 다음 나는 3일 연속으로 비자로 500유로 출금을 요청했습니다.
다음 월요일에, 요청 상태를 확인하기 위해 로그인하고 싶었습니다. "현재 귀하의 계정을 검토하고 있습니다."라고 나와 있습니다.
그런 다음 라이브 채팅을 사용했는데... 인내심을 요구받았습니다... 검증을 위한 문서 요청 이메일을 받았습니다. 이 이메일은 받지 못했고 다른 이메일에도 답장이 없었습니다. 불행히도 기록이 없는 채팅에서 처음으로 도움을 받았는데, 신분증, 셀카, 주소가 적힌 송장, 비자를 양면으로 지원 이메일로 보내라고 했습니다. 그렇게 했지만 일주일이 지나도 답장이 없었고 반응도 없었습니다... 라이브 채팅에서는 검증 중인 고객 영역에 필요한 문서를 업로드하라고만 했습니다... 하지만 거기에 갈 수가 없었습니다... 채팅 기록을 이메일로 보냈습니다...
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공공의
공공의
8 개월 전
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업데이트와 이메일을 보내주시고, 상황에 대한 설명을 해주셔서 감사합니다.
- 카지노 계정을 다시 이용할 수 있나요?
- 지난 게시물 이후 모든 문서를 검증하셨나요?
- 출금 요청이 가능했고 상금을 받을 수 있었나요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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storemail1985 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 약 일주일 전에 다시 로그인할 수 있었는데, 출금 상태가 변경되지 않았습니다. 당첨금을 모두 잃고 50유로를 플레이머니로 썼는데... 일주일 후인 오늘, 인증이 완료되었다는 이메일을 받았습니다... 이제 제 계정은 삭제됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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storemail1985님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 storemail1985님,
저는 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 겪으셨던 어려움에 대해 진심으로 사과드립니다.
이제 Winbay Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Winbay Casino에 문의해 주셔서, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 storemail1985님,
귀하의 경험에 대해 안타까운 소식을 듣게 되어 죄송합니다.
귀하의 요청을 관련 팀에 전달하여 추가 조사를 진행했으며, 저희는 이 상황에서 귀하를 최대한 도와드리고 가능한 한 빨리 업데이트를 제공해 드리고자 최선을 다하겠습니다.
기다려주셔서 정말 감사합니다! 정말 감사드려요.
감사합니다,
윈베이 팀.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 storemail1985님,
고객님의 계좌를 확인한 결과, 계좌가 개설되어 있고 인증된 상태입니다. 하지만 보류 중인 출금 요청은 없고 잔액도 없는 것으로 확인됩니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 바랍니다!
감사합니다,
윈베이 팀.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Winbay Casino,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 storemail1985님,
계좌 상태에 대한 최신 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 계좌가 완전히 인증되었는지, 그리고 출금 가능한 잔액이 있는지 확인하고 싶습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요,
잔액이 없습니다. 전에도 말씀드렸듯이, 도박으로 잔액을 0유로까지 날렸고 그 이후로 카지노에 가지 않았습니다.
이 불만은 종결될 수 있지만, 저는 이 카지노에 다시는 가지 않을 것이라는 결론을 내렸습니다.
라이브 채팅은 도움을 제공하지 않습니다
지원 이메일에 대한 응답이 없습니다...
그러므로 신뢰할 수 있는 카지노를 찾는 것이 좋습니다.
안녕하세요, 세바스찬 슈펭글러
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 storemail1985님,
안타깝게도 당첨금을 잃으셨기 때문에 저희가 도와드릴 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 본인의 계정, 활성 잔액, 그리고 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임이 있습니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 발생하지 않았을 거라는 점은 이해하지만, 현재로서는 카지노에 당첨금 환불을 요청할 수 없습니다. 진심으로 도와드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
온라인 카지노 이용에 어려움이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
모두 제일 좋다,
카타리나
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