카자흐스탄 출신의 한 플레이어가 Winbay.com에서 보너스 베팅에 성공했지만, 1,500유로 상금 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 계정 폐쇄가 영구적이라고 밝혔고, 그는 이 결정에 이의를 제기하며 자금 회수를 위한 지원을 요청했습니다. 민원 처리팀은 사건을 검토한 결과, 카지노 측에서 그가 다른 계정에서 서로 다른 베팅을 했다는 충분한 증거를 발견하여 민원 제기를 기각했습니다. 플레이어는 실수가 있었다고 판단될 경우 규제 기관에 민원을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 7월 13일부터 2주 동안 보류된 출금 요청으로 문제에 직면했습니다. 그는 카지노 측으로부터 지연에 대한 기본적인 답변만 받았습니다. 불만 처리팀은 그의 답변이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 그러나 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 도박 중독과 지속적인 손실로 인해 5개월째 계정을 폐쇄하려고 시도해 왔습니다. 계정 폐쇄를 마무리하기 위해 즉각적인 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀은 연락 기한을 연장하고 플레이어가 카지노에 플레이어 보호를 요청했다는 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 해당 불만은 즉시 종결되었으며, 플레이어가 연락을 재개하면 나중에 다시 열 수 있는 옵션이 제공되었습니다.

포르투갈 출신 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어에게 일반적인 출금 처리 기간에 대해 문의했고, 상황에 대한 업데이트를 요청했습니다. 플레이어가 여러 차례 문의와 안내에 응답하지 않아 해당 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

독일 출신 플레이어는 3주 전, 정확히는 3월 14일에 출금을 요청했고, 그 이후로 지급을 기다리고 있었지만 고객 서비스 측의 지연만 받았습니다. 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했지만, 불만 처리팀은 카지노 측으로부터 출금 지연에 대한 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측은 결국 특정 서류의 검증을 기다리는 동안 출금이 보류되었다고 밝혔고, 플레이어는 해당 서류가 부당하다고 주장했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 문의하라는 안내를 받았습니다. 플레이어는 불만 사항을 다시 제기해 달라고 요청했지만, 오랜 시간 동안 자금을 기다리다가 모든 돈을 잃어버렸고, 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 50유로를 입금하고 1,500유로를 획득했지만, 지속적인 인증 문제로 계정에 접속할 수 없었습니다. 2주 동안 안내를 기다리고 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측으로부터 지급금이나 답변을 받지 못했습니다. 이 불만은 카지노 측으로 이관되었고, 카지노 측은 결국 계좌 인증은 완료되었지만, 보류 중인 출금 요청이나 잔액은 없다고 확인했습니다. 플레이어는 당첨금을 잃었다고 신고하고 카지노 지원에 불만을 표하며 불만을 종결하기로 결정했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어가 카지노에 다시 방문하지 않자 불만은 종결되었습니다.

독일의 한 플레이어는 Winbay에서 €1500의 출금이 보류 중이었는데, 3주 동안 처리되지 않았습니다. 계정 검증을 완료했음에도 불구하고, 그는 거래 내역을 반복적으로 요구받았고 검증 상태에 대한 업데이트를 받지 못했으며, 고객 지원은 인내심을 갖으라고 조언했습니다. 플레이어가 다른 수단을 통해 지불금을 획득했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.