독일 출신의 이 플레이어는 2024년 10월에 보낸 요청에도 불구하고 자체 배제가 거부된 후 Winnerz 카지노에 2,100유로의 환불을 요청했습니다. 그는 카지노가 계정을 만들지 않고도 자신을 배제했어야 한다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 계정을 만든 후에야 도박 문제를 알렸고, 그 결과 계정이 차단되었기 때문에 카지노의 조치가 적절하다고 결론지었습니다. 그 결과 불만은 종결되었습니다.
Winnerz Casino - 플레이어는 자기 배제 거부로 인해 환불을 요청합니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €2,100
Winnerz Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 저는 Winnerz와 Trickz 두 카지노, 또는 해당 운영자인 Featurey Buy Ltd에 총 €2,100의 환불을 요청하고 싶습니다.
2024년 10월 26일, 저는 Winnerz Casino에 도박 중독으로 인한 자체 제외 요청을 보냈으며, Feature Buy Ltd. 전체 운영자에서 제외해 달라고 요청했습니다.
설명:
도박 중독을 관리하고 카지노에 가입하거나 재정적 손실을 입는 것을 막기 위해, 나는 내가 찾을 수 있는 모든 카지노에 끊임없이 연락하여 도박 중독을 공유하고 카지노와 운영자에게 직접 제외를 요청합니다. 안타깝게도 도박 사이트를 차단하는 다양한 앱은 나에게 효과가 없습니다. 쉽게 우회할 수 있기 때문입니다. 따라서 현재로서는 도박으로부터 나를 보호하는 유일한 방법입니다.
그래서 2024년 10월 26일에 Winnerz Casino에 연락하여 자체 제외를 요청했습니다.
이는 실행되지 않았고, 2025년 1월 30일에 계좌를 생성하고 입금할 수 있었습니다.
카지노에 문의했는데, 계정이 없으면 저를 제외할 수 없다고 했습니다.
내 자체 배제 이메일에서, 나는 나를 직접 배제할 수 없다면 7일 이내에 답해야 한다고 분명히 말했습니다. 그러면 나는 계정을 만들 것이고, 그것은 즉시 닫힐 수 있습니다.
이렇게 하면 위험한 순간에 계정을 만들더라도 즉시 차단될 수 있습니다.
또한 이메일에서 7일 이내에 카지노로부터 회신을 받지 못하면 제외된 것으로 간주하겠다고 언급했습니다.
카지노는 이 이메일에 응답했습니다. 그러나 자체 배제는 실행되지 않았습니다.
저는 카지노에 다시 연락했고, 그들은 계정이 없으면 저를 차단하는 것이 불가능하다고 다시 주장했습니다.
그런 다음 그들은 내 사건과는 전혀 관련이 없는 몇 가지 약관을 보내왔습니다.
저는 카지노 지원팀에 왜 2024년 10월에 제 이메일에 그냥 답장하지 않았는지 거듭 물었습니다. 그들은 답장을 보내 계정을 만들라고 말할 수도 있었고, 저는 그렇게 했을 텐데, 그러면 카지노에서 저를 제외할 수 있었습니다.
하지만 아무런 답변이 없었고, 이메일은 결코 언급되지 않았습니다.
또한 Casino Guru에 한 플레이어가 운영사인 Feature Buy Ltd.에 금지를 요청한 뒤 자매 카지노에 등록하는 데 성공한 것에 대한 불만이 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
이 플레이어는 환불을 받았는데, 이는 카지노와 운영자인 Feature Buy Ltd.가 계정이 없는 플레이어를 제외할 수 있다는 것을 분명히 보여줍니다.
총 €2,100의 환불을 받을 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Winnerz Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노의 관점을 이해합니다. 아직 오픈 카지노 계정이 없다면 자체 제외를 할 수 없습니다. 카지노가 회신하지 않았다면, 고객이 아닌 사람에게 회신하지 않은 것에 대해 비난할 수 없습니다. 안타깝게도, 온라인 카지노에서 예방적 자체 제외를 의무화하지 않습니다.
두 개 이상의 카지노에 문제가 있는 경우, 각 카지노에 대해 불만을 제출해 주시기 바랍니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에 계정을 개설한 후, 카지노에 도박 문제를 알렸나요?
- 그 결과 카지노 계정이 폐쇄되었습니까?
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 저는 많은 카지노에 미리 연락을 취하는데, 제가 계정이 없어도 카지노에서 저를 쉽게 제외시킬 수 있습니다.
카지노에 보낸 이메일에서, 사전에 자가 배제가 불가능한 경우 카지노 측에서 7일 이내에 저에게 연락해달라고 적었습니다.
카지노에서는 그런 조치를 취하지 않았기 때문에 저는 카지노에 출입이 금지된 줄 알았습니다.
위에서 언급했듯이 또 다른 불만 사항으로, 한 플레이어는 자매 카지노에서는 금지당하지 않았으며 여기서는 환불을 받았다고 불평했습니다.
그러니 카지노 측이 사전에 저를 제외했거나 적어도 제 이메일에 답장해서 제가 스스로를 차단할 수 있었을 것은 분명합니다.
계정을 만든 후, 도박 문제와 관련해 카지노에 다시 연락했더니 계정이 차단되었습니다.
하지만 카지노 측에서 내 도박 중독 사실을 알고 있었음에도 불구하고 1,100유로 상당의 입금을 할 수 있었습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
가능하지만 필수 사항은 아니라고 생각하며, 귀하의 요청에 답변하지 않았다는 이유로 카지노에 처벌을 내릴 수 없습니다.
귀하께서 계정을 생성한 후 카지노에 도박 문제에 대해 알렸고 카지노가 귀하의 계정을 영구적으로 차단했다는 사실을 확인했으므로, 카지노의 조치는 적절하다고 생각합니다.
불행히도 저는 당신과 관련 없는 다른 사건에 대해서는 언급할 수 없습니다.
더 이상 조치를 취할 수 없으므로 불만 사항은 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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