스위스 출신의 한 플레이어는 신원 확인을 위해 서류를 제출했음에도 불구하고 첫 출금 요청이 처리되기까지 2주를 기다리고 있었습니다. 그는 지연 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.
WishWin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 170
양: €500
WishWin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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3 주 전
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카지노에서 지급을 처리하지 않습니다.
네, 확인을 위해 서류를 제출했습니다.
이 카지노에서 처음으로 출금 요청을 해봤습니다.
지급 요청 스크린샷이 첨부되어 있습니다.
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공공의
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3 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
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3 주 전
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친애하는 PascalH,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. WishWin Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 당첨금을 출금할 때 어떤 결제 수단을 선택하셨나요? 입금할 때 사용했던 결제 수단과 같은가요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
- 이 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
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공공의
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3 주 전
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신용카드로 출금을 요청했습니다. 입금할 때 사용했던 것과 같은 카드입니다.
네, 보너스가 있었는데 전액 사용했습니다.
안타깝게도 라이브 채팅의 스크린샷이 없습니다.
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공공의
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2 주 전
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친애하는 PascalH
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Martina가 처리합니다. [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
카타리나
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공공의
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2 주 전
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친애하는 PascalH,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 WishWin Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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2 주 전
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카지노에서 제 신용카드의 최근 6개월 거래 내역을 요청하고 있습니다. 데이터 보호법을 위반하는 행위이므로 절대 응하지 않을 것입니다.
물론, 저는 은행에서 받은 입금 확인서를 업로드했습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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WishWin 카지노 여러분께,
거래 내역이 필요하다는 건 알겠습니다. 그런데 왜 6개월 명세서가 필요한지 설명해 주시겠습니까? 저희 입장에서는 3개월 명세서면 충분할 것 같습니다. 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
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1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 일 전
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친애하는 PascalH,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 수 있는 부분이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. Gaming Authority는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
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