독일 출신 플레이어는 2025년 11월 2일부터 출금을 기다리고 있었으며, 카지노 측과의 소통이 원활하지 않아 고객 지원팀에서 일반적인 답변만 받았다고 신고했습니다. 플레이어는 카지노 약관에 따라 출금은 1~3일 이내에 처리된다고 명시되어 있다고 말했습니다. 플레이어가 카지노 측에 협조하여 출금을 성공적으로 처리한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 확인 후 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

스위스 출신의 한 플레이어는 신원 확인을 위해 서류를 제출했음에도 불구하고 첫 출금 요청이 처리되기까지 2주를 기다리고 있었습니다. 그는 지연 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.

포르투갈 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 KYC 인증이나 요청량이 많을 경우 출금이 지연될 수 있다고 안내하며, 문제를 제기하기 전에 최소 14일을 기다리라고 플레이어에게 권고했습니다. 이 기간 후, 플레이어는 출금의 일부가 성공적으로 처리되었음을 확인했고, 해당 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다. 그러나 플레이어와의 추가 소통이 없었기 때문에 결국 불만은 종결되었으며, 추후 다시 제기할 수 있는 옵션이 제공되었습니다.

칠레 출신의 한 플레이어는 위시윈 카지노에서 자가 차단을 시도했지만, 고객센터에 여러 차례 연락을 시도했음에도 아무런 답변을 받지 못했습니다. 그는 도박 중독자로서 자신의 건강을 위해 자가 차단이 얼마나 중요한지 강조했습니다. 약 15일간의 노력과 수많은 이메일 끝에, 그의 계정은 마침내 폐쇄되었고 자가 차단이 시행되었습니다. 그러나 그는 이 기간 동안 약 5,000달러의 손실을 입었다고 보고했으며, 카지노 측이 그의 자가 차단 요청에도 불구하고 낮은 롤오버 보너스를 홍보하면서 피해가 더욱 커졌습니다. 문제는 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 카지노와 다른 도박 사이트를 차단하기로 결정했습니다.