독일 출신 플레이어는 카지노에서 유효하지 않은 은행 명세서와 전기 요금 고지서를 거부하면서 계좌 문서 확인에 어려움을 겪었습니다. 그는 자금 인출을 위한 확인 절차를 완료하는 데 도움을 요청했습니다. 계좌가 확인되어 문제가 해결되었고, 인출이 성공적으로 이루어졌습니다. 그러나 이후 플레이어는 아무런 설명 없이 계정이 영구적으로 차단되었다고 신고했고, 불만 처리팀은 폐쇄 시점에 계좌에 실제 잔액이 없었기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없다고 밝혔습니다.
Zip Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €100
Zip Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 카지노에서 제 계좌 확인에 사용된 모든 서류를 거부하고 있습니다. 온라인 은행 계좌가 있는데도 모든 정보가 명확하게 나와 있는 은행 명세서도 거부하고 있습니다. 전기 요금 고지서에도 사용 내역이 전혀 없어서 거부하고 있습니다. 계좌 확인에 도움이 필요합니다. 오랫동안 온라인 카지노를 이용해 왔지만 이런 일은 처음입니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Heiko004님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유주에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노에서 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 카지노에서 귀하의 서류를 거부한 구체적인 이유를 들었나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 문의하셨나요? 문의하셨다면 어떤 답변을 받으셨나요?
- 다른 형식으로 서류를 다시 제출해 보셨습니까? 아니면 추가 지원 서류를 제공해 보셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
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공공의
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6 개월 전
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좋습니다. 모든 것을 올바른 형식으로 보냈습니다. 이미 은행 명세서를 보냈지만 온라인 뱅킹이라 거부당했습니다. 그다음 현재 정확한 전기 요금 고지서를 보냈지만 소비량 데이터가 없어서 거부당했습니다. 그다음 소비량 데이터가 포함된 아파트 공과금 고지서를 보냈지만 2024년 고지서라서 거부당했습니다. 하지만 고지서가 2025년 3월 14일에 발행되어 90일도 지나지 않았고, 실제로는 2025년 고지서였습니다. 그다음 다른 은행의 현재 은행 명세서를 보냈지만 역시 거부당했습니다. 카지노에서 모든 서류를 거부해서 KYC(고객 확인) 절차조차 통과할 수 없었습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Heiko004님, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 소통 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 스크린샷을 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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Heiko004님, 정말 감사합니다. 카지노 지원팀에서 유효한 주소 증명 서류 제출이 필요하다고 안내해 드렸습니다. 사용량을 보여주는 공과금 고지서를 제출하셨나요? 2024년 고지서인데 2025년 3월 14일에 발행되었다고 하신 이유가 무엇인지 설명해 주시겠어요?
이전 디지털 은행이 아닌 실제 은행의 다른 은행 거래 내역서를 카지노에 제공한 경우 명시해 주세요.
미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 저는 실물 은행 계좌만 가지고 있어서 이 문서에는 요청하신 모든 데이터가 정확히 포함되어 있습니다. 적어도 독일에서는 공과금 고지서를 통해 다음 해 수도 및 난방 사용량을 확인할 수 있습니다. 사용량은 2024년 기준이지만, 2025년에 발급되었고 90일을 넘지 않았습니다. 이 카지노는 결제를 거부하거나 당첨금을 잃기 어렵게 만들기 위해 온 힘을 다하고 있습니다. 어떻게 이 카지노가 당신에게서 그렇게 좋은 평가를 받았는지 저는 도저히 이해할 수 없습니다.
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공공의
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6 개월 전
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계좌는 이제 인증된 것으로 보이는데, 출금은 72시간 넘게 기다리고 있습니다. Casino Guru에서 평점을 업데이트해야 할까요, 아니면 이 좋은 리뷰에 대한 대가를 받고 계신가요?
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공공의
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6 개월 전
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Heiko004 님, 이런 심정으로 불편을 드려 죄송합니다. 저희는 플레이어와 카지노 간의 공정한 중재를 통해 불만 사항을 객관적으로 처리하고자 합니다. 저희 팀은 양측의 모든 관련 정보를 수집하여 각 사례를 철저히 검토하고 있으며, 이를 통해 정보에 기반하고 편견 없는 결정을 내리고자 최선을 다하고 있습니다. 이러한 상황이 얼마나 불편한지 잘 알고 있으며, 최선을 다해 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
여기에서 카지노 리뷰를 준비하는 방법에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
계정이 최종적으로 확인되었다니 다행입니다. 출금 요청을 제출하신 정확한 시점을 알려주시겠습니까? 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많습니다. 따라서 입금이 계좌에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 플레이어분들께서는 인내심을 갖고 카지노 측에 협조해 주시고, 출금 요청 후 최소 14일을 기다려 주시기를 권고드립니다. 저희는 앞으로도 고객님의 상황을 지속적으로 모니터링하고 필요한 지원을 제공해 드리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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돈을 받았는데, 아무런 설명 없이 계좌가 영구적으로 차단되었습니다. 라이브 채팅에 문의했더니 다음과 같은 답변이 돌아왔습니다.
실망스러우실 수도 있지만, 관리자의 결정으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 이 결정은 변경할 수 없으니 양해해 주시기 바랍니다.
여러분께 최고의 결과를 기원하며, 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
신고했다고 해서 계정이 영구적으로 차단되는 건 아니잖아요. 저도 그 점이 좀 의심스럽네요. 카지노와는 달리 저는 이용 약관을 위반하지 않았습니다.
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공공의
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5 개월 전
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Heiko004님, 출금 확인해주셔서 감사합니다. KYC 미완료로 인한 출금 지연 문제가 해결되었으므로, 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시하겠습니다.
계정 폐쇄로 인해 불편을 겪으셨을 점 이해합니다. 하지만 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 다른 서비스 제공업체와 마찬가지로 온라인 카지노는 누구에게 서비스를 제공할지 결정할 권리가 있습니다. 저희의 역할은 아무런 설명 없이 계정이 폐쇄되어 자금이 압류된 플레이어를 지원하는 것입니다. 고객님의 계정에 실제 잔액이 없기 때문에 카지노 측에 계정 재개를 요구할 수 없습니다. 계속 플레이하시려면 다른 플랫폼을 이용해 보시기 바랍니다.
모든 과정에 대한 이해와 협조에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
나탈리아
카지노.구루
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