Zip Casino 리뷰

독일의 한 플레이어는 Zip Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 인출 절차가 확인되지 않았기 때문입니다. 문의할 때마다 지연에 대한 새로운 변명만 늘어놓았습니다. 고객 불만 처리팀은 플레이어가 신분증 및 결제 증명서 등 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 카지노 측에서 문제 해결 없이 인출을 계속 취소하고 있음을 확인했습니다. 여러 차례 문의에도 불구하고 플레이어로부터 아무런 답변이 없어 해당 불만 사항은 종결 처리되었지만, 플레이어는 향후 다시 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

독일 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 저희는 출금에 시간이 걸리는 것이 일반적이라고 설명하며, 계좌 확인을 위해 처리 기간을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 문의에 대한 답변이 없어 당시 저희는 추가 조사를 진행할 수 없었고, 해당 불만 사항을 종결 처리했습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

키프로스 출신 플레이어는 클로 머신(Claw Machine)과 크랩 게임(Crab Games) 순위표에서 상금 수령 자격을 얻었지만, 보상을 청구한 후 예상 금액을 받지 못했습니다. 철저한 조사 후, 불만 처리팀은 카지노 측과 연락을 취했고, 카지노는 최종적으로 플레이어 계정에 보상을 성공적으로 지급하여 문제를 해결했습니다. 플레이어는 해결 결과에 만족한다고 밝혔고, 이에 따라 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

핀란드 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 처리에 필요한 표준 처리 기간을 안내했으며, 문제를 제기하기 전에 14일 동안 기다려 달라고 요청했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 조사가 진행되지 않았고, 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 원할 경우 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

스페인 출신 플레이어는 카지노 측에서 입금 확인을 위해 제출한 이미지를 거부하면서 출금 요청이 반복적으로 거부당했습니다. 필요한 모든 서류를 제출하고 필요한 정보를 담은 여러 차례의 제출에도 불구하고 출금은 처리되지 않았습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 카지노 측에서 제출된 확인 서류를 수락한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 확인하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.

스웨덴 출신 플레이어는 1,492유로의 상금을 인출하기 위한 KYC(고객확인제도) 인증 절차에 심각한 어려움을 겪었습니다. 여러 차례 입금하고 다양한 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 은행에서 받을 수 없는 서류를 포함한 추가 확인을 지속적으로 요구했습니다. 카지노 지원팀이 지급 문제를 해결하여 저희는 해당 불만 사항을 해결된 것으로 간주하여 종결 처리했습니다.