독일 플레이어는 ZotaBet에서 출금 요청 건이 2024년 12월 1일에 '처리 중' 상태로 5일 이상 방치된 후 '기술적인 문제'를 이유로 취소되는 문제를 겪었습니다. 해당 플레이어는 본인 인증 절차를 완료했고 보너스도 사용하지 않았음에도 불구하고 이후 출금 시도 또한 지연되었습니다. 고객 불만 처리팀은 플레이어의 우려 사항을 인지하고 카지노 측에서 한 건의 출금은 처리했음을 확인했습니다. 그러나 스포츠 베팅과 관련된 두 건의 미지급 건에 대해서는 전문 지식 및 필요한 도구의 부족으로 더 이상의 지원을 제공할 수 없다고 판단하여 해당 불만 사항을 종결 처리했습니다.
ZotaBet Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 취소되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €538
ZotaBet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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1 주 전
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ZotaBet에서 5일 이상 이유 없이 출금이 취소되었습니다. 이후 출금도 지연되었습니다.
Casino.Guru 팀 여러분께,
저는 온라인 카지노 ZotaBet의 다음 문제에 대해 귀하의 도움을 요청드립니다.
저는 2024년 12월 1일에 지급을 요청했습니다.
이 결제는 5일 이상 "보류" 상태였습니다.
고객 지원팀에서는 지급이 "24시간 이내에" 처리될 것이라고 거듭해서 확신시켜 줬지만, 실제로는 그렇지 않았습니다.
5일이 넘은 후, 카지노 측에서 갑자기 "기술적인 문제"를 이유로 지급을 취소했습니다.
이러한 행동은 Casino.Guru에서 이를 보고한 다른 플레이어의 경험과 매우 유사합니다.
내 확인(KYC)이 완전히 완료되어 승인되었습니다.
은행 확인을 포함한 모든 서류가 성공적으로 검증되었습니다.
미처리 문서나 불일치 사항은 없습니다.
취소 후 다시 환불을 요청했습니다.
지원팀에서는 단순히 "가속 요청"이 제출되었지만 지급이 여전히 정상적으로 처리되지 않았다고 알려주었습니다.
저는 제 잔액을 차단할 수 있는 보너스, 무료 스핀 또는 무료 베팅을 수락하지 않았음을 강조하고 싶습니다.
내 잔액은 전액 실제 돈으로 구성되어 있으며, 취소 후 추가로 얻은 상금(약 €70-80)도 포함되어 있습니다.
제 지불이 올바르게 처리되고 지급되도록 도움을 요청합니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 기가베이트,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. ZotaBet 카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 이 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요,
저는 지난 주말부터 거기서 플레이하고 있습니다. 돈을 좀 따서 바로 출금하고 싶었는데, 문제는 카지노 측 문제 때문에 처음에 계좌를 인증할 수 없었다는 겁니다. 여러 번 시도해 본 끝에 드디어 성공했습니다. 그 이후로 처음으로 출금을 시도해 봤는데, 계속 미뤄지고 있습니다. 최대 96시간까지 기다려야 한다고 하네요. 여기 후기들을 보면 알 수 있듯, 저는 취소될 거라고 예상했습니다.
방금 이메일이 전송되었습니다.
기꺼이 확인해 보겠습니다. 그리고 귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다.
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6 일 전
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안녕하세요, 거의 2주 동안 실랑이를 벌인 끝에 오늘 드디어 96시간(그들이 정한 마감 시간) 만에 지급이 승인되었습니다. 정말 어처구니없는 일이지만, 결국 해결되어서 다행입니다.
하지만 한 가지 문제가 여전히 남아 있으며, 이는 처음부터 존재해 왔습니다.
저는 2025년 11월 29일부터 첫 두 번의 당첨금을 기다리고 있는데, 아직도 입금되지 않았습니다! 문제는 접수되었지만 아무런 답변도 받지 못하고 있습니다! 이건 용납할 수 없습니다.
스크린샷을 첨부했습니다. 채팅 상담원도 제가 당첨된 것은 확인했지만, 아직 제 계정에 상금이 지급되지 않았다고 했습니다.
그 이후로 저는 게임을 꽤 많이 했습니다. 고객 지원팀에서 연락을 주겠다고 했지만 그 이후로 아무런 소식도 없었습니다. 어제 문의했더니 베팅 ID를 요구하더군요. 제 생각에는 아직 문제를 제대로 살펴보지도 않은 것 같습니다. 이제 저는 기다려야 한다니요. 하지만 이 문제는 거의 2주 동안이나 알려진 문제입니다!
약 36.50유로 정도네요. 큰돈은 아니지만, 원칙의 문제잖아요!
이 사건도 도와주시면 감사하겠습니다.
감사합니다!
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4 일 전
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업데이트:
Zotabet의 피드백입니다.
이건 정말 뻔뻔함의 극치네요! 스크린샷 첨부합니다.
진행 상황에 대해 다시 문의한 후에 답변을 받았습니다.
제가 받은 답변은 다음과 같았습니다. "안녕하세요, 고객님의 지급이 성공적으로 완료되었습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다."
문제는 지급과는 전혀 상관이 없습니다! 이메일로 여러 차례 말씀드렸듯이, 이는 지급에 영향을 미치지 않습니다.
그들은 문제가 무엇인지 너무나 잘 알고 있으면서도, 이제는 보상금을 제시하며 문제를 축소하려 하고 있습니다. 지금이야말로 정의를 요구할 때입니다!
그들은 시간을 벌기 위해 베팅 ID에 대한 형식적인 질문만 했습니다.
이건 사기이며, 정말 뻔뻔스러운 짓입니다!
도움이 절실히 필요합니다.
진심으로 감사드립니다.
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공공의
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어제
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일주일 넘게 아무런 답변도 받지 못해서 매우 실망스럽습니다. 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.
업데이트:
고객 지원팀에서 이미 여러 차례 제공한 정보를 다시 요청하고 있습니다. 저는 이 점을 명확히 하고 누락된 정보에 대한 구체적인 내용을 요청했습니다.
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공공의
공공의
어제
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Gigabait님께,
보내주신 메시지와 이메일에 감사드립니다.
제출해주신 증빙 자료를 검토하는 동안 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 우선, 환불금을 받으셨다니 다행입니다. 카지노 측에서 약속을 이행했으며, 앞으로 이 업체와 관련하여 이와 같은 문제가 다시 발생하지 않기를 바랍니다.
지급되지 않은 두 건의 베팅에 대한 문의에 대해 유감스럽게 생각합니다. 현재 파악된 정보에 따르면 해당 베팅은 스포츠 베팅과 관련된 것으로 보입니다. 하지만 저희는 스포츠 베팅 관련 분쟁을 적절히 평가하는 데 필요한 전문 지식이나 특수 도구를 보유하고 있지 않습니다.
따라서 저희는 카지노 내부 조사 결과를 정확하게 해석하거나 양측의 입장에서 상황을 공정하게 평가할 수 없습니다. 귀하의 불만이 부당하다고 생각하는 것은 아니며, 이러한 제약으로 인해 저희가 이 사건에 대해 합리적인 판단을 내릴 수 없는 상황임을 알려드립니다.
저희는 진심으로 더 도와드리고 싶지만, 현재 상황으로 인해 지금은 불가능합니다. 따라서 이 건에 대한 문의는 종결 처리하겠습니다.
이 문제를 해결해 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 앞으로 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
카타리나
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