온타리오 출신의 한 플레이어는 Duelbits에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측이 갑자기 KYC 인증을 요구했고, 이후 그의 계정이 잠기면서 불공정 행위에 연루되었을 가능성이 있다고 주장했습니다. 그는 부정행위를 한 것이 아니며, 카지노에서 허용한 게임을 플레이했기 때문에 카지노의 조치가 공정한지 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노 측과 연락을 취했고, 카지노 측은 해당 플레이어와 연결된 여러 계정의 증거를 제시했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
여기요,
저는 최근에 Duelbits에서 플레이를 시작했는데, 모든 것이 순조로웠습니다. 저는 주로 주사위와 광산을 플레이해서 랭크를 올리고 보상을 받았지만, 갑자기 Duelbits에서 저에게 KYC를 요청했습니다. 이 시점에서 저는 +ev도 수익도 없었기 때문에, 그들이 모든 자금을 잠그고 제가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않았기 때문에 그냥 KYC를 했습니다. 제가 KYC를 하자마자, 그들은 "만약 당신이 불공정한 행위, 고의적인 부정 행위, 웹사이트나 그 사용자를 이용한 사실이 발견되거나, 귀하의 계정이 제3자의 이익을 위해 사용되고 있다면"이라고 말했습니다. 이것은 완전히 거짓이었지만, 제가 한 일은 주사위를 플레이하고 보상을 받는 것뿐이었습니다. 주사위와 광산을 플레이하는 것이 "고의적인 부정 행위"로 간주된다면, 왜 플레이가 허용되나요? 저는 일일, 주간, 오리지널 주간 레이스에 참여했지만, 악용하거나 그런 것은 하지 않았습니다. 그들이 저에게 KYC를 요청했을 때 저는 +ev도 아니었는데, 왜 갑자기 저를 금지하고 자금을 보류했을까요? 이건 공평하지 않아요. 사람들은 자금을 인출할 수 있어야 하지만, Duelbits는 그것을 존중하지 않는 것 같아요. 주사위나 광산(명백히 허용)을 하면, 그들은 당신을 kyc하고 금지할 거예요. Duelbits에서 플레이할 때는 모든 사람이 조심해야 해요. 그들이 원하는 대로 플레이하지 않으면, 그들은 당신을 금지하고 자금을 보류할 거예요.
친애하는 YouNevaKnow,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Duelbits Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
1) 네, 출금만 차단되었고 입금은 가능합니다.
2) 총 140만 달러를 배팅했는데, 마지막 입금 이후로 약 60만 달러를 배팅했습니다.
3) 네, 그렇습니다. 2025-03-14 오후 9시였고 1500 USDT였습니다.
4)
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, YouNevaKnow. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ), 당신을 위해 봉사할 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 YouNevaKnow,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Duelbits Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
안녕하세요 피터,
저희의 결정을 뒷받침하는 모든 증거가 귀하의 이메일로 전송되었습니다. 저희 측에서 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
