LCB 포럼에서 답변을 받았는데, 그 답변이 정말 믿기지 않네요! 제 잔액을 보너스라고 하더군요!!! 그 부분에 대해서는 증거가 있으니 반박할 수 있습니다!
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플레이어의 계정은 당사 내부 정책 및 이용 약관을 준수하여 폐쇄되었습니다. 개인정보 보호를 위해 모든 세부 정보를 공개할 수는 없지만, 플랫폼의 무결성과 사용자의 안전을 보호하기 위한 표준 절차에 따라 이러한 결정이 내려졌음을 알려드립니다.
환불 요청과 관련하여, 저희는 플레이어의 잔액과 게임 플레이를 면밀히 검토했습니다. 계정 폐쇄 시점에는 플레이어가 이미 실제 잔액을 사용하고 보너스 자금으로 게임을 계속 플레이했기 때문에 잔액은 보너스 자금과 상금으로만 구성되어 있었습니다. 보너스 약관에 따라 다음과 같이 명시되어 있습니다.
"활성 보너스를 사용하면 베팅 금액이 실제 돈 잔액에서 먼저 차감됩니다."
이는 플레이어가 입금한 자금이 보너스 자금을 사용하기 전에 모두 사용되었다는 것을 의미합니다.
또한, 당사 일반 약관의 "환불" 섹션에 명시된 대로:
환불 금액을 계산하기 전에 잔액의 모든 보너스와 상금은 차감됩니다.
폐쇄 당시 남은 잔액에는 보너스 관련 자금만 포함되어 있고 실제 돈은 없었기 때문에 환불 요청은 이용 약관을 완전히 준수하여 거부되었습니다.
플레이어 계정 폐쇄를 포함한 저희 팀의 모든 조치가 이용 약관 및 책임감 있는 게임 정책에 따라 철저히 이행되었음을 알려드립니다. 플레이어의 입금 금액은 이에 따라 환불되었습니다.
이것은 귀하의 사건에 대한 카지노의 최종 답변이므로, 안타깝게도 추가 조치를 취할 수 없으며 이 불만 사항을 종결 처리해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
말도 안 돼요! 모든 플랫폼에서 제각각 답변이 달라요. 제 도박 이력을 물어봤는데 거절당했어요!
돈을 돌려받지 못할 때까지 포기하지 않을 겁니다. 그렇지 않으면 이 카지노를 영원히 폐쇄하기 위해 모든 걸 다할 겁니다.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
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The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
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