1 주 전
음, 알겠습니다. 원하시는 대로 하세요.
하지만 우리가 그들을 보호할 때, 이 포럼에서 그들이 어떤 카지노 라이선스를 가지고 있는지 등을 물어봐야 한다는 건 꽤나 우스운 일입니다.
또한, 우리에게서 어떤 정보도 가져갈 이유가 없으며, 우리 포럼에서 질문할 필요도 없다고도 말씀드릴 수 있습니다.
아마 당신이 쓴 것과 동일할 겁니다.
좋은 주말 보내세요. 🙂
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Boomerang-Bet Casino - 일반 토론 (6 페이지)
1 주 전
아시다시피, 그들이 면허를 바꾸거나 다른 유효한 면허를 사용하기 때문에 묻는 거예요.
그 포럼이 당신의 포럼인지 몰랐어요, 죄송합니다, 사장님
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1 주 전
중요한 건 그 요점이에요. 😉
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1 주 전
그리고 당신은 이러한 점들에 대해 어떻게 생각하시나요?
제가 도박 문제를 분명히 말했나요? 안 했다고 하던데.
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6 일 전
일부는 보일 수 있지만, 이 이메일 대화는 다소 불분명합니다. 일부 이메일은 완전해서 작성하신 내용, 카지노 측 답변 등이 모두 표시되어 있습니다. 한 스크린샷에서는 두 개의 대화가 보이는데, 한 대화의 일부만 보이는 것 같습니다. 모든 내용이 표시되면 좋겠습니다.
도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고 카지노에서 그렇게 했지만, 이후 계정을 다시 열어서 돈을 잃었다면 저희가 도와드릴 수 있을 것 같습니다.
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6 일 전
그래서 저는 변호사를 고용했어요. 카지노 측에서 제가 도박 문제를 공개하지 않았다고 하거든요.
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6 일 전
이해합니다. 제가 플레이어분들께 종종 저희에게 불만을 제기해 보시길 권해드리는 경우가 많기 때문에 이렇게 제안드린 것입니다. 만약 정당한 사유가 있고 저희 팀이 플레이어님께 유리하다고 판단하면, 카지노 측과 문제 해결을 위해 노력하겠습니다. 그래도 해결되지 않으면, 라이선스를 취득하거나 변호사를 선임하실 수도 있습니다. 물론 비용이 많이 들겠지만, 애초에 불만 제기를 권해드리는 이유도 바로 여기에 있습니다.
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6 일 전
네, 불만 처리 방식에 대해 꽤 많이 읽어봤는데, 이번 경우에는 제 편이 되어주실 거라고 생각합니다. 제가 도박 문제를 신고한 순간부터 더 이상 입금할 수 없게 되었고, 카지노 측에서 결국 일부 금액을 환불해 줄 겁니다. 하지만 카지노 등급이 낮아지지는 않을 거고, 아무도 제재하지 않을 겁니다. 그래서 이 카지노나 NovaForge 그룹에 엄청난 벌금을 부과하는 대가로 돈을 돌려받거나 변호사가 수수료를 받는 건 원치 않습니다.
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6 일 전
보세요, 더 많은 이메일을 보여드릴게요
처음에는 50개의 이메일을 보낸 후 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 보시다시피요.
다른 이메일에서는 VIP 담당자가 제가 도박 문제에 대해 언급하지 않았다고 말하는 것을 볼 수 있습니다. 
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6 일 전
그렇다면 저희가 당신 편이라고 생각하신다면 불만을 제기하지 않으신 것이 유감입니다. 이러한 경우 중요한 것은 항상 자가 배제를 어떻게 요청하셨는지입니다. 또한, 계정 폐쇄와 자가 배제는 같은 개념이 아닙니다. 하지만 도박 중독이나 문제를 호소하시는 경우, 카지노는 항상 가능한 한 빨리 해당 문제를 처리해야 합니다. 예를 들어, 카지노에서 2~3일 안에 문제를 해결한다면 한동안 입금이 가능할 수 있지만, 그렇게 오래 걸리지는 않을 것입니다. 또한, 문제를 신고하셨다면 계정을 그대로 두어서는 안 됩니다. 또한, 저희는 귀하가 요청을 하거나 도박 문제를 언급하신 시점부터 시간을 계산합니다.
불만 사항이 해결되지 않으면 평점이 낮아집니다. 즉, 카지노 측에서 저희와 문제 해결을 원하지 않거나 저희가 전달한 대로, 그리고 공정하게 처리하지 않았다면 평점이 낮아집니다. 반대로, 카지노 측에서 문제 해결을 위해 노력하거나 실수를 인정하는 등의 조치를 취했다면 (아마도 환불 조치가 취해졌을 것입니다), 평점은 낮아지지 않습니다.
어떤 경우든, 카지노에서 이러한 조치를 얼마나 자주 취하는지도 저희에게 중요합니다. 예를 들어, 이러한 문제를 자주 겪는 그룹이나 카지노를 발견하면, 저희는 이를 외면하지 않습니다. 모든 절차를 즉시 처리할 수는 없지만, 충분한 정보와 플레이어 경험을 바탕으로 필요한 경우 카지노와 이러한 문제를 논의합니다. 문제 해결 여부에 따라, 특정 불만 사항이 없더라도 일정 기간 동안 여러 건의 불만이 접수될 경우 안전 지수가 낮아질 수 있습니다.
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6 일 전
무슨 말씀인지 알겠습니다. 그리고 채팅 내용에 따르면 누군가 중독을 언급하면 즉시 계정을 폐쇄해야 한다고 합니다. 제 경우에는 두 번째 경고 후 8일이 걸렸습니다 (그 기간 동안 약 25,000유로를 입금했습니다).
환불 여부와 관계없이 해당 업체의 평점은 낮아져야 합니다. 업체가 악의적으로 행동하고 있기 때문입니다. 그래서 귀하의 불만 처리 방식이 공정하지 않다고 생각합니다.
이미 피해는 났지만, 그들이 실수를 인정한다면 아무 일도 일어나지 않을 겁니다... 공평하지 않아요.
편집됨
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3 일 전
꽤 오랜 시간이 걸린 것 같습니다. 물론, 아직 관심이 있으시다면 저희에게 불만을 제기하실 수 있습니다.
저희는 프로세스 측면에서 항상 개선할 수 있는 부분을 개선하기 위해 노력합니다. 하지만 플레이어들이 원하는 대로 구현하기 어려운 부분도 있고, 저희가 해결하기 어려운 부분도 있습니다.
저희의 접근 방식을 좋아하지 않는 사람은 항상 있을 것입니다. 저희는 저희와 플레이어 모두에게 가장 효과적인 것으로 입증된 방식을 고수하려고 노력합니다.
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2 일 전
감사합니다. 하지만 제가 말씀드렸듯이, 저는 귀하의 결제 처리업체가 유럽에 등록되어 있으므로 해당 업체를 상대로 법적 절차를 밟는 것을 선호합니다.
저는 카지노에 여러 번 알렸지만 그들은 협조를 거부했습니다.
이 스레드를 읽어보시면 좋을 것 같습니다. 봇이 여러분의 이메일을 조종하고 있는 것 같거든요.
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2 일 전
물론입니다. 그렇게 생각하신다면 문제 해결에 최선을 다하시길 바랍니다.
앞으로 새로운 소식이 있으면, 관심이 있으시다면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
이 스레드에 대해 무슨 말씀이신가요? 카지노를 칭찬하는 플레이어들이 여기 있다는 말씀이신가요? 번역이 잘못된 건지 모르겠지만, 봇이 이메일을 확인해서는 안 됩니다. 제가 설명할 수 있는 유일한 방법은 카지노에 대해 긍정적인 말을 하는 플레이어들이 많다고 생각하시는 것인데, 당신은 그 말들이 봇이라고 생각하시는 것 같습니다.
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2 일 전
카지노 담당자가 스레드에 참여해서 상황을 설명해주면 좋을 것 같아요. 이메일로 카지노에 문의하면 항상 봇이 답장하거든요.
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그러면 정말 좋겠지만, 카지노 측에서는 포럼에 답변을 하지 않습니다. 다만, 필요한 경우에는 불만 사항에 대해 답변을 해주고 있습니다. 그래서 제가 불만 접수를 하는 것이 적절하다고 말씀드린 겁니다. 현재 접수된 불만 사항 중 미해결된 건이 단 하나뿐이거든요.
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