저도 똑같은 일이 있었습니다. 제가 요청하더라도 카지노 측에 계좌를 절대 개설하지 말라고 명시적으로 요청했습니다. 그런데 한 달쯤 지나서 계좌를 다시 개설해 달라고 요청했더니 다시 개설되었습니다. 2,000유로 가까이를 잃었습니다.
이는 카지노의 매우 불공평하고 역겨운 행위입니다. CasinoGuru에서 금지하고 홍보해서는 안 됩니다.
KYC로부터 이메일을 기다리고 있어요.
저도 똑같은 일이 있었습니다. 제가 요청하더라도 카지노 측에 계좌를 절대 개설하지 말라고 명시적으로 요청했습니다. 그런데 한 달쯤 지나서 계좌를 다시 개설해 달라고 요청했더니 다시 개설되었습니다. 2,000유로 가까이를 잃었습니다.
이는 카지노의 매우 불공평하고 역겨운 행위입니다. CasinoGuru에서 금지하고 홍보해서는 안 됩니다.
글쎄요, 여기에는 약간의 말장난이 있습니다. 플레이어가 계정 폐쇄를 요청했는지, 아니면 스스로 제외를 요청했는지는 우리에게 큰 차이를 만듭니다.
물론, 플레이어가 어떻게 했는지, 그리고 어떻게 요청했는지도 매우 중요합니다. 플레이어가 도박 문제를 겪고 있다면, 항상 그 사실을 알려야 하며, 카지노는 아무런 의심 없이 계정을 다시 개설해 줘야 합니다.
플레이어가 카지노에 알리기 위해 실제적인 노력을 했고 라이브 채팅, 지원, 이메일 등 다양한 채널을 활용했는지도 중요합니다. 카지노에서 응답하지 않거나 무시하려고 할 경우,
어떠셨나요? 이런 사례들은 일반화하기 어렵습니다. 아주 작은 것 하나만으로도 큰 변화를 가져올 수 있거든요.
그래서 저는 언제나 도움을 드릴 수 있는지 물어보곤 합니다.
개인적으로 이 사이트를 강력히 추천하지 않습니다. 왜냐고요? 문제가 천 가지나 될 뿐만 아니라!!! 사기 사이트처럼 보이기 때문입니다!!! 100유로 당첨금을 은행에 입금하려고 했는데, 입금이 안 됐고 2~3주 동안 그 100유로가 어디로 갔는지 알 수 없었습니다. 지원팀은 더 엉망이었습니다. 확인하려고 수천 개의 데이터를 요구했는데, 데이터를 돌려받았는데 게임 계정으로 돌아갔고, 다시 플레이해야 했기 때문입니다. 당연히 데이터를 잃어버렸습니다. 간단한 작업인데 한 달이 걸렸고, 잘 풀리지 않았습니다. 음...
어제 게임 계정에 90유로가 있었는데, 오늘 열어보니 40유로가 있네요. 왜죠? 보너스가 사라졌어요. 왜죠?
한 번에 20센트씩 플레이하고 보너스도 받지 못한 채 50유로를 잃는 것은 사실 게임이 당신을 짜증나게 하는 것 같습니다. 권장하지 않습니다.
조립하고 섞으면 추천할 수 없는 경험이 됩니다.
저도 전적으로 동의합니다. 이 카지노의 RTP는 정말 이상하네요. 카지노 게임이 조작되었다는 증거를 찾은 것 같습니다. 이의를 제기하고 어떻게 될지 지켜보겠습니다.
개인적으로 이 사이트를 강력히 추천하지 않습니다. 왜냐고요? 문제가 천 가지나 될 뿐만 아니라!!! 사기 사이트처럼 보이기 때문입니다!!! 100유로 당첨금을 은행에 입금하려고 했는데, 입금이 안 됐고 2~3주 동안 그 100유로가 어디로 갔는지 알 수 없었습니다. 지원팀은 더 엉망이었습니다. 확인하려고 수천 개의 데이터를 요구했는데, 데이터를 돌려받았는데 게임 계정으로 돌아갔고, 다시 플레이해야 했기 때문입니다. 당연히 데이터를 잃어버렸습니다. 간단한 작업인데 한 달이 걸렸고, 잘 풀리지 않았습니다. 음...
어제 게임 계정에 90유로가 있었는데, 오늘 열어보니 40유로가 있네요. 왜죠? 보너스가 사라졌어요. 왜죠?
한 번에 20센트씩 플레이하고 보너스도 받지 못한 채 50유로를 잃는 것은 사실 게임이 당신을 짜증나게 하는 것 같습니다. 권장하지 않습니다.
조립하고 섞으면 추천할 수 없는 경험이 됩니다.
그들이 당신이 베팅 요건을 충족하지 못했다는 걸 알아냈고 그래서 당신의 계좌로 돈을 돌려주고 먼저 끝내라고 한 건지 궁금해요. 🤔
이에 대해 설명을 받으셨나요?
그리고 혹시 보너스가 만료되지 않았는지 확인해 보셨나요?
이런 식으로 하면 보너스로 받은 돈이 없는 이유가 되는 거죠.
이 모든 것에 대해 좀 더 자세한 내용을 제공해 주시면, 원하신다면 저희 불만 처리팀이 카지노에 연락하여 확인해 볼 수도 있을 것입니다.
제 생각에 출금 관련해서는 최악의 카지노 중 하나입니다. 출금 한도가 너무 낮고 너무 느립니다. 5일 동안 입금 방법을 확인하려고 했는데, 매번 입금 방법에 대한 새로운 증거를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 모든 내용을 한 이메일로 요청하는 대신, 그들은 제가 돈을 가지고 놀게 하려고 확인 절차를 지연시키려 했습니다. 확인 절차가 끝났다고 하는데 이틀이 지났고 출금은 보류 중입니다. 이메일에 답장도 없고, 실시간 고객 지원은 항상 짜증 나는 자동 생성된 답변으로 답장합니다. 이 카지노는 이 웹사이트(9/10점)를 통해 알게 되었습니다. 10점 만점에 2점도 주고 싶지 않습니다. 죄송하지만, 제 생각에는 그 평점은 정말 최악입니다.
정확히 언제부터 이 과정을 시작했는지 여쭤봐도 될까요?
(출금일 26/06) 입금 방법 확인을 위해 처음 이메일을 받은 게 6월 27일이었으니 벌써 2주가 지났습니다. 처음에는 넷텔러 계정 인증을 요청했는데, 출금을 취소하고 다른 출금 방법을 사용하라고 했습니다. 다른 출금 방법을 사용하라고 하니까, 새로 요청한 출금 방법을 확인하라고 하더군요. 그런데 이제 이메일에 답장도 안 해줍니다. 10곳이 넘는 카지노를 돌면서 이런 출금 절차를 경험해 봤는데, 정말 짜증 납니다. 3일째 답장이 없네요. 고객 지원팀은 항상 일이 많다는 핑계나 그런 헛소리만 늘어놓습니다. 정말 말도 안 되는 소리죠? 얼마나 오래 걸리나요? 정말 부끄럽습니다.
이건 정말 짜증나는 일이겠죠.
그런데 왜 출금 방법을 바꾸라고 한 건가요? 사실 이해가 안 가요.
지금 바로 여기에 불만을 제기해 주시면 감사하겠습니다. 너무 오래 기다리셨으니 저희 팀이 개입하여 처리해 드리겠습니다.
어떻게 생각하세요? 해볼래요?
링크를 보내 드립니다. 문제를 자세히 설명해 주시면 조사를 시작할 수 있도록 도와드리겠습니다.
안녕하세요, 답변 감사합니다. 어제 오후에 출금 내역이 들어왔습니다. 인증이 성공적으로 완료되었는데도 왜 출금 방법을 변경하라고 했는지는 모르겠지만, 한 가지 확실한 건 그 카지노에서 다시는 게임을 하지 않을 거라는 겁니다.
안녕하세요, 레이아웃스튜디오시!
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 상황을 명확히 설명드리자면,
6월 27일에 은행 카드를 사용하여 입금하신 후, 전자 지갑(Neteller)으로 출금 요청을 하셨습니다. 두 건의 출금 요청은 은행 송금으로 변경되어 취소되었습니다. 카드로 입금한 후에는 출금 내역이 은행 계좌로 반환되어야 하기 때문입니다.
그 후 계좌 확인을 요청하셨습니다. 필요한 서류를 모두 제출해 주시고 어제 계좌가 확인되었으며, 은행 출금이 정상적으로 처리되어 지급되었습니다.
이 과정이 실망스럽거나 답답하셨을 수 있다는 점을 충분히 이해하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 이에 대한 보답으로 무입금 보너스를 이메일로 보내드렸습니다. 다시 한번 기회를 주시고 다시 방문해 주시면 감사하겠습니다.
GambleZen.eu에서 간단한 인증에 얼마나 걸리는지 아시는 분 계신가요? 제 프로필에는 인증되었다고 나오는데, 계정 상태는 아직 보류 중이에요. 7월 10일에 고객 지원팀에 문의했더니, 거주 증명서가 포함된 은행 명세서를 고객 지원팀 이메일 주소로 직접 보내야 한다는 이메일을 받았어야 한다고 하더군요. 보내야 했는데 받지 못했어요. 바로 보냈는데 지금까지 아무것도 안 왔어요. 도와주실 분 계신가요?
안녕 불안,
귀하의 사례를 KYC 부서에서 확인했으며, 현재 상황은 다음과 같습니다.
필요한 서류에 대한 자세한 안내가 담긴 이메일을 두 번 보내드렸습니다. 안타깝게도 두 번 모두 제출하신 서류(은행 명세서)가 요건을 충족하지 못했습니다.
현재로서는 귀하께서 보내주신 정확한 서류를 기다리고 있습니다. 다음 서류 중 하나를 보내주시기 바랍니다.
귀하의 IBAN과 계좌 소유자 이름이 명확하게 표시된 온라인 뱅킹 스크린샷
또는 그것이 가능하지 않다면,
IBAN, BIC, 계좌 소유자 이름이 표시된 은행 카드 사진.
올바른 서류를 받으면 최대한 빨리 귀하의 계정 확인을 진행해 드리겠습니다.
지침을 다시 보내야 할 경우 이메일을 통해 KYC 팀에 직접 문의하세요.
안타깝게도 아직 이메일을 받지 못했어요. 스팸 폴더도 확인해 봤어요. 은행 카드 앞면과 뒷면을 모두 찍어서 보냈습니다. 이번에는 빠르고 순조롭게 진행되기를 바랍니다. 🙂
빠른 도움에 감사드립니다.
보너스 전환 후 실제 돈으로 얻은 €153,146.11의 상금이 삭제되었습니다.
2025년 7월 22일, GambleZen.com에 74유로를 입금하고 80% 입금 보너스를 받았습니다. 보너스를 활성화하고 게임을 플레이하며 초기 베팅을 통해 약 30,000유로를 획득했습니다. 이후 보너스 이용 약관에 따라 모든 초과 보너스 상금이 제거되어 제 계좌에는 정확히 296유로의 실제 금액이 남았습니다.
이 €296은 더 이상 보너스 지급 대상이 아니었습니다. 보너스 매출을 모두 충족했고 자동으로 실제 돈으로 전환되었기 때문입니다.
저는 활성화된 보너스도 없고, 새로운 입금도 없고, 새로운 조건도 없이 이 296유로로 실제 돈으로 계속 플레이했고, 그 금액을 153,146.11유로로 늘렸습니다.
2025년 7월 24일, 1,500유로 출금을 요청했습니다. 그러나 이 요청은 거부되었고, 제가 받은 실제 상금 153,146.11유로가 보너스 약관 1.4항(보너스 금액의 5배 당첨 한도)과 1.5항(추가 게임 전 출금 의무)을 이유로 모두 삭제되었습니다.
저는 다음과 같은 이유로 이 결정에 반대합니다.
제가 받은 153,146.11유로는 더 이상 보너스 머니로 획득할 수 없었습니다.
규칙 1.4 및 1.5는 보너스가 전환된 후에는 실제 돈으로 얻은 상금에 소급하여 적용될 수 없습니다.
€296로 계속 플레이하면 당첨금이 자동으로 무효화된다는 통지를 받지 못했습니다.
이는 불공정하고 투명하지 못한 관행으로, 제 생각에 EU 소비자 보호 규정과 책임감 있는 게임의 원칙을 위반하는 것입니다.
저는 이미 지원팀에 문의했지만, 사례를 자세히 검토하지 않고 요청이 거부되었습니다.
따라서 저는 다음을 요구합니다.
내 게임 플레이에 대한 공정한 검토,
내 실제 현금 상금 €153,146.11의 회수 및 지급,
명백히 보너스가 없는 승리가 삭제된 이유에 대한 구체적인 설명.
저는 모든 증빙자료(예금, 매출, 은행 거래내역서)를 제공할 의향이 있습니다.
카지노: GambleZen
운영자: Altacore NV(Curaçao)
결제 서비스 제공자(EU): Altaprime Ltd, 키프로스
플레이어 계정: [LONII]
보증금: 2025년 7월 22일 €74
실제 돈으로 얻은 상금: €296 → €153,146.11
경품 취소: 2025년 7월 24일
지원 주소:
불만 사항: GDPR 데이터 요청에 따라 GambleZen에서 불법적인 계정 차단 및 출금 거부
2025년 7월 22일에 GambleZen.com에 입금하고 보너스를 전액 베팅하여 실제 잔액을 153,000유로 이상으로 늘렸습니다. 7월 24일에 출금을 요청했지만, 보너스를 전액 베팅한 후에 당첨금이 발생했음에도 불구하고, 유효하지 않은 보너스 약관으로 인해 출금이 거부되었습니다.
7월 25일, 저는 GDPR에 따라 제 전체 게임 내역과 모든 계정 및 거래 데이터를 공개해 달라고 요청했습니다. 하지만 지원팀은 계속해서 거부하며 직접 데이터를 수집하라고 지시했습니다.
이 요청이 접수된 직후, 제 계정은 "도박 중독"이라는 이유로 차단되었습니다. 이는 명백한 보복 조치이자 제 권리 침해였습니다.
다행히 7월 25일 오전 7시 45분에 녹화된 영상을 보면, 당시 제가 정상적으로 로그인되어 있었고, 어떠한 제재나 제한 조치도 없었다는 것을 알 수 있습니다. 그런데 오전 8시가 조금 지나서 아무런 경고 없이 로그아웃되었습니다.
저는 전체 과정을 완벽하게 문서화한 광범위한 증거(비디오, 스크린샷)를 가지고 있습니다.
GambleZen 측에서 제 정당한 당첨금을 즉시 지급하고, GDPR에 따라 모든 정보를 제공하며, 계좌 동결을 해제할 것을 요구합니다. 카지노의 이러한 조치는 용납할 수 없으며, 저는 가능한 모든 법적 및 공적 구제책을 강구할 것입니다.
곧 카지노 웹사이트로 리디렉션됩니다. 잠시만 기다려주세요. 일부 광고 차단 소프트웨어를 사용하는 경우 해당 설정을 확인하시기 바랍니다.
