안녕하세요 Yoyeli, 플레이어 보호는 회사 정책의 중요한 포인트 중 하나입니다.
귀하의 사례를 조사하여 문제가 무엇이고 저희 팀이 귀하의 계정을 차단하지 못하는지 확인했습니다.
사실:
귀하는 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있는 옵션이 없는 라이브 채팅에 Multiply Times를 작성했습니다. (외부지원팀)
그들은 당신이 연락해야 할 정보를 보냅니다: support@holdnspinsupport.com
라이브 채팅을 검토했으며 라이브 채팅이 문제에 대한 올바른 정보를 제공하는 것을 확인했습니다.
그들과의 마지막 채팅에서 나는 다음 메일이 포함된 스크린샷을 봅니다: support@holdnspin.com(날짜 29.07.2023)
그들은 스크린샷을 보내 달라는 요청을 받았습니다. 그리고 잘못된 이메일에 여러 번 썼다고 알려줍니다. (그리고 그들은 모든 채팅에서 올바른 메일을 제공했습니다)
이 메일은 존재하지 않습니다. 결과적으로 우리는 이 메일이 되지 않습니다.
29.07.2023 9:08 AM에 메일을 올바른 이메일로 보내주십시오.
2023년 6월 29일 오전 9시 17분 또한 9분 후, 저희 팀은 귀하의 계정을 차단했으며 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다.
그것에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?
나는 여기서 뭔가를 놓치고 있을지 모르지만 이것이 내가 가진 사실입니다.
12시간 이내에 이 요청을 올바르게 제출하여 차단하지 않는 경우 물론 모든 예치금을 환불해 드립니다.
그러나 나는 여기서 어떤 형태로든 오류가 발생했다는 것을 인식하지 못할 것입니다.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
친애하는
도미니크
홀드스핀
Hey Yoyeli, Player protection is one of our Important Points in our Company Policy.
I have research your Case to Check, whats was the Problem and if our Team Fail to block your Account.
The Facts:
You have write Multiply Times to our Live Chat, what have no Option to close your Account. (Extern Support Team)
They send you the Info that you should Contact: support@holdnspinsupport.com
We have reviewed the Live Chats and seen that the Live Chat give you the correct Informations to your Problem.
In the Last Chat with them i see a screenshot with the Following Mail: support@holdnspin.com (Date 29.07.2023)
They had request, to send them a screenshot. And notified you that you have wrote multiple Times to the wrong Email. (And they have give you in all Chats the correct Mail)
This Mail not exist, what the Result are we not become these Mails.
You send us on 29.07.2023 9:08 AM the Mail to the correct Email.
On Jun 29, 2023, 9:17 AM also 9 Minutes later, our Team had Block your Account and Confirmed that your Account is permanently Closed.
Can you tell me more about it ?
I may be missing something here, but these are the facts I have.
In the event of non-blocking by correctly submitting this request within 12 hours, we will of course refund all deposits to you.
But I would not recognize here that an error has taken place in any form.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
Best Regards
Dominik
Holdnspin