전적으로 동의합니다. 지금까지 제가 경험한 고객 지원 중 최악입니다. 제가 보낸 이메일은 거의 다 무시하고 자동 메시지만 보내거나, KYC 인증 같은 것이 필요할 때만 연락을 했습니다. 제가 받은 실질적인 도움은 사이트 내 채팅을 통해서뿐이었고, 그마저도 더 복잡한 문제는 항상 이메일로 연결해 주었습니다. 최근 사이트가 완전히 개편되어 Stake를 연상시키는 암호화폐 카지노 스타일의 디자인을 채택한 것도 눈에 띄었습니다.
아무 일도 없고, KYC(고객 확인)도 아직 진행 중이에요. 정말 끔찍해요. 웹사이트 개편까지 포함해서 한 달 넘게 고생했는데, 드디어 지급을 받았네요.
대기 시간이 길다는 건 알지만, 혹시 관심 있으시면 이 링크를 통해 저희에게 불만을 제기하실 수 있습니다. 유지 보수 전에도 돈을 받는 데 그렇게 오랜 시간이 걸렸다면, 적어도 저희가 최선을 다해 지원해 드리겠다는 확신을 가질 수 있을 겁니다.
어떻게 생각하나요?
저는 그렇게 했습니다. 불만 사항을 어떻게든 처리할 수 있을까요? 불행히도 스크린샷을 첨부하는 것을 잊었습니다.
귀하의 불만 사항이 저희 팀에서 검토될 때까지 기다려 주시면, 다음에 무엇을 해야 할지 알려드리겠습니다.
접근하지 말아주세요.
지금까지 제가 경험한 카지노 중 최악이었습니다.
규모가 작은 회사인데 지원이 형편없고 인출 시간도 엄청 짧습니다.
오늘로 KYC 절차에 대한 첫 이메일을 받은 지 두 달이 다 되었습니다. 각 요청에 몇 시간 안에 답변을 드렸지만, 그때마다 다른 질문을 하는 답변이 몇 주씩이나 기다리고 있습니다 (때로는 이전에 이미 제공한 정보에 대한 질문도 하셨죠). 정말 어이가 없네요.
안녕하세요, 두 달 동안 인증 절차를 완료하지 못했다는 말씀이신가요? 그렇다면 시간이 너무 오래 걸린다는 뜻이고, 정상적이지 않습니다. 카지노에서 어떤 서류를 요구하셨고, 왜 아직 완료되지 않은 건가요? 혹시 거부된 서류가 있어서 이렇게 오래 걸리는 건가요?
어느 쪽이든, 플레이어 검증에 대한 표준 기간이 아니기 때문에 저는 확실히 불만을 제기할 것입니다.
어떻게 생각하나요?
네, 신고해 볼게요. 정말 미칠 것 같아요!
분명히.
새로운 것을 알게 되면 꼭 알려주세요.
질문 하나 드릴게요. KYC 절차를 얼마나 미루는 게 "정상"인가요? 제 KYC 절차는 벌써 2주째 진행 중이고, 벌써 3주차네요!
그게 바로 우리가 카지노에 주는 시간입니다. 14일이 우리에게는 일반적인 시간이며, 그 이후에는 도움이 필요한 플레이어를 돕기 위해 노력합니다. 🙂
검증에 어떤 문제가 있는지 설명해 주시겠습니까?
저도 그 사실을 알고 싶어요! 2주 넘게 기다렸는데 일반 이메일만 오거나 아예 답장이 없네요! 이제 3주차네요.
제 생각은 이렇습니다. "큰" 당첨금이 있었는데, 그 전에는 아무 문제 없이 100~150유로 정도를 인출할 수 있었습니다. 그런데 당첨금 7,000유로를 조금씩 인출하려고 하니 KYC 이메일을 받았습니다! 그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았습니다! 매일 문의하는데, 아마 도박으로 당첨금을 날리려는 것 같습니다.
하지만 저는 이 문제에 대해 긴급히 도움이 필요합니다. 저는 단지 돈을 돌려받고 다시는 그곳에서 플레이하고 싶지 않습니다.
오늘 밤, 2주 넘게 만에 전기세나 세금 환급 같은 걸 요청하는 이메일을 받았어요!!! 진심일 리가 없어요.
음, 카지노 측에서 당신 상황보다 훨씬 빨리 답변해 줄 겁니다. 불편하시겠지만, 돈을 인출하려면 인증 절차를 완료해야 합니다.
귀하께서 불만을 제기하신 만큼 저희 팀이 도와드리겠습니다. 카지노 측에서 계속해서 문제를 제기하시면 저희가 카지노 측에 연락드리겠습니다.
잘 될 거라고 생각하지만, 절대 하지 말아야 할 건 계속해서 돈을 가지고 장난치는 거예요. 돈을 잃으면 저희가 도와드릴 수 있는 게 아무것도 없어요.
아니, 아직 남은 돈 다 탕진할 생각은 없어! 카지노에서 왜 셀카랑 카드랑 신분증만 요구했는지 도저히 이해가 안 가! 그러고는 거의 2주 동안 아무것도 안 했어. 갑자기 다른 서류를 요구한다고? 왜 그냥 그렇게 말하지 않았지? 그리고 이제 다시 연락받으려면 또 2주가 지나야 하는 거야?
저도 같은 질문을 드리고 싶습니다. 불필요하게 긴 절차이고, 모든 것을 한꺼번에 요구할 수도 있었을 텐데 왜 그렇게 하지 않았는지 모르겠습니다. 어쩌면 말씀하신 것처럼 시간을 끌고 싶었기 때문일 수도 있습니다.
나는 당신이 결국 행복한 결말을 맞이할 것이라고 믿습니다.
뭔가 변화가 있다면 알려주시기 바랍니다.
예를 들어, 조치를 취하기 전까지 정확히 얼마나 기다려야 하나요? 불만을 제기했지만 아직 별다른 진전이 없네요! 그냥 해결책을 찾고 싶을 뿐이에요. 어차피 다시는 거기서 게임 안 할 테니까요! 그냥 돈 돌려받고 싶어요. 그러면 다 끝낼 수 있을 것 같아요!
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