5 개월 전
왜 그런 의견을 가지게 되었는지 알려주세요. 그들에 대해 이런 글을 쓴다면 좋지 않은 일이겠죠.
혹시 우리가 도와드릴 수 있는 일이 있을까요?
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Mega Dice Casino - 일반 토론 (3 페이지)
5 개월 전
지난주에 불만을 제기했는데, 그들이 약속을 어기고 제 상금을 몰수하고 주간 캐시백도 보류하고 있다는 내용이 자세히 나와 있었습니다... 하지만 이건 일련의 끔찍한 고객 서비스 중 가장 최근 사례일 뿐입니다. 카지노 측에서 사이트 오류나 불일치에 대해 책임을 회피하는 경우를 여러 번 겪었습니다(심지어 스크린샷을 증거로 제시하더라도 말입니다). 그리고 이전 연락이나 실제 사건과는 완전히 상반되는 정보를 조작해서 거짓말을 만들어냅니다. 그들이 우리가 그들의 말을 그냥 받아들일 만큼 멍청하다고 생각하는 것이 너무나 모욕적입니다. 그리고 그들의 허황된 주장에 반박하면 대화가 쳇바퀴 돌고 있다며 바로 채팅을 나가버립니다(이런 말을 여러 번 들은 후 갑자기 대화가 끊어지고, 새 채팅을 시작하려고 하면 전혀 도움이 되지 않는 새로운 지원 직원을 만나 처음부터 다시 문제를 설명해야 합니다). 또 다른 실망스러운 점은 카지노에 손실에 대해 15%의 캐시백을 적립하는 암호화폐 토큰($DICE)이 있지만 캐시백과 관련된 도움을 받으려면 텔레그램에만 있는 완전히 독립적인 팀에 문의해야 한다는 것입니다. 그런데 연결된 텔레그램 그룹은 지원 문제를 처리하도록 제대로 구성되어 있지 않고 두 팀 모두 서로 대화를 거부합니다. 즉, 두 그룹 모두 문제에 대한 책임을 부인할 수 있고 플레이어는 문제가 해결되지 않은 채 난처한 상황에 놓이게 됩니다. 저는 고객 지원팀에서 이메일을 통해 문제를 처리한 적이 있는데, 너무 비전문적이고 모욕적이어서 카지노 경영진에게 이메일을 보냈습니다. 카지노가 어떻게 표현되는지 알았다면 크게 놀랐을 거라고 생각했지만 답변을 듣지 못했습니다. 카지노는 고객을 전혀 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 캐시백이 좋고 (받을 때) 게임 종류도 다양하고 현금 인출도 빠르고 괜찮은 승리도 몇 번 했기 때문에 저는 어리석게도 주기적으로 거기서 게임을 계속하고 있습니다. 하지만 같은 기준을 충족하면서도 고객을 기본적으로 존중하고 감사하는 고객 지원 시스템을 갖춘 다른 암호화폐 카지노도 있습니다. 그래서 저는 차라리 그런 카지노에 돈을 쓸 겁니다.
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5 개월 전
저는 약 2년 전에 가입했지만, 제가 정기적으로 다니는 곳이 된 건 약 1년 전이었습니다.
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5 개월 전
이해해 주세요. 이제 저희가 당신을 위해 무엇을 해드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
규칙을 준수하고 최대 베팅 금액을 초과하지 않는 것이 매우 중요합니다. 안타깝게도 귀하의 불만 사항을 읽어보니 귀하께서 한 번 이상 그런 행동을 하셨다고 하셨는데, 맞나요?
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5 개월 전
제가 한 수백(아니, 아마도 수천) 번의 스핀 중에, 게임 초반에 제가 모르는 사이에 최대 한도를 초과한 베팅이 세 번 있었습니다. 제 기억으로는 이 세 번의 스핀에서 얻은 수익은 소액에 불과했습니다(웹사이트 베팅 기록이 제대로 작동하지 않아서 확인해 봤습니다). 다른 모든 베팅은 최대 한도 내에서 이루어졌고, 제가 크게 이긴 것도 모두 최대 한도 내에서 이루어졌습니다. 물론 플레이하기 전에 약관을 알았어야 했지만, 제가 불만 사항에서 말했듯이 제가 주로 이용하는 카지노는 최대 한도를 초과하는 베팅을 거부하도록 프로그램을 설정해 놓았고, 순진하게도 여기에서도 마찬가지일 거라고 생각했습니다. 또한, 카지노 약관에 따르면 세 번의 베팅만으로도 당첨금을 몰수할 수 있는 충분한 사유가 된다는 것을 알고 있으며, 만약 다른 문제가 없었다면 불만을 제기하지 않았을 것입니다.
하지만 이야기에는 더 많은 것이 있습니다. 두 가지가 있습니다.
1.) 세 번의 베팅을 한 게임에서 나가자마자 최대 베팅 한도를 초과한 베팅이 있다는 내용의 알림이 떴습니다. 그리고 이후 베팅에서는 자금을 유지하려면 베팅 금액을 낮추라는 내용이었습니다. 저는 이 알림을 제가 이용했던 다른 카지노에서 최대 베팅 한도를 초과하는 베팅을 거부하는 것과 같은 안전장치로 해석했습니다. 플레이어를 위한 안전장치가 아니라면 애초에 왜 이런 알림이 있는 걸까요? 당첨금을 받지 못하더라도 카지노 측은 모순되는 정보를 제공한 데 대해 책임을 져야 한다고 생각합니다. 이는 무책임한 사업 관행이며, 매년 수천 달러를 투자하고 사업을 유지하는 플레이어들에게 무례한 처사입니다. 그 알림을 받았을 때 제 잔액은 약 1,000캐나다 달러 상당의 주사위였는데, 세 번을 제외하고는 최대 베팅 한도 내에서 베팅해서 당첨되었습니다. 통지를 받은 후 저는 이를 준수했고, 추가로 받은 3,000캐나다 달러 상당의 당첨금은 최대 한도 내에서 베팅한 금액의 100%로 지급되었습니다. 이러한 세부 사항이 그들이 약관에 따라 제 자금을 압류할 수 있는 권한을 없애는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 하지만 제가 받은 통지와 함께 고려해 볼 때, 그들이 자금을 압류한 것은 단순히 저에게 돈을 지불하고 싶지 않아서이며, 의도적으로 규정을 위반하여 당첨금을 획득했기 때문이 아니라는 것이 분명합니다. 따라서 저는 징계를 받아야 마땅합니다. 그들은 징계를 받지 않았고, 저도 징계를 받지 않습니다.
2.) 그들이 제 상금을 몰수하면서 그 주에 손실을 봤습니다. 이는 반박할 수 있는 여지가 없습니다. 그들이 저에게 캐시백을 주지 않는 것은 그들의 프로그램 약관에 위배되며, 제가 캐시백을 받을 수 있을 것처럼 보이게 한 후 상금을 몰수하는 데 더해 캐시백까지 주지 않는 것은 오히려 무례함을 더하는 것입니다. 만약 베팅 세 건이 최대 한도를 초과했다는 이유로 보너스 자금을 제외하려 한다면 그럴 수 있겠지만, 저는 여전히 게임 플레이와 입금된 자금으로 베팅한 돈을 잃었고, 이는 그들이 캐시백을 거부할 이유가 없습니다.
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5 개월 전
안녕.
방금 쓰신 내용을 이해합니다. 그리고 당신의 관점도 이해할 수 있을 것 같습니다.
최대 베팅 금액이 자동으로 적용되는 것은 아닙니다. 대신, 경고 표시가 마치 책임감 있는 도박을 위한 경고처럼 느껴지게 했습니다. 캐시백도 문제지만, 그래도 이해합니다.
제 생각에 이러한 문제는 불공정한 규칙이나 관행보다는 다양한 사용자 경험과 해석에 더 관련이 있다고 생각합니다. 하지만 말씀드렸듯이, 귀하의 관점은 이해합니다. 캐시백 문제는 아마도 훨씬 더 복잡할 것입니다. 플레이어가 보너스 규칙을 위반하고, 귀하가 해당 위반으로 인해 당첨금을 취소하고 계정을 폐쇄하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그렇다면 플레이어에게 캐시백을 제공하시겠습니까? 저는 이 상황이 매우 불편해 보이며, 이의 제기를 통해 공정한 결과가 어떻게 될지 더 자세히 알 수 있을 것이라고 말씀드리고자 합니다.
모든 카지노에 동일한 표준과 소프트웨어 시행 또는 경고가 적용되면 좋을 것 같습니다. 그렇게 하면 플레이어들이 그렇게 혼란스러워하지 않을 거라고 확신합니다.
솔직히 동료들이 도와줄 수 있기를 바랍니다. 제 생각에는 당신이 나쁜 의도로 완전히 잘못된 일을 한 것은 아니기 때문입니다. 저에게는 불확실한 상황의 연속처럼 느껴집니다.
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