안녕하세요, 몇 년 전에 MrBet에서 플레이해서 500유로를 딴 것 같아요! 큰돈은 아니지만 그래도 큰돈이에요!
어쨌든, 거기에 적힌 신용카드로 입금한 게 분명해요...! 밤새 술을 과음한 후, 배낭을 도난당했는데, 당연히 제 카드도 모두 그 안에 있었어요! 카드가 정지되어 새 카드를 받았죠! 물론, 출금할 때 MrBet에 새 신용카드 정보를 제공해야 했죠!! 그 후 제 계좌는 신용카드로 정지되었고, 서류를 위조했다는 말 외에는 아무런 답변도 받지 못했습니다!
이제 5~6년 정도 됐어요!!!
지금 당장 돈이 급해서 도와줄 수 있는 분이 계신지 여쭤보고 싶어요! 안타깝게도 도난 신고서는 어디 있는지 모르겠는데... 걔네들이 나한테 돈을 줘야 하는 거 맞죠?
피드백 요청
귀하께서 이런 상황에 처해 계신 것은 정말 안타까운 일입니다. 하지만 안타깝게도 이는 오래된 사건이기 때문에 저희 불만 처리팀에서 현재 필요한 모든 정보를 수집할 수는 없습니다.
이런 경우 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
그런데 계좌는 아직 열려 있나요? 잔액도 남아 있나요?
안녕하세요,
완전하고 정확하게 작성되고 유효한 PDF 문서를 반복적으로 제출했음에도 불구하고, Mr.Bet에서의 확인은 이해할 수 있는 설명 없이 반복적으로 거부되었습니다. 시스템은 모든 요건을 충족하는 문서임에도 불구하고 근본적으로 승인을 거부하는 것 같습니다.
해결책 대신 항상 "수동 검토"라고만 합니다. 마지막 검토를 위해 16시간 넘게 기다렸습니다. PDF 문서 전달을 적극적으로 요청했는데도 검토가 완료될 때까지 계속 기다리라는 안내만 듣고는 그냥 포기했습니다. 하지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
이런 행동은 용납할 수 없습니다. 특히 제 VIP 지위를 고려하면 특혜를 받아야 할 텐데요.
안녕하세요, 이는 실제로 부정적인 사용자 경험입니다.
안타깝게도 이런 상황에서도 인내심을 가져야 합니다. 불만 처리 절차가 어떻게 진행되는지 아시나요? 첫째, 카지노 측에서는 보통 2주 동안 고객님의 신원을 직접 확인합니다. 죄송하지만, 이보다 더 쉽게 설명드릴 수는 없습니다.
죄송합니다. 불만 사항을 검토하면 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
제가 상황을 올바르게 이해했다면, 지원팀에서는 그 사실을 알고 있으며 누군가가 문제를 검토할 것이라고 말했는데, 사실인가요?
안녕하세요 라드카,
네, 이미 불만을 제기했습니다. 정말 감사합니다.
사실 저는 이미 인증을 받았고 문제없이 여러 번 출금했지만, 이제 인증 상태가 재설정되어 어떤 서류를 업로드해도 아무것도 승인되지 않습니다. 저는 VIP 회원이고 Mr.Bet은 VIP 고객에게 우대 조치를 제공한다고 광고하지만 아무런 도움을 받지 못합니다. PDF 파일을 지원팀에 보내고 해당 부서로 전달해 달라고 요청했지만, 아직 처리되지 않았습니다. 수동 검토를 기다려야 한다고 하지만, 이 수동 검토는 효과가 없습니다. 수동 검토를 위해 16시간을 기다렸지만, 시스템에서 제 서류를 검토할 수 없어 담당 부서로 보낼 수 없다는 답변을 받았습니다. 시스템이 서류를 승인하고 전달하지 않기 때문에 수동 검토가 전혀 이루어지지 않는 것입니다.
아, 이제 알겠습니다! 문제 해결에 도움을 주셔서 감사합니다. 솔직히 말씀드리면, 제 생각에는 심각한 기술적 결함에다 지원도 미흡한 것 같습니다.
VIP 매니저나 다른 사람에게 연락해서 해결책을 찾을 방법이 있을까요? 자동 프로세스가 이렇게 작동하지 않는데, 사실상 대안이 없다는 게 좀 이상하네요.
안녕하세요 JS1988님,
여기서 문제가 본인 확인에 있다고 쓰셨는데, 제가 답변을 드리려면 더 자세한 정보가 필요합니다. 예를 들어 출금 금액은 얼마이고, 마지막으로 출금이 성공한 지 얼마나 되었나요? 저도 여러 카지노에서 이런 일을 겪었고, Mr.Bet과 같은 그룹에 속한 다른 두 곳의 OC에서도 같은 문제를 겪었는데, 그때도 본인 확인된 플레이어로서 다시 한번 확인해야 했습니다. 침착하게 요청된 모든 서류를 제출하시기를 권합니다. 모든 것이 정상이고 규정 위반 사항이 없다면 출금이 처리될 것입니다. 시간이 걸리고 스트레스가 되겠지만, 결국 처리될 것입니다. 수동 확인을 위해 16시간을 기다렸다고 하셨죠? 매일 무언가를 업로드하고 채팅방에 들어가서 그들을 짜증나게 하느라 거의 2주가 걸렸습니다... 다시 업로드해야 했던 서류가 몇 개였을까요? 가장 중요한 것은 당황하지 않고 출금을 취소하지 않는 것입니다... 인내심을 가지세요. 🫡
어제부터 VIP 매니저와 연락을 주고받았는데, 아주 긴급한 경우에만 이메일로 문서를 보낼 수 있다고 하네요. 사실상 시스템을 우회하는 거죠. 항상 수동 검토에 속아 넘어가고 있어요. 안타깝게도 지금은 기다리는 것 외에는 할 수 있는 게 없는 것 같아요.
안녕, Dlhan,
마지막 출금은 지난주였으니 얼마 전이었죠. 현재 4,900유로입니다. 개인적으로 좀 걱정되는 건 Mr. Bet이 VIP 프로그램과 VIP 고객으로서 얻는 부가 가치를 광고하는데, 도움이 필요해서 문서를 전달해 달라고 요청하거나 제가 직접 관련 부서에 이메일을 보내도 아무런 도움을 받지 못한다는 점입니다. 그래도 어쩔 수 없죠. 기다리는 것 외에는요. 🙂
안타깝게도 일부 OC(오피니언 오피니언)는 그렇게 운영해요... 전략을 개발했으니 채팅방 사람들은 신경 안 써도 돼요! 2천 달러 이상 출금 시 추가 인증 절차가 있는 것 같아요. 제 첫 출금(4천 달러 이상)은 이틀 만에 인증 절차 없이 출금됐어요... 나중에는 본인 인증을 해야 했는데, 1년 후에 다시 인증을 받으라고 하더라고요... 그냥 습관인 것 같아요 🙈😂
제 상황을 포럼에 게시한 적이 없는 것 같아서 여기에 올립니다.
약 1년 전에 수천 달러를 땄습니다. MR.bet에서 수년간 활동해 왔고, 이길 때마다 돈을 받았습니다(지연이 길었지만, 결국 돈을 받았습니다).
갑자기 큰 상금을 따자마자 그들은 나에게 재확인을 요구했습니다. 몇 달 전에 새로 확인을 했음에도 불구하고요.
다른 서류를 제출한 지 3개월 후에 다시 제출을 요구하는 건 흔한 시간 끌기 수법이라고 생각했어요. (제 서류는 승인되었고 계정도 완전히 확인되었습니다.)
갑자기 게임이 시작되었습니다.
기억하시겠지만, 저는 새로운 플레이어가 아니라 오랫동안 플레이해 온 플레이어였습니다.
간단히 말해서, 그들은 제 계정을 폐쇄하고 "허용 기간 내에 신분증을 제출하지 않았다"는 약관을 위반했다고 했습니다. 오랫동안 검증된 회원으로서 여러 번 지급을 받아온 저에게는 말도 안 되는 일이라는 데 모두 동의할 겁니다.
다행히 Casino GURU가 도와주셨어요. 저와 함께 싸워주셔서 돈을 받을 수 있었어요. 그들의 도움이 없었다면 제가 돈을 받을 가능성은 전혀 없었을 겁니다.
Casinoguru님, 감사합니다. 가끔은 여러분께 화가 나기도 하지만, 마땅히 감사드려야 할 때는 꼭 감사드려야죠.
귀하의 경험을 공유해 주시고 포럼에 공유해 주셔서 감사합니다.
카지노가 출금을 지연시키거나 플레이어에게 지급하지 않으려고 뭔가를 꾸며내는 경우가 종종 있다는 게 참 이상하네요. 카지노 측의 불만 사항을 보니, 카지노가 그런 일을 할 만큼 큰돈은 아니었던 것 같습니다.
오랫동안 그곳에서 영업을 했다고 말하면 이런 식으로 고객을 잃을 가능성이 더 높다고 생각합니다.
우리의 도움에 관해서는, 카지노와 플레이어 모두가 협조할 때, 우리는 항상 기꺼이 도움을 드립니다.
물론, 항상 도움을 줄 수 있는 것은 아닙니다.
하지만 그것이 선택 사항이라면, 우리는 항상 모든 것이 공평하도록 최선을 다할 것입니다.🙂
안녕하세요 여러분, 저는 Mr Bet에 5개의 입금을 했습니다.
– 900 RON
– 900 RON
– 2,500 RON
– 2,500 RON
– 5,000 RON
(총 €2,600 정도입니다).
저는 블랙잭만 플레이했고(보너스는 사용하지 않음), 35,400 RON(약 €7,100)을 이겼습니다.
며칠 후, 계좌 확인을 요청했습니다. 이름, 주소, 우편번호가 명확하게 표시된 Revolut 은행 명세서를 제출했는데, 유효하지 않다며 계속 거부당했습니다. 지원팀에서는 수동으로 검토하겠다고 했지만, 며칠이 지나도 별다른 업데이트가 없습니다. 모든 것을 제대로 했는데도 계좌나 돈에 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 없어서 정말 답답합니다.
혹시 Mr Bet에서 이런 문제를 겪어보신 분 계신가요? 조언 부탁드립니다.
미리 감사드립니다!
안녕하세요, 이 상황에서 가장 중요한 것은 검증을 거치는 것입니다. 그렇지 않으면 돈을 받을 수 없습니다.
Revolut에서 왜 당신의 진술을 받아들이지 않는지 잘 이해가 안 갑니다. 직접 검토해야 한다는 것 외에는 아무 말도 안 했는데, 얼마나 오랫동안 확인해 온 건가요?
14일 이내에 아무런 변화가 없다면, 저희가 도와드리겠습니다.
그런데 한 가지 더 궁금한 점이 있는데, Revolut에서 발행한 이 문서만 문제를 일으키는 건가요? 다른 문서는 모두 수용됐나요?
캐시백 잔액이 2유로 정도였던 것 같은데, 게임을 시작했는데 결국 그 2유로로 900유로를 벌었어요.
돈을 인출하려고 하니까 보너스 머니라고 하더군요. 보너스 머니의 경우 최대 당첨금이 50유로라고 하더군요. 그런데 제가 진짜 돈이라고 했는데도 돈을 돌려주지 않더군요.
그 후 https://www.curacao-egaming.com/에 연락했습니다. 10일 후, 제 계좌에 돈이 입금되었습니다.
하지만 인출하기 전에 먼저 신원 확인을 해야 한다는 말을 들었습니다. 저는 이미 1년 전에 신원 확인을 했다고 설명했습니다. 하지만 추가 확인 없이는 돈을 받을 수 없다고 했습니다.
그래서 다시 확인 절차를 밟았는데, 늘 그렇듯 사진이 너무 흐릿하거나 서류가 부족할 때도 있다고 하더군요. 결국 캐나다를 통해 돈을 송금해 주었습니다. 아마 의도적으로 그렇게 한 것 같습니다.
결국 도박 거래로 인해 제 은행 계좌가 차단되었고, 해제하기 위해 싸워야 했습니다. 아, 그리고 덧붙이자면, 예전에는 웹사이트에 퀴라소 온라인 인증이 있었는데 지금은 없어졌습니다. 아마도 www.curacao-egaming.com이 더 이상 존재하지 않거나 파산했기 때문일 겁니다.
결론: 이 카지노는 진짜 '서부 개척시대' 카지노입니다.
안녕하세요. 도움 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다른 서류는 모두 접수되었습니다. 저는 이미 제출했습니다. 신분증, 셀카, 그리고 보증금에 사용한 카드 사진입니다.
은행 거래 내역에 관하여 :
Revolut 계좌를 사용해서 입금하지 않았습니다. Raiffeisen 은행을 이용했는데, 안타깝게도 Raiffeisen의 명세서에는 제 전체 주소가 표시되어 있지 않았습니다(전체 우편번호가 포함되어 있지 않았습니다). 그래서 우편번호가 표시되지 않았다는 이유로 입금을 거부했습니다. 하지만 주소 증빙 자료만 요구했을 뿐, 거래 내역이나 다른 정보는 요구하지 않았습니다.
이러한 이유로 저는 Revolut에서 PDF 명세서를 제출했는데, 거기에는 제 성명과 주소가 명확하게 나와 있어서 주소 증빙 자료로 사용하기에 좋았습니다.
하지만 Revolut 측은 계속해서 해당 내용을 거부하며, 유효하지 않다고 합니다(채팅 지원에서는 시스템이 거부했다고만 했죠). 또한 수동 검토 중이라고도 합니다. 하지만 무엇이 문제인지는 설명하지 않고 있습니다. 제출한 지 벌써 4일이 지났지만 아직 제대로 된 업데이트를 받지 못했습니다.
명확히 하자면: 저는 제 자금을 사용했습니다(보너스 없음)
나는 블랙잭만 했어요
편집: 그들은 Revolut이 온라인 뱅킹이기 때문에 허용하지 않는다고 말했습니다.
좋아요, 그럼 이 서류를 대체할 수 있는 게 뭔지 물어보셨나요? 주소 같은 거라도 보여주시면 좋을 것 같은데요?
아마 제가 다음으로 물어볼 질문은 그거일 겁니다.
안녕하세요. 도움 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다른 서류는 모두 접수되었습니다. 저는 이미 제출했습니다. 신분증, 셀카, 그리고 보증금에 사용한 카드 사진입니다.
은행 거래 내역에 관하여 :
Revolut 계좌를 사용해서 입금하지 않았습니다. Raiffeisen 은행을 이용했는데, 안타깝게도 Raiffeisen의 명세서에는 제 전체 주소가 표시되어 있지 않았습니다(전체 우편번호가 포함되어 있지 않았습니다). 그래서 우편번호가 표시되지 않았다는 이유로 입금을 거부했습니다. 하지만 주소 증빙 자료만 요구했을 뿐, 거래 내역이나 다른 정보는 요구하지 않았습니다.
이러한 이유로 저는 Revolut에서 PDF 명세서를 제출했는데, 거기에는 제 성명과 주소가 명확하게 나와 있어서 주소 증빙 자료로 사용하기에 좋았습니다.
하지만 Revolut 측은 계속해서 해당 내용을 거부하며, 유효하지 않다고 합니다(채팅 지원에서는 시스템이 거부했다고만 했죠). 또한 수동 검토 중이라고도 합니다. 하지만 무엇이 문제인지는 설명하지 않고 있습니다. 제출한 지 벌써 4일이 지났지만 아직 제대로 된 업데이트를 받지 못했습니다.
명확히 하자면: 저는 제 자금을 사용했습니다(보너스 없음)
나는 블랙잭만 했어요
편집: 그들은 Revolut이 온라인 뱅킹이기 때문에 허용하지 않는다고 말했습니다.
그냥 여기에 불만을 제기하고 더 이상 기다리지 마세요.
Mr.Bet은 서류를 거부하고, 서류 제출을 지연시킨 다음, "특정 기간 내에 확인을 제공하지 않았기 때문에 서비스 약관에 따라 귀하의 돈을 압수할 수 있습니다"라고 주장하며 귀하의 돈을 훔치는 것으로 매우 잘 알려져 있습니다.
그들은 저를 포함한 수백 명의 플레이어에게 그런 짓을 저질렀습니다. 게시글을 꼼꼼히 읽고 그들의 불만 사항을 읽어보세요.
거기서도 그만둬. 이길 때마다 이런 일을 겪게 할 거야.
1년 동안 세 번이나 계좌 인증을 요구했습니다. 전체 인증을 한 후 매번 모든 서류를 거부하고, 저를 무시하고, 계좌를 폐쇄하는 등의 조치를 취했습니다.
지난번에는 더 이상 놀 수 없어서 그만 두었습니다.
이런 사기꾼들을 상대하는 건 정말 잔인한 짓이고, 불만을 제기하고 casinoguru가 개입하지 않는 한 아무런 소용도 없을 겁니다.
네, 저는 그들에게 라이파이젠 은행 거래 내역서, 공공 서비스 제공업체 청구서, 심지어 경찰의 공식 문서(거주 증명서)까지 보냈습니다. 안타깝게도 이러한 기관(은행/공공 서비스 제공업체/당국)에서 사용하는 양식에는 해당 문서에 우편번호가 포함되어 있지 않습니다(그들은 우편번호가 문제라고 말했습니다). 저는 이미 이 문제를 해결하기 위해 노력했지만, 그들은 우편번호를 명시적으로 추가하기 위해 문서를 수정할 수는 없었습니다.
저는 우편번호와 그들이 요구한 모든 정보가 적힌 Revolut 은행 거래 내역서를 그들에게 보냈지만, 그들은 아무런 설명도 없이 Revolut을 받지 않는다고 말했습니다.
지금 우편번호가 적힌 청구서를 기다리고 있어요. 솔직히 말해서, 서류 자체가 진짜 문제는 아니라는 게 꽤 분명해요. 그냥 제가 인내심을 잃고 계속 돈을 가지고 놀기를 바라면서 최대한 절차를 지연시키려는 것뿐이에요. 이제 겨우 일주일밖에 안 됐으니 더 기다릴 각오가 되어 있어요.
저만 이런 상황에 처해 있는 게 아니라는 사실과 결국 돈을 받을 수 있는 희망이 아직 있다는 사실을 알게 되어 정말 감사합니다!!
곧 카지노 웹사이트로 리디렉션됩니다. 잠시만 기다려주세요. 일부 광고 차단 소프트웨어를 사용하는 경우 해당 설정을 확인하시기 바랍니다.
