Playfina Casino - 일반 토론 (3 페이지)

Dear Maestro808,

Thank you for your feedback! It seems to be more of a personal opinion than constructive criticism, and of course you are entitled to your opinion. We want to assure you that our customer service team is made up of real people who are dedicated to supporting our players. We are also sorry that we did not meet your expectations, but we want to assure you that we always strive to fulfill the wishes of our players and do everything we can to create a pleasant atmosphere for everyone on the site. If you would like to discuss specific issues or have suggestions for improvements, please feel free to contact us.

For your ultimate comfort,

Playfina Casino

Lieber Maestro808,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es scheint sich eher um eine persönliche Meinung als um konstruktive Kritik zu handeln, und natürlich haben Sie ein Recht auf Ihre Meinung. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenserviceteam aus echten Menschen besteht, die sich der Unterstützung unserer Spieler widmen. Es tut uns auch leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, aber wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, die Wünsche unserer Spieler zu erfüllen und alles zu tun, um auf der Website eine angenehme Atmosphäre für alle zu schaffen. Wenn Sie bestimmte Probleme besprechen möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Für Ihren ultimativen Komfort,

Playfina Casino

If you really exist then prove it to us. If you really stand for transparency and "ultimate secure convenience" then enlighten us about the company and the current person behind the keyboard. After all, they believe you are working legally and want to gain more customers and their trust. Based on the sentence structure, I can tell that "you"’s post was generated by an AI. I am sure that no customer supporter for 1500€-1900€ per month can produce such perfect German in grammar and spelling.

The fact that there is no personal before and after delivery at the end of your message proves to me that your company is not transparent and is hiding something.

It's a shame, but opinions can also be viewed as constructive criticism. Their reaction also proves to me that they don't care about opinions either, meaning that their customer service doesn't seem to be any better than some scam companies whose licenses have been revoked.

Wenn Sie wirklich existieren dann beweisen Sie es uns. Wenn sie wirklich für Transparenz und "ultimativen sicheren Komfort" stehen dann klären Sie uns über das Unternehmen und der aktuellen Person hinter der Tastatur auf. Schließlich arbeiten Sie nach ihrer Auffassung legal und wollen mehr Kunden und ihr Vertrauen gewinnen. Anhand des Satzbaus erkenne ich dass der Beitrag von "Ihnen" von einer KI generiert wurde. Ich bin mir sicher dass kein Kunden-Supporter für 1500€-1900€ monatlich solch ein perfektes Deutsch in Grammatik und Rechtschreibung an den Tag bringt.

Schon allein dass kein persönlicher vor und Nachnahme am Ende ihrer Nachricht steht beweist mir dass ihr Unternehmen nicht Transparent ist und etwas verheimlicht.

Schade aber Meinungen können auch als konstruktive Kritik angesehen werden. Ihre Reaktion beweist mir ebenso dass ihnen die Meinungen auch egal sind d.h dass ihr Kundenservice auch nicht besser zu sein scheint als einige scam Unternehmen dessen Lizenzen entzogen worden sind.

Dear Maestro808,

thank you for your open words!

On the subject of names: For data protection reasons and to protect our employees, we do not always provide full names in communication. This follows privacy best practices, which does not mean we are not transparent or have something to hide. We understand that this may raise questions, but please be assured that it is standard practice to ensure both the privacy of our teams and the security of our customers.

On perfection in texts: We actually use modern tools for grammar and spelling checks in order to provide answers that are as clear and understandable as possible. But that shouldn’t overshadow our humanity – we’re here, we’re listening, and we want the best for our users.

If you have specific questions, we will be happy to help you.

Kind regards,

Your customer service team at Playfina

Lieber Maestro808,

danke für deine offenen Worte! 

Zum Thema Namen: Aus Datenschutzgründen und zum Schutz unserer Mitarbeiter geben wir nicht immer vollständige Namen in der Kommunikation an. Dies folgt den Best Practices im Datenschutz, was nicht bedeutet, dass wir nicht transparent sind oder etwas zu verbergen haben. Wir verstehen, dass dies Fragen aufwerfen kann, aber bitte seien Sie versichert, dass es gängige Praxis ist, sowohl die Privatsphäre unserer Teams als auch die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Zur Perfektion in Texten: Wir nutzen tatsächlich moderne Tools zur Grammatik- und Rechtschreibprüfung, um möglichst klare und verständliche Antworten zu liefern. Das soll aber nicht unsere Menschlichkeit überschatten – wir sind hier, hören zu und möchten das Beste für unsere Nutzer.

Wenn Sie spezielle Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Lieber Grüße,

Dein Kundenservice-Team bei Playfina

Dear representative of playfina,

If you are hired as a customer support representative then it is common practice for you to introduce yourself. This has nothing to do with data protection. You can also do like the other companies and come up with identities. Then you can even bypass the data protection issue. So there's nothing wrong with not having a name at the end of the message. Unfortunately, this is not an argument or rather a very thin, weak argument.

So if the privacy of the team members is more important than the trust of the customers and transparency then you have just confirmed that you have no idea about "customer service" and I would once again recommend that you take a workshop or seminar on customer service. Ultimately, there should be no lack of quality and qualification if you use modern tools for perfect sentence formation.

PS: Are there any job advertisements for such a great company that protects its employees more than its customers?

Lieber Vertreter von playfina,

Wenn Sie als Kunden-Supporter eingestellt sind dann ist es üblich dass Sie sich vorstellen. Das hat nichts mit Datenschutz zutun. Sie können es auch wie die anderen Unternehmen machen und sich Identitäten ausdenken. Dann kann man sogar die Datenschutz Geschichte umgehen. Also es spricht nichts dagegen dass da kein Name am Ende der Nachricht steht. Das ist leider kein Argument oder eher ein sehr dünnes schwaches Argument.

So wenn die Privatsphäre der Teammitglieder wichtiger ist als das Vertrauen der Kunden und der Transparenz dann haben Sie soeben bestätigt dass Sie keinerlei Ahnung von "Kundenservice" haben und ich ihnen nochmals empfehle einen Workshop oder einen Seminar bzgl Kundenservice absolvieren. Schliesslich sollte es nicht an Qualität und Qualifikation fehlen wenn sie moderne Tools für ihre perfekten Satzbildungen nutzen.

PS : Gibt es noch Stellenausschreibungen für solch eine tolle Firma die ihre Mitarbeiter mehr schützt als ihre Kunden ?

Dear Maestro808,

We thank you for your feedback and understand that opinions may vary. It is important to us that any criticism or opinion is based on well-founded information. While we value the exchange of ideas, we also recognize that there are situations in which further dialogue may not be productive.

Please be assured that our approach to protecting the privacy of our employees does not undermine our commitment to customer trust and transparency. We always strive to find a balance that takes into account both the safety of our employees and the satisfaction of our customers.

Although we may disagree about certain practices, we take your feedback seriously and will use it as an opportunity to review and improve our processes. With this in mind, we feel that it is best to end our discussion at this point, with the hope that we can continue to count on your understanding and support in other areas.

We thank you for your understanding and wish you all the best.

Best regards,

Your customer service team at Playfina

Lieber Maestro808,

wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und verstehen, dass Meinungen unterschiedlich sein können. Es ist uns wichtig, dass jede Kritik oder Meinung auf fundierten Informationen basiert. Während wir den Austausch von Gedanken schätzen, erkennen wir auch, dass es Situationen gibt, in denen ein weiterer Dialog möglicherweise nicht produktiv ist.

Bitte seien Sie versichert, dass unser Ansatz zum Schutz der Privatsphäre unserer Mitarbeiter keineswegs unsere Verpflichtung gegenüber dem Kundenvertrauen und der Transparenz untergräbt. Wir streben stets danach, ein Gleichgewicht zu finden, das sowohl die Sicherheit unserer Mitarbeiter als auch die Zufriedenheit unserer Kunden berücksichtigt.

Obwohl wir unterschiedlicher Meinung über bestimmte Praktiken sein mögen, nehmen wir Ihr Feedback ernst und werden es als Möglichkeit zur Überprüfung und Verbesserung unserer Prozesse nutzen. In diesem Sinne fühlen wir, dass es das Beste ist, unsere Diskussion an diesem Punkt zu beenden, mit der Hoffnung, dass wir in anderen Bereichen weiterhin auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung zählen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team bei Playfina

So I can't apply to you? Thank you for your feedback 🙂

Also kann ich mich nicht bei euch bewerben ? Vielen Dank für ihre Rückmeldung 🙂

Dear Maestro808,

Thank you for your continued interest! You are welcome to submit your CV support@playfina.com send. If your qualifications match our current requirements, we will certainly contact you to discuss further.

Best regards,

Your customer service team at Playfina

Sehr geehrter Maestro808,

Vielen Dank für Ihr fortgesetztes Interesse! Sie können gerne Ihren Lebenslauf an support@playfina.com senden. Falls Ihre Qualifikationen mit unseren aktuellen Anforderungen übereinstimmen, werden wir sicherlich Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um weitere Gespräche zu führen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundenservice-Team bei Playfina

Hello dear community,

I was lucky this time. After a deposit of around 200-300 euros, I finally won! A good 4-position amount. I've been fighting for verification for 3 days now. I've sent all the documents and every day I get a response saying that the email address missing from the photo in the documents is not valid, etc. According to the website, I have a green tick at all the verification points, so everything has been delivered. I've communicated with the live chat several times and they tell me that they have everything. But every 24 hours my withdrawal request is rejected. I don't understand it and I'm starting to feel like I'm being ripped off. I asked for a call, but unfortunately that didn't work. I don't know if it was really a good idea to play there. I would be delighted if Playfina responded to this post!

Best regards

Hallo liebe Community,

ich hatte diesmal Glück. Nach einer Einzahlung von ca. 200-300 Euro habe ich endlich mal gewonnen! Guter 4 Stellungen Betrag. Kämpfe nun seit 3 Tagen um die Verifizierung. Alle Unterlagen gesendet und jedentag kommt eine Rückmeldung das auf dem Foto das fehlt in den Unterlagen die email Adresse nicht zustehen ist usw. Laut der Internetseite habe ich an allen VerifizierungPunkten einen grünen Haken, also alles geliefert. Mehrmals mit dem Live Chat kommuniziert die sagen mir auch das die alles haben. Aber alle 24h wird meine Auszahlungsanfrage abgelehnt. Ich verstehe es nicht und fühle mich langsam verarscht. Ich bat um einen Anruf leider auch ohne Erfolg. Ich weiß nicht ob das wirklich eine gute Idee war dort zu spielen. Würde mich freuen wenn Playfina auf diesen Beitrag reagiert!

Mit besten Grüßen

Hello, it's quite a strange situation when you say that everything has been verified and practically it has been successful, after all I have the feeling that it looks like you are not. So when you communicated with live chat, did you ask them what the problem with the rejection was when everything should be fine ? They should probably explain it to you. We give casinos 14 days to resolve KYC and withdrawals, but if you can't verify or there's still an issue with the withdrawal and you don't know what to do next, let me know and we'll try to help.

Fingers crossed. 🤞

Dear Hakan_Syi91 and Jaro,

Thank you for reaching out and sharing your experience. First of all, congratulations on your win! We apologize for any inconvenience caused by the verification process.

Our casino is licensed and operates strictly according to the current rules. In order to quickly resolve this situation, we need to identify your account. Could you please provide the email address associated with your profile? This will help us to review the matter more efficiently and provide you with all the necessary information for a successful withdrawal.

Jaro, thank you for your support. We understand Hakan_Syi91's frustration and will work to resolve the issue as quickly as possible.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber Hakan_Syi91 und Jaro,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Zunächst einmal: Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Verifizierungsprozess entstanden sind.

Unser Casino ist lizenziert und arbeitet streng nach den geltenden Regeln. Um diese Situation schnell zu lösen, müssen wir Ihr Konto identifizieren. Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, die mit Ihrem Profil verknüpft ist? Dies wird uns helfen, die Angelegenheit effizienter zu prüfen und Ihnen alle notwendigen Informationen für eine erfolgreiche Auszahlung zukommen zu lassen.

Jaro, vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir verstehen die Frustration von Hakan_Syi91 und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

You're welcome, I hope it can be resolved as efficiently as possible and everyone will be happy. 

Good luck and have a nice day. ☘️

Thank you, Jaro! We appreciate your support and understanding. Good luck to you as well, and have a wonderful day!

Best Regards,

Playfina Casino

we live in the 21st century and there are casinos where money is withdrawn in 8-10 seconds!!! those who withdraw money for 3 weeks or more should look for fools, there is no need to play in such casinos at all!

Most casinos today only pay out a few winnings, they send different promotions, they earn millions, when the user wins a good amount, they do everything they can to avoid paying. KYC takes less than 12 hours, withdrawals are immediate, beyond that, run from these casinos.

A maioria dos casinos hoje só pagam poucos ganhos ,mandam variadas promoções,ganham milhões,quando o usuário ganha um valor bom,fazem de tudo pra não pagar.,KYC demora nem 12 horas ,saques são imediatos,passou disso corra destes casinos.

Dear Pufabass86 and Caniggia2021,

Thank you for your feedback! We understand that fast withdrawals are important to our players, and we strive to process them as quickly as possible on our end. Our payout times are within industry standards, and we continually work to improve them. Besides the speed of processing transactions, our commitment is to provide a secure and reliable gaming environment.

Of course, not everything depends on us, and sometimes delays occur on the side of the payment system, which we also strive to address and resolve promptly. 

If you are our players, could you please share the email address associated with your profiles? This will allow us to identify you and look into the matter further.

Best regards,

Playfina Casino

We each have the opportunity to choose a casino. If someone does not like the longer waiting time I have no problem with it and players can find one where it suits them better. 

However, sometimes different factors enter into the withdrawal that the casino cannot control, so I would just like to point out that it is not always the casino's fault. 

Anyway, I wouldn't want to wait a few weeks either, so I'm not judging anyone, and I hope you're just having a good experience. 🙂

Rating for the online casino "Playfina"

Unfortunately, I have to say that Playfina is one of the worst casinos I have ever dealt with. While deposits are quick and easy, withdrawals are practically impossible as you have to verify your identity first. I uploaded all the necessary data and then spent hours communicating with customer support, especially an agent named Romero, to no avail. It was like talking to a wall. Even though I uploaded both the front and back of my ID correctly, he kept claiming that the image was edited. This is absurd as all I had to do was compress it as Playfina does not accept files over 2MB.

It became clear that Romero had no interest in verifying me, obviously to prevent the payout. He also constantly asked for current proof of address that was no older than 90 days - as if you were moving every three months! All the information on my bank statements, bills and ID card matched, but he didn't seem to care.

Another big problem is the misleading bonus offers. The casino lures new players with a 40% first deposit bonus and 300 free spins. But these free spins are only available after a deposit of €200, which is only explained in the terms and conditions with a tiny question mark symbol that is barely visible on the mobile phone. It was similar with a Sunday offer: it said that if you deposit €20 you would get a 40% bonus plus 300 free spins, but in fact you only got 30 free spins with this deposit.

I ended up deleting my account because the customer support was simply incompetent. It was clear that verification was never supposed to be completed to prevent withdrawals.

I have also noticed that when playing slot games in the browser (Google Chrome), the game keeps crashing for a short time and then immediately reopens. It almost seems as if the game is being deliberately interrupted in order to manipulate potential winnings.

My conclusion: Stay away from this casino. Verification is deliberately delayed and the bonus terms are misleading. It seems like a scam to me. I advise everyone to read my review before registering with Playfina.

Rating: -5 stars

Bewertung für das Online Casino "Playfina"

Leider muss ich sagen, dass Playfina eines der schlechtesten Casinos ist, mit denen ich bisher zu tun hatte. Während Einzahlungen schnell und unkompliziert durchgeführt werden, ist eine Auszahlung praktisch unmöglich, da man sich erst verifizieren muss. Ich habe sämtliche notwendigen Daten hochgeladen und anschließend stundenlang mit dem Kundensupport, insbesondere einem Mitarbeiter namens Romero, kommuniziert – ohne Erfolg. Es war, als würde ich mit einer Wand sprechen. Obwohl ich meinem Personalausweis sowohl Vorder- als auch Rückseite korrekt hochgeladen hatte, behauptete er immer wieder, dass das Bild bearbeitet sei. Dies ist absurd, da ich es nur komprimieren musste, da Playfina Dateien über 2 MB nicht akzeptiert.

Es wurde deutlich, dass Romero keinerlei Interesse daran hatte, mich zu verifizieren, offensichtlich um die Auszahlung zu verhindern. Er verlangte auch ständig aktuelle Adressnachweise, die nicht älter als 90 Tage sind – als ob man alle drei Monate umziehen würde! Auf meinen Kontoauszügen, Rechnungen und dem Personalausweis stimmen alle Daten überein, doch das schien ihn nicht zu interessieren.

Ein weiteres großes Problem sind die irreführenden Bonusangebote. Das Casino lockt neue Spieler mit einem Bonus bei der Ersteinzahlung von 40 % und 300 Freispielen. Doch diese Freispiele erhält man erst nach einer Einzahlung von 200 €, was in den Bedingungen nur über ein winziges Fragezeichen-Symbol erklärt wird, das auf dem Handy kaum zu erkennen ist. Ähnlich war es bei einem Sonntagsangebot: Es hieß, man erhalte bei einer Einzahlung von 20 € 40 % Bonus plus 300 Freispiele, doch tatsächlich gab es bei dieser Einzahlung nur 30 Freispiele.

Schlussendlich habe ich meinen Account löschen lassen, da der Kundensupport einfach unfähig war. Es war klar, dass die Verifizierung niemals abgeschlossen werden sollte, um Auszahlungen zu verhindern.

Zudem habe ich festgestellt, dass bei Slot-Spielen im Browser (Google Chrome) das Spiel immer wieder kurzzeitig abstürzt und sich dann sofort wieder öffnet. Es wirkt fast so, als würde das Spiel gezielt unterbrochen, um mögliche Gewinne zu manipulieren.

Mein Fazit: Finger weg von diesem Casino. Die Verifizierung wird absichtlich verzögert, und die Bonusbedingungen sind irreführend. Es wirkt auf mich wie ein Scam. Ich rate jedem, sich erst meine Bewertung durchzulesen, bevor er sich bei Playfina anmeldet.

Bewertung: -5 Sterne

Thank you for your post and review too.

I'm quite surprised because the overall user rating is great. Surely sharing such feedback may help others to consider whether this casino is suitable one. MayI know how long have you been playing there? Regarding the games, from my own experiences with Google Chrome, cookies these days may ruin almost everything. It's getting worse with every update. We deal with similar issues quite often, despite not even being casino. I just wanted to mention that. 😀

Dear R4gebambi3,

Thank you for your feedback. We are very sorry that you had a negative experience on our website. We would like to respond to your review in a comprehensive manner and clear up any misunderstandings that may have arisen.

First of all, we would like to point out that we are a licensed casino and we strictly follow the set rules that you agreed to upon registration. In addition, we strictly follow the rules of our license to ensure a safe and fair gaming environment for all our players. We strive to complete the verification process as quickly as possible, but our main concern is the safety of all our players. According to the "ANTI-FRAUD POLICY" section in our T&Cs: "To verify a player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script." Please note that as our expert informed you, we cannot accept screenshots or scans while you have uploaded a scan of the document.

Also, we would like to draw your attention to the fact that the first deposit bonus in our casino is 100% UP TO €200 + 200 FS. On the bonus page, the minimum deposit requirements for each set of free spins are indicated in a standard font and in a different color than the main text. Also, the BONUS TERMS on the bonus page explains in detail how the free spins are credited in parts. Detailed terms can be found not only on the first deposit bonus page, but also on each of our bonus offers. Here is the link to the first deposit bonus page with a detailed description of the rules and conditions: https://playfina.com/en/first-deposit-bonus.

As for the errors in the game, we recommend that you clear your browser's cache, check the speed of your Internet connection and, if possible, try to access the game from a different browser or device. If after these steps the problem persists, we recommend that you contact our technical support chat, specifying the name of the game, the provider and the country from which you are accessing the site. Our specialists will investigate whether it is a problem on our side.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Playfina Casino

Sehr geehrter R4gebambi3,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie auf unserer Website eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten auf Ihre Bewertung umfassend antworten und alle eventuell entstandenen Missverständnisse ausräumen.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass wir ein lizenziertes Casino sind und uns strikt an die festgelegten Regeln halten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Darüber hinaus halten wir uns strikt an die Regeln unserer Lizenz, um eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen, aber unser Hauptanliegen ist die Sicherheit all unserer Spieler. Gemäß dem Abschnitt „ANTI-BETRUGSRICHTLINIE" in unseren AGB: „Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift." Bitte beachten Sie, dass wir, wie Ihnen unser Experte mitgeteilt hat, keine Screenshots oder Scans akzeptieren können, während Sie einen Scan des Dokuments hochgeladen haben.

Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass der Ersteinzahlungsbonus in unserem Casino 100 % BIS ZU 200 € + 200 FS beträgt. Auf der Bonusseite sind die Mindesteinzahlungsbedingungen für jeden Satz Freispiele in einer Standardschriftart und in einer anderen Farbe als der Haupttext angegeben. Außerdem wird in den BONUSBEDINGUNGEN auf der Bonusseite ausführlich erklärt, wie die Freispiele in Teilen gutgeschrieben werden. Detaillierte Bedingungen finden Sie nicht nur auf der Bonusseite für die erste Einzahlung, sondern auch auf jedem unserer Bonusangebote. Hier ist der Link zur Bonusseite für die erste Einzahlung mit einer detaillierten Beschreibung der Regeln und Bedingungen: https://playfina.com/en/first-deposit-bonus.

Was die Fehler im Spiel betrifft, empfehlen wir Ihnen, den Cache Ihres Browsers zu leeren, die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung zu überprüfen und, wenn möglich, zu versuchen, das Spiel von einem anderen Browser oder Gerät aus aufzurufen. Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren technischen Support-Chat zu wenden und den Namen des Spiels, den Anbieter und das Land, von dem aus Sie auf die Website zugreifen, anzugeben. Unsere Spezialisten werden untersuchen, ob es sich um ein Problem auf unserer Seite handelt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino