설명해 주셔서 고맙습니다, 자로.
카지노가 아직 토론에 초대받지 않았다는 걸 이제야 알게 됐네요.
토마스와 팀이 더 많은 업데이트를 추가할 때까지 기다리겠습니다.
제가 제출한 모든 자료(법적 고지, 비디오, 채팅 기록)가 수신되었고 귀하 쪽에서 볼 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
카지노가 공식적으로 초대되면 저는 전적으로 협조하겠습니다.
이번 주 안에 절차가 진행되어 마침내 사건이 검토되고 해결되기를 진심으로 바랍니다.
이 상황은 감정적으로 지치게 하는 일이었지만, 저는 인내심을 갖고 Casino.Guru 팀과 전폭적으로 협조할 것을 약속드립니다.
다시 한번 귀하의 지원과 시간에 감사드립니다.
— 압둘라 알말키
제가 확인한 바로는 모든 것이 표시되어야 합니다. 많은 불만을 보내셨고, 불만이 하나뿐인 것도 아니니 인내심을 갖고 기다려 주셔야 합니다.
반면에, 아무것도 없는 것보다는 낫습니다. 토마스가 대답할 때까지 기다렸다가 그의 질문에 답하세요.
저는 그것이 잘 될 것이라고 굳게 믿고, 당신을 위해 손가락을 꼬아 기도할 것입니다.🤞
라보나에 대한 불만 사항을 처리하는 데 도움이 필요합니다. 도와주시겠어요?
매우 감사합니다.
안녕하세요! 여기가 적절하지 않다는 건 알지만, 제 불만을 해결하는 데 도움이 필요합니다. 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안타깝게도 귀하의 계정에서 제출된 불만 사항을 찾을 수 없었습니다. 따라서 귀하가 경험한 문제가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요. 답변 감사합니다.
제 불만은 라보나(Rabona)에 대한 것입니다. 잔액이 7,900유로였을 때, 베팅 한도를 5유로로 제한해 달라는 이메일을 보냈습니다. 하지만 그들은 제 요청을 무시했고, 결국 저는 모든 돈을 잃었습니다(1,000유로만 인출되었습니다). 따라서 그들은 제 도박 한도 제한 결정을 무시했습니다. 저는 한도 제한 요청 후 잃은 돈을 청구합니다. 당시 제가 도박 한도를 요청했기 때문에 그들은 저를 보호했어야 한다고 생각합니다.
스크린샷과 제한을 요청하는 이메일이 있습니다. 라보나와도 여러 번 연락했습니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요, 시스템을 다시 확인해 본 결과 두 번 모두 이의 제기가 실패한 것으로 확인되었습니다. 제 동료가 설명해 드렸을 것으로 예상합니다.
찾으셨나요?
궁금해서 묻는 건데, 이 카지노가 이용 약관에 그런 베팅 한도를 명시하고 있는지 알려주시겠어요? 만약 그렇지 않다면, 이게 가장 큰 문제일 것 같아요.
책임감 있는 도박을 위한 조치로서 사용자는 베팅을 제한할 권리가 있다는 것을 알고 있습니다. 제가 불만을 제기하는 이유는 그들이 저의 책임감 있는 도박에 대한 권리를 존중하지 않았다는 것입니다. 그 후, 이틀 전에 요청했음에도 불구하고 그들은 제 계정을 폐쇄했습니다. 다시 한번 감사드립니다.
알겠습니다. 그래서 제 질문을 다시 한 번 말씀드리겠습니다.
"이 카지노가 이용 약관에서 그런 베팅 한도를 제공하는지 알려주시겠어요?"
이것이 규칙에 없다면, 카지노에 어떤 문자를 보내더라도 카지노는 이를 제공할 수 없습니다.
정말 악의적인 의도는 없지만, 말씀하신 "권리"는 양방향으로 적용됩니다. 어쩌면 다른 관점에서 보면, 그들이 당신의 우려를 존중해서 계정을 폐쇄했을 수도 있습니다.
답변 감사합니다. 무슨 말씀인지 알겠습니다.
제가 불만을 제기하는 이유는 카지노의 이용 약관에 "베팅 한도"가 포함되어 있기 때문이 아니라, Rabona가 사용자가 활동을 제한하도록 요청할 때 수동 제어를 포함하여 책임감 있는 게임 도구를 제공하기 때문입니다.
저는 명확하고 책임감 있는 도박 정책을 요구했습니다. 카지노 측은 이를 무시하고 며칠 후 계정을 폐쇄하기 전까지 제가 계속 도박을 하고 돈을 잃도록 내버려 두었습니다. 바로 이것이 핵심 문제입니다.
특정 유형의 제한이 이용 약관에 문자 그대로 나타나는지 여부와 관계없이, 플레이어가 카지노의 행동에 대해 우려를 표명할 때 카지노는 플레이어를 보호할 의무가 있습니다.
제가 불만을 제기하는 이유는 제가 명시적으로 요청했음에도 불구하고 라보나가 어떠한 보호 조치도 취하지 않았기 때문입니다.
다시 한번 감사드립니다. 이제 당신이 말씀하시는 내용을 훨씬 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.
이 카지노가 제공하는 책임감 있는 도구가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 또한 지원이나 채팅을 통해 가능한 옵션과 한도를 설정하는 방법에 대해 어떻게 소통했는지 설명해 주시겠습니까?
제 생각에는 그것은 당신이 그들이 당신을 돕지 않았다고 말한 부분과 직접적으로 관련이 있다고 봅니다.
또한 카지노가 실제로 무엇을 제공하는지, 구체적으로 어떻게 도움을 요청했는지, 그리고 결과가 어땠는지 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.
이러한 개요는 특정 카지노에서 어떻게 작동하는지에 대한 예시로 활용될 수 있으며, 다른 카지노에서는 발생할 수 있는 복잡한 문제를 피할 수 있습니다.
형, 무슨 일이야? 입금에 관한 거야, 아니면 출금에 관한 거야? 난 잘 지냈고 앞으로도 이렇게 지낼 수 있기를 바라
라보나의 이용 약관에 따르면, 카지노는 플레이어가 요청할 경우 팀이 수동 제한을 적용하는 것을 포함하여 책임감 있는 게임 도구를 갖추고 있다고 주장합니다.
저는 정확히 그 시스템을 사용했습니다. 저는 베팅을 제한하는 명확한 조치를 보호하기 위해 이메일을 통해 지원팀에 요청했고, 제 행동을 통제하기 위해 필요하다고 설명했습니다.
카지노는 제 요청을 접수했지만 아무런 제한도 두지 않았습니다. 대안도 제시하지 않았고, 효과적인 수단도 제공하지 않았습니다. 며칠 후 제가 계정을 폐쇄할 때까지 요청을 무시했습니다.
핵심은 이렇습니다. 제가 명시적으로 요청했음에도 불구하고 라보나는 어떠한 보호 조치도 취하지 않았습니다. 이는 라보나의 책임감 있는 게임 도구가 실제로는 효과가 없다는 것을 보여줍니다.
그 결과, 별도로 요청했음에도 불구하고 여전히 자유롭게 베팅할 수 있었습니다. 이것이 바로 문제의 원인이었습니다.
다시 한번 감사드립니다.
좋아요, 질문 하나만 드리겠습니다. 규칙에 언급된 구체적인 도구는 무엇인가요?
이전에 "제가 불만을 제기하는 이유는 카지노의 이용 약관에 '베팅 한도'가 포함되어 있기 때문이 아니라, Rabona가 사용자가 활동 제한을 요청할 때 수동 제어를 포함한 책임감 있는 게임 도구를 제공하기 때문입니다."라고 말씀하셨는데, 이번에는 다시 베팅에 대해 언급하시네요.
간단히 말씀드리자면, 규칙에 언급된 옵션을 구체적으로 요청하셨나요, 아니면 규칙에 언급되지 않은 것을 요청하셨나요?
양측의 구체적인 정보가 필요하다는 점을 설명드린 것 같으니, 이런 식으로 진행하려면 스크린샷을 제공해 주세요. 요청하신 내용, 카지노 측에서 알려준 내용 등을 모두 스크린샷으로 제공해 주시면 서로 오해를 피하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
10월 27일 오후 6시 42분, 저는 라보나에 베팅당 최대 베팅 한도를 5유로로 명시적으로 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이 도구는 라보나에서 고안하거나 규정을 벗어난 것이 아닙니다. 라보나가 사용자에게 제공한다고 주장하는 책임감 있는 게임 정책의 일부입니다.
제 명확한 요청에도 불구하고, 제한 조치는 적용되지 않았고, 아무런 제한 없이 베팅을 계속할 수 있었습니다. 이는 플레이어 보호 조치 이행에 있어 명백한 실패입니다.
내 주장은 오로지 이 사실에 근거합니다.
저는 운영자가 제공하고 적용할 의무가 있는 특정 제한을 요청했지만, 라보나는 그것을 활성화하지 않고 제가 계속 베팅하도록 허용했습니다.
이러한 이유로 저는 한도 요청을 보낸 순간부터 존재했던 잔액인 €7,983.03에서 인출한 €1,000을 뺀 총 €6,893.03을 환불해 달라고 요청합니다.
다시 한번 감사드립니다.
알겠습니다. 고맙습니다.
Rabona Casino에서 사용자가 최고 베팅 금액을 특정 금액으로 제한할 수 있는 도구를 제공하는 곳을 구체적으로 알려주시겠습니까?
해당 스크린샷은 귀하의 공식 불만 사항이나 베팅 한도에 대한 소통에서 나온 것이지, 안전한 도박 도구 관련 논의에서 나온 것이 아니므로, 전체적인 상황을 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 주장과 관련하여 제가 아직 확인한 유일한 내용은 지원팀에 보내주신 이메일입니다.
여러분이 상황을 다르게 볼 수도 있다는 점은 이해합니다. 하지만 도박 중독으로 인해 플레이어가 계정 폐쇄를 요청하기 전까지는 책임감 있게 플레이하는 것이 플레이어의 책임입니다.
그러므로 저는 귀하의 불만이 기각된 이유가 바로 그것이라고 확신하지만, 확실히 확인하고 싶습니다.
안녕하세요,
어디에 명시되어 있는지는 찾지 못했습니다. 어쨌든 소비자 보호에 해당한다고 생각합니다.
한편, 저는 라보나(Rabona)를 상대로도 불만을 제기하고 싶습니다. 라보나는 MCC를 최종 목적지(베팅)와 전혀 관련이 없는 사이트와 연결하여 거래를 위장하고 있기 때문입니다. 저는 이에 대한 증거를 가지고 있습니다. 라보나와 같은 스페인의 불법 베팅 사이트로의 거래는 결코 완료될 수 없으며, 라보나는 이를 알고 있고 차단을 피하기 위해 MCC를 위장하고 있습니다.
"소비자 보호"는 일반적인 용어입니다. 따라서 특히 도박에 취약하다고 생각된다면 처음부터 카지노 규칙을 준수하는 것이 매우 중요합니다.
카지노는 자사 약관에 명시된 절차만 제공할 수 있으며, 그렇지 않다고 가정하는 것은 매우 위험합니다.
항상 약관을 주의 깊게 읽어주세요. 취약한 플레이어는 카지노를 선택할 때 매우 신중해야 합니다. 모든 운영자가 책임감 있는 도구를 보장하는 것은 아니기 때문입니다. 옵션은 규칙을 반영해야 합니다.
물론 MCC 코드는 별개의 문제이며, 담당 기관에서 문의에 답변해 주시기를 바랍니다. 하지만 제 생각에는 현지 무면허 카지노에 제3자 결제 서비스 제공업체를 이용하는 전 세계적인 상황은 중독된 플레이어에게 유리하지 않습니다. 🙁
돈을 다 잃고 나서야 계좌가 폐쇄되었습니다. Rabona 담당자가 포럼에 와서 상황을 명확히 설명해 줬으면 좋겠습니다.
다시 한번 감사드립니다.
안녕하세요. 이 문제에 대해 여러분이 기대하는 바가 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 현실은 그렇지 않다고 생각합니다.
제 생각에는 비슷한 상황을 피하기 위해 가능한 모든 지식을 활용하는 것이 합리적입니다.
좀 더 안전하게 지내시려면 제가 이전에 답글을 드린 내용을 꼭 읽어주세요. 만약 도박 충동이 든다면, 도박을 피하기 위해 최선을 다하세요.
안타깝게도 이 스레드나 포럼 어디에도 그런 대표자가 없습니다.
죄송하지만, 이건 선택 사항이 아닙니다.
곧 카지노 웹사이트로 리디렉션됩니다. 잠시만 기다려주세요. 일부 광고 차단 소프트웨어를 사용하는 경우 해당 설정을 확인하시기 바랍니다.
