안녕하세요,
비슷한 상황을 직접 경험해 본 결과, 정확한 절차는 카지노에서 자체적으로 정의하는 방식에 따라 크게 달라집니다. 때로는 채팅을 통해 고객 지원에 문의하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우에는 적극적으로 대응하는 것이 중요하지만, 앞서 말씀드렸듯이 규칙을 따라야 합니다. 하지만 몇몇 사용자 리뷰를 보니, 그럴 가능성은 거의 없었습니다...
"자기 배제를 요청해도 그들은 계정을 취소하지 않습니다. 그러나 이용 약관에는 24시간 이내에 취소해야 한다고 명시되어 있습니다.
라이브 채팅이 작동하지 않습니다. 그들은 인내심을 요구하고 나중에 다시 연락하겠다고 하면서 같은 정보를 계속해서 반복하지만 그 외에는 아무것도 할 수 없습니다.
사용자가 계정을 취소하거나 정지하는 등의 조치는 불가능합니다.
공평하게 말하자면 누군가가 도박 충동을 느끼거나 어려움을 겪을 때, 명확하게 생각하거나 똑바로 생각하는 것은 부차적인 문제가 될 것입니다. 🙁 따라서 제 관점에서 카지노는 잠재적인 도박 문제에 관한 모든 의사소통에 신중하게 접근해야 한다는 것을 알려드리고 싶습니다.
플레이어가 필요한 조치를 취했는데도 계정이 계속 열려 있다면, 심각한 문제가 있는 것이므로 이의를 제기해야 합니다. 저희 중재자가 스크린샷을 검토하고 자세한 정보를 수집한 후, 귀하에게 공정한 해결책을 찾을 수 있는 방법을 모색하겠습니다.
이 아이디어가 마음에 드셨으면 좋겠습니다. 불만 제기 양식은 여기에 있습니다 . 👈
한번 시도해 보시겠어요?
Hello,
Based on my personal experience with similar situations, the correct procedure is heavily dependent on how the casino defines it in their terms. Sometimes contacting customer support via chat is not enough. In such cases it is crucial to push but as I said, in accordance with the rules. Yet from what I saw in the few user reviews, you had little chance...
"They don't cancel the account when you request self-exclusion, although the terms and conditions state that they do so within 24 hours
The live chat doesn't work, they repeat the same information over and over again, asking for patience and that they'll get back to you, but they can't do anything else
There's no possibility for the user to cancel the account, suspend it, whatever"
To be fair I imagine then when someone feels the urge or is struggling, thinking clearly or straight becomes a secondary problem to deal with. 🙁 Thus, I just want you to know that, from my perspective, casinos should approach each communication regarding potential gambling problems with care.
If the player follows the necessary steps and the account remains open, something is very wrong, and you should complain. Our mediators will go through your screenshot, gather some more details and then we shall see whether there is a way to find a fair resolution for you.
I hope you like the idea; complaint form is here 👈
Will you try it out?
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