안녕하세요,
떠나신다니 안타깝지만, 더 드릴 말씀은 없을 것 같습니다. 이미 결정을 내리셨고, 여러모로 실수가 많으셨지만, 당신의 노고를 높이 평가합니다.
이 특정 불만 사항이 어땠는지 상기시켜드립니다.
"친애하는 Gambler123님,
여기서 가장 중요한 문제는 귀하께서 시작하신 대부분의 소통이 불필요했고, 전체 과정을 지연시켰을 뿐이라는 것입니다. 일반적으로 정확한 이메일 주소로 문제를 명확하게 명시한 이메일을 한 번 보내는 것이, 이러한 문제 때문에 잘못된 이메일 주소로 여러 번 이메일을 보내고, 이 경우처럼 도박 중독 문제를 명확하게 언급하지 않는 것보다 낫습니다. 귀하께서 보내주신 여러 증거를 보면, 귀하가 도박 중독을 앓고 있다는 사실을 명확하게 언급한 사례는 단 한 건도 없습니다. 카지노 측에서 귀하께 받은 것은 게임 관련 문제뿐이었는데, 이는 기술적인 문제로 간주될 수 있습니다. 귀하가 이 문제를 명확하게 언급한 유일한 사례는 8월 20일 이 스레드에 답글을 통해 공유해 주신 라이브 채팅 대화였으며, 이 대화에서 귀하는 실제 운영자가 세션에 참여하기 전에 메시지를 작성했습니다. 라이브 채팅마다 작동 방식이 다르기 때문에 운영자가 세션에 참여하기 전에 채팅 창에 작성된 내용을 보지 못할 수도 있는데, 제 생각에는 이번 경우가 그랬던 것 같습니다.
그럼에도 불구하고 카지노 측에서 여러 차례 자가 출입 금지 절차를 완료해 달라고 요청했지만, 완료하지 못했습니다. 카지노에는 자가 출입 금지 절차에 대한 규정이 있으며, 이를 준수해야 합니다. 2023년 1월, 서류를 제출한 후 자가 출입 금지 기간을 확인해 달라는 요청을 받았지만, 답변하지 않았습니다. 그리고 2023년 7월, 카지노 측의 요청을 따르지 않아 절차가 중단되었습니다. 만약 자가 출입 금지 절차를 성공적으로 완료하고 계좌가 다시 개설되었다면, 환불을 받으실 수 있지만, 이는 자가 출입 금지 절차를 성공적으로 완료한 후에만 가능합니다.
죄송합니다. 이 주제는 다른 것과 관련이 없습니다.
건강하세요. 이번이 마지막 방문이신데, 카지노 계정을 폐쇄해도 괜찮을까요?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
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