여러분, 안녕하세요,
나는 Vulkan Vegas에 등록하고 조금 플레이했습니다. 보너스가 없었고 잔액을 현금으로 인출하고 싶었습니다. 이것은 높은 금액이 아니라 300유로입니다. KYC 인증을 위해 요청된 모든 정보를 제출했습니다. 절차가 일주일 넘게 진행되었습니다.
오늘은 리뷰가 완료되었는지 확인하고 싶었습니다. 로그인을 시도할 때 사용자가 잠겼습니다라는 메시지가 나타납니다. 나는 채팅에 연락하고 무슨 일이 일어나고 있는지 알아낼 것입니다. 채팅에 있는 여성이 나에게 두 개의 계정이 있고 이것이 내 계정이 차단된 이유라고 알려주었습니다. 차단을 해제할 수 있지만 크레딧은 상실됩니다. Vulkan Vegas에는 하나의 계정만 있다는 것을 알고 있습니다. 그런 다음 도메인을 알 수 없고 내 소유가 아닌 이메일 주소와 내 소유가 아닌 휴대폰 번호의 마지막 4자리(휴대폰 번호만 있음)를 받았습니다.
나는 이것이 내 번호가 아니며 이메일 주소를 모른다고 설명했습니다. 나는 반복되는 메모에 깜짝 놀랐습니다. 당신은 두 개의 계정을 가지고 있습니다. 차단이 해제되면 크레딧이 상실됩니다. 나는 짜증이 났고 해결책을 찾으려는 시도가 있었다는 느낌이 들지 않았습니다.
비슷한 경험을 한 사람이나 내가 지금 할 수 있는 아이디어가 있는 사람이 있습니까?
Hello everyone,
I had registered at Vulkan Vegas and played a bit. I didn't have a bonus and wanted to cash out my balance. This is not a high sum but 300 euros. I have submitted all requested information for the KYC verification. The procedure has been going on for over a week now.
Today I wanted to see if the review is complete. When trying to log in I got the message User is locked. I'll contact the chat and find out what's going on. The lady in the chat informed me that I had two accounts and that's why my account was blocked. You can be unblocked, but the credit will be forfeited. I know I only have one account at Vulkan Vegas. I was then given an email address whose domain is unknown to me and does not belong to me, as well as the last four digits of a mobile number that does not belong to me either (I also only have a mobile number)
I explained that this is not my number and that I do not know the email address. I was brushed off with the repeated note: You have two accounts. If the block is lifted, your credit will be forfeited. I'm annoyed and didn't have the feeling that an attempt was made to find a solution.
Has anyone had a similar experience or any ideas what I can do now?
Hallo zusammen,
ich hatte mich bei Vulkan Vegas registriert gehabt und ein bisschen gespielt. Ich hatte keinen Bonus und wollte mein Guthaben auszahlen lassen. Es handelt sich hier nicht um eine hohe Summer sonder um 300 Euro. Alle angeforderten Informationen für die KYC Überprüfung habe ich eingereicht. Die Prozedur zieht sich jetzt schon über eine Woche.
Heute wollte ich schauen ob die Überprüfung abgeschlossen ist. Beim Versuch mich einzuloggen, kam die Nachricht Benutzer ist gesperrt. Wende ich mich mal an den Chat und bringe in Erfahrung was los ist. Die Dame im Chat teilte mir mit, dass ich zwei Konten hätte und darum mein Konto gesperrt wurde. Dir Sperrung kann aufgehoben werden dafür verfällt aber das Guthaben. Ich weiß, dass ich nur ein Konto bei Vulkan Vegas habe. Mir wurde dann eine email Adresse genannt dessen Domain mir unbekannt ist und nicht mir gehört als auch die letzten vier Ziffer einer Mobilnummer die auch nicht mir gehört(ich habe auch nur eine Mobilnummer)
Ich habe geschildert, dass das nicht meine Nummer ist und die email Adresse mir nicht bekannt ist. Ich wurde abgewimmelt mit den erneuten Hinweis: Sie habe zwei Konten. Bei Aufhebung der Sperre verfällt ihr Guthaben. Ich bin genervt und hatte auch nicht das Gefühl, dass hier versucht wurde eine Lösung zu finden.
Hatte jemand schon mal ähnliche Erfahrungen oder eine Idee was ich jetzt noch machen kann?
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