4 개월 전
불만을 제기했는데 카지노 측에서 답변이 없어서 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 1년 후 사건을 재개했지만, 저는 말기 질환 아동을 돌보고 있어서 놓쳤습니다. 지금 재개를 요청했는데, 6개월이 지났다고 합니다. 왜 카지노 측은 7개월 후에 재개했는데 저는 재개하지 않은 걸까요? 이 문제에 대한 조언 부탁드립니다.
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댓글견적1
4 개월 전
안타깝게도 저희 불만 처리팀의 관행에 변화가 생겼습니다.
예전에는 1년 이내의 불만 사항만 처리했었는데, 이제는 6개월로 변경해야 했습니다. 카지노가 보통 그렇게 오랫동안 문서를 보관하지 않기 때문에 저희가 문제를 조사할 수 없게 된 거죠.
그러므로 이제 우리는 이 때문에 6개월 이상 된 모든 사건을 기각해야 합니다.
이런 불편을 드려 정말 죄송합니다. 그리고 이런 일이 발생하게 되어 정말 죄송합니다. 무엇보다도 당신과 가족 모두의 건강을 기원합니다.
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4 개월 전
그럼 카지노를 위해 다시 문을 연 이유는 뭐예요?
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4 개월 전
이 변경 사항은 불과 몇 달 전에 이루어졌습니다. 많은 카지노가 6개월 이상 지난 정보를 제공하지 못했기 때문입니다. 그래서 저희는 6개월 이상 지난 불만 사항은 처리하지 않습니다.
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4 개월 전
글쎄요, 분명히 이건 상황을 처리하는 합리적이고 공정한 방법이 아닙니다. 그 이유는 두 가지입니다.
1) 동일한 절차에 대해 이야기하는 경우, 특히 오래된 규칙이 적용되었을 때 시작된 절차에 대해 이야기하는 경우, 주어진 기간은 양측에 모두 부여되어야 합니다.
2) 카지노가 7개월 후에도 불만 사항에 대응할 수 있었다면 당연히 6개월 이상 데이터를 보관하고 있을 것이므로 사건이 처리될 수 있을 것입니다.
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4 개월 전
만약 저희의 절차에 만족하지 못하신다면, 만족하실 만한 곳으로 문의해 주시기 바랍니다.
우리는 여기서 하는 모든 일과 모든 불만을 처리하는 방식에 대해 꽤 만족하고 있습니다.
감사합니다.
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4 개월 전
로미, 왜 우리는 그 주제와 관련된 우려 사항을 논의하지 않는 거지?
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4 개월 전
다른 어떤 것도 우리에게 바라는 것이 있으면 한 개의 게시물에 적어주세요.
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4 개월 전
로미, 저는 stamps22가 시작한 이 특정 주제에 대해 방금 생각해 보았습니다.
포럼은 사안을 논의하기 위한 곳인데, Casino Guru가 이중 기준을 적용한 사례가 있습니다. "절차 중간에" 약관을 변경하여 이미 동일한 기한 위반에 대해 "유죄"인 한 당사자에게 부당한 이점을 제공했기 때문입니다.
절차를 마무리하는 방식이 불공평하다고 생각하지 않으세요? Casino Guru가 stamps22가 처음에 제시한 조건에 따라 절차를 마무리할 수 있도록 합리적인 예외를 제공해야 한다고 생각하지 않으세요?
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댓글견적3
4 개월 전
그러니 우리가 여기서 말하는 것은 여러분의 문제가 아닙니다.
당신은 이 사용자의 변호사이신가요?
안타깝게도 카지노 측에서 6개월 이상 지난 정보를 제공할 수 없다는 사실을 알게 되면서, 저희는 접근 방식을 바꿔야 했습니다. 저희는 매일 수백 건의 불만을 처리하고 있으며, 카지노 측에서 아무런 정보도 제공하지 않는 사안을 조사할 이유가 없다면, 그 정보를 얻기 위해 소중한 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 이 모든 것은 저희의 오랜 경험에서 비롯된 것입니다.
말씀하신 대로 "절차 도중"에는 아무것도 변경하지 않았습니다. 그 부분에 대해서는 잘못된 정보를 가지고 계십니다.
따라서 저희 불만 처리팀이 도움을 줄 수 없는 경우, 그리고 그것이 확실하다고 판단되는 경우, 사용자에게 설명하고 거기서 문제가 해결됩니다.
그러니 여기서 맴돌지 마세요. 시간 낭비일 뿐이거든요.
감사해요.
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4 개월 전
그러니 우리가 여기서 말하는 것은 여러분의 문제가 아닙니다.
당신은 이 사용자의 변호사이신가요?
그게 무슨 접근 방식인가요? 불만 사항과 그 처리 방식에 대한 공개 토론장입니다. 누구나 자신의 의견을 공유하고, 이 문제에 대해 성찰하고, 이곳을 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력할 권리가 있습니다.
말씀하신 대로 "절차 도중"에는 아무것도 변경하지 않았습니다. 그 부분에 대해서는 잘못된 정보를 가지고 계십니다.
"안타깝게도 저희 불만 처리팀의 관행에 변화가 생겼습니다."
"이 변경 사항은 실제로 불과 몇 달 전에 이루어졌습니다."
이 모든 건 당신이 쓴 겁니다. 그러니까, 네, 중간 절차였죠 . 예전 규칙에 따르면 stamps22는 아직 사건을 검토할 시간이 있었고, 당신이 그녀에게서 이 사실을 빼앗았으니 이중 잣대를 들이대고 카지노에 유리하게 작용한 겁니다.
신중하게 생각해 보시고, 개인적인 질문으로 치부하지 마시고, 그에 맞게 답변해 주세요.
감사해요.
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4 개월 전
다음에는 다른 사용자의 불만을 읽을 때 좀 더 집중하는 게 좋을 것 같습니다.
당신이 글을 쓴 사용자는 더 이상 저희 팀에 응답하지 않습니다. 저희 팀의 불만을 아무도 거부하지 않았으니, 쓸데없는 글을 쓰지 마세요.
이 문제에 관해 제가 전하는 마지막 메시지입니다. 이 문제로 이미 많은 시간을 낭비했거든요.
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댓글견적1
4 개월 전
원할 때마다 멈출 수 있지만 사실은 바뀌지 않습니다.
저는 여러분을 위해 아주 간단하게 적어보겠습니다.
- stamps22는 사건에 추가할 내용이 있을 경우 1년 후에 사건을 다시 열 수 있는 옵션을 포함하는 조건으로 사건을 개시했습니다.
- 카지노는 시간이 부족하여 소송에서 패소했습니다.
- 당신은 카지노가 1년 후에 사건을 다시 열도록 했습니다.
- stamps22는 다른 일로 바빠서 반년 정도 답장을 안 했어요(그래서 카지노만큼 오래 걸리지도 않았어요)
- 당신은 이를 거부했습니다. 당신은 오래된 규칙에 따라 조건을 계속 변경했고, 불만이 제기되었을 당시 그녀가 알고 적용했던 규칙에 따라 그녀는 사건을 재개하기 위해 아직 5개월의 시간을 가지고 있었습니다.
- 이제 카지노가 "이긴" 것은 당신이 그동안 변경한 규칙에 따라 절차가 여전히 활성화되어 있는 동안 규칙을 변경했기 때문입니다. 당신은 동일한 절차에서 양측에 동일한 조건을 제공하지 않았습니다.
그러니 이건 공평하지 않고 이중잣대입니다.
이는 정의에 관한 것이 아니며, 중립적이고 공정한 ADR에 관한 것도 아닙니다. 누가 옳고 누가 그르냐에 따라 절차를 결론짓는 것이 아니라, 진행 과정에서 만든 조건에 따라 결론을 내리기 때문입니다.
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4 개월 전
안녕하세요, LAZZ님.
당신이 다르게 보는 것은 알겠지만, 당신은 몇 가지 중요한 사실을 놓치고 있습니다.
- 문제의 불만 처리 절차는 플레이어가 저희 팀에 응답하지 않아 이미 비활성화된 상태였습니다. 진행 중인 사건에 영향을 미치는 "중간 절차" 변경 사항은 없었습니다.
- 저희 관행 업데이트는 특정 불만이나 사용자를 대상으로 한 것이 아닙니다. 카지노가 6개월 이상 자세한 기록을 보관하지 않기 때문에 당시 모든 신규 및 계류 중인 사건에 적용되었습니다. 이러한 상황에서 기존 사건을 계속 진행하는 것은 아무런 도움이 되지 않습니다.
- 저희는 양측 모두에게 동일한 규칙을 적용합니다. 귀하께서 언급하신 카지노 사건은 당시의 틀 안에서 재심리되었습니다. 플레이어의 상황은 저희가 모든 플레이어에게 일관되게 적용하는 개정된 접근 방식에 해당합니다.
저희는 ADR(대안적 분쟁 해결) 기관이 아니며, 누구에게도 유리하거나 불리한 판결을 내리지 않습니다. 저희는 단지 증거를 확보하고 현실적인 해결책을 찾을 수 있는 곳에서만 조사를 진행합니다. 증거 확보가 어려울 경우, 사건은 종결됩니다.
이 시점에서 우리는 이 일방적인 교류를 끝내려고 합니다. 우리가 설명하는 어떤 것도 객관적으로 고려되지 않기 때문입니다. 이미 언급하고 공개적으로 설명한 내용을 반복하는 게시물은 삭제될 것입니다. 의견을 표현할 권리가 트롤링 권리를 의미하는 것은 아니기 때문입니다. 만약 당신의 접근 방식을 바꿀 수 없다면, 이 포럼은 당신에게 적합하지 않을 수 있습니다. 잠시 생각해 보세요.
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4 개월 전
왜 모든 논의를 짧게 끝내려고 하시는지 이해가 안 갑니다. 전혀 트롤링하는 건 아니지만, 로미 씨가 제 질문에 대한 답변을 주지 않아서 "다시 말씀드려야" 했습니다. 실제로 우려하시는 부분에 대해 답변해 주셔서 정말 감사합니다!
활성 사례에 영향을 미치는 "중간 절차" 변경 사항은 없습니다.
해당 사건이 당시 활성화되지 않았다는 것은 어떤 의미에서는 사실이 아닙니다. 플레이어와 카지노 모두가 수용했던 기존 규칙에 따르면, 플레이어가 해당 기간 내에 다시 활성화되었을 수도 있습니다. 제가 장기적으로 계약을 맺은 경우, 프레임워크가 변경되더라도 계약은 일반적으로 변경되지 않습니다. 프레임워크 변경은 새로운 사건에만 영향을 미치며, 변경 이전에 시작된 사건에는 영향을 미치지 않습니다.
우리의 관행에 대한 업데이트는 어떤 특정한 불만이나 사용자를 대상으로 한 것이 아니었습니다. 이는 당시 모든 신규 및 보류 중인 사례에 적용되었는데, 카지노가 6개월이 넘는 자세한 기록을 보관하지 않기 때문입니다.
저는 여러분이 stamps22에 대한 차별을 했다고 비난하는 것이 아닙니다. 하지만 그 변화가 카지노에 불공정한 이점을 가져다주었다고 말하고 싶습니다.
이 특정 사례에서도 카지노는 1년 후에 문제를 검토할 수 있기 때문에 반년 이상 데이터를 보관하는 것이 분명합니다. 따라서 공정한 해결책을 얻을 수 있을 것입니다.
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4 개월 전
좋아요, 다시 한번 반복하겠습니다.
제 답변이 토론을 빨리 끝내려는 것처럼 보이시는 건 이해하지만, 사실은 정반대입니다. 모든 것이 설명되고 명확해지면, 우리는 그저 다르게 생각할 뿐입니다. 쳇바퀴 도는 것은 아무것도 바꾸지 못할 뿐더러, 실제로 도움을 줄 수 있는 상황에서 시간을 낭비할 뿐입니다.
규칙 변경으로 인해 카지노에 불공정한 이점이 생겼다고 말씀하셨는데, 그렇게 생각하시는 이유는 이해하지만, 그 이유는 그 근본적인 이유를 무시하는 것입니다. 만약 사건 발생 후 오랜 시간이 지나 카지노에 더 이상 검증 가능한 기록이 남아 있지 않은 상황에서 저희가 불만을 접수한다면, 그 또한 플레이어에게 공정하지 않을 것입니다. 증거 없이는 사건을 의미 있는 방식으로 해결할 수 없기 때문입니다.
그렇기 때문에 업데이트된 관행이 모든 신규 및 계류 중인 사건에 적용되었습니다. 실제로 검증 가능한 정보를 바탕으로 작업할 수 있는 유일한 방법이었습니다. 플레이어가 이곳에서 발생한 불만을 스스로 포기하는 것과 카지노가 몇 달 후 다시 찾아와 고발에 대응하는 것 사이에는 차이가 있습니다. 이 두 가지는 동일하지 않으며, 규칙에도 그 점이 반영되어 있습니다.
여전히 불공평하다고 생각하신다면 유감입니다. 하지만 저희 입장에서는 여기서 불공평한 일은 전혀 없었고, 합리적으로 해결될 수 있는 모든 사안을 이미 처리했습니다. 또한, 상황이 개선될 여지가 있지만 이 포럼 게시글을 근거로 변화가 이루어지지 않을 것이라고 말씀하시는 것도 이해합니다. 공정함은 모두에게 공평하다는 것을 의미하기 때문입니다.
감사합니다만, 더 이상 드릴 말씀이 없네요. 정말 이런 말 하고 싶지 않네요.
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2 개월 전
저는 권력 다툼으로 인한 분쟁 처리와 관련하여 심각한 좌절감과 실망감을 표하고자 이 글을 쓰고 있습니다. 저는 공정하게 대우받지 못했다고 생각하며, 귀사의 소통 부족으로 인해 이 과정이 더욱 어려워졌습니다 .
의사소통 및 사례 처리 부족
이 분쟁이 처음 제기되었을 때, 카지노 측에서 더 이상 답변을 드릴 수 없으며 더 이상 조치를 취할 수 없다고 알려주셨습니다. 저는 이 말이 사건이 종결되었고 더 이상 해당 게시글을 적극적으로 모니터링할 필요가 없다는 의미라고 이해했습니다.
7개월 후, 제 사건이 아무런 직접적인 통보 없이 재심리되었다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 그 당시 저는 심각한 가족 문제로 정신이 없었습니다. 만약 통보를 받았다면 즉시 대응했을 것입니다.
카지노의 부당한 행위
이 분쟁은 카지노 측이 내 상금 지급을 거부한 명백한 사례입니다.
* 처음에는 정당한 이유 없이 1,900달러의 당첨금을 지급하지 않았고, 그 후 제 계좌를 폐쇄했습니다.
* 그 후, 그들은 저에게 다시 가입하라는 이메일을 보냈습니다. 저는 이를 선의의 표시로 받아들여 새 계정을 만들었습니다. 하지만 다시 당첨되자, 그들은 제가 "여러 개의 계정"을 가지고 있다고 주장하며 또다시 돈을 주지 않았습니다. 저를 명백히 차단하고 원래 계정을 폐쇄한 것은 바로 그들이었기에, 이는 터무니없고 비논리적인 주장입니다.
남편이 똑같은 "상상의 규칙"을 어겼다는 혐의에도 불구하고 그들이 그에게 당첨금을 지급한 것은 특히 심각한 문제라고 생각합니다. 유일한 차이점은 금액뿐이었는데, 그는 200달러 당첨금에 대해 지급받았습니다. 이는 그들이 지급 여부를 결정하는 것이 일관된 정책이 아니라 오로지 당첨금 규모에만 근거한다는 것을 시사합니다.
1,900달러는 저에게는 상당한 금액이지만, 이 문제는 단순히 돈 문제 그 이상입니다. 카지노의 정직성과 도덕성 부족이 문제입니다. 제 당첨금이 부당하게 지급되지 않은 것에 대해 여전히 매우 화가 나고, 이 과정에서 피해자인 저를 진심으로 옹호해 주지 않으셨다고 생각합니다.
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2 개월 전
.
카지노 측에서 당신이 정한 마감일보다 한 달 늦게, 즉 7개월 후에 답변을 했다는 게 이상하네요. 만약 당신의 역할이 플레이어들을 위해 변호하는 것이라면, 그들의 관행이 얼마나 불공평한지 인정하고 제 주장을 옹호해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
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2 개월 전
구체적으로 말씀해 주시고, 여기에 어떤 불만 사항을 적으셨는지 알려주시겠습니까?
안타깝게도 귀하의 3가지 불만 사항이 모두 귀하의 무반응으로 인해 종료된 걸 보니, 이 문제가 한 번으로 끝나지 않는 것 같습니다. 🤷♀️
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