안녕하세요,
이 상황이 얼마나 감정적으로 힘들지 이해합니다. 전혀 무시하는 건 아니지만, 이 중요한 점을 이해해 주세요.
귀하의 불만 사항이나 처리 결과에 대해 자세히 알지 못합니다. 저는 불만 처리팀 소속도 아니고 검토된 증거 자료도 알지 못합니다. 따라서 여기에서 구체적인 내용을 변호하거나 설명할 수 없습니다.
이 포럼에서 저와 이 문제에 대해 계속 논의하고 싶으시다면, 정확히 무슨 일이 일어났는지, 그리고 결정의 어떤 부분에 동의하지 않으시는지 좀 더 구체적으로 말씀해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 저희를 사기꾼이나 불법적인 행위의 파트너라고 부르지 말아 주세요. 그렇게 하면 저희 사이에 벽만 쌓이고 대화가 불가능해질 테니까요.
지금 당장은 제가 전혀 이해하지 못하는 것을 정당화하라고 요구하는 것 같고, 그건 우리 둘 다에게 좋은 결과로 이어지지 않을 것 같아요. 우리는 두 사람이 이야기를 나누고 있어요. 한 사람은 상황을 이해하려고 노력하고, 다른 한 사람은 상처받고 화가 나 있죠. 이해해요. 하지만 우리는 서로에게 말하는 게 아니라, 서로에게 말해야만 앞으로 나아갈 수 있어요.
정확히 무엇이 불공평하다고 생각하시는지 설명하시려면, 언제든 들어주시기 바랍니다. 만약 우리의 유일한 목적이 우리를 공격하는 것이라면, 제가 더 드릴 수 있는 유용한 말씀은 없습니다.
Hello,
I can see how emotional this situation is for you and I am not dismissing that at all. But please understand this important point:
I do not know the details of your complaint or the outcome you received. I am not part of the Complaint Team and I am not familiar with any evidence that was reviewed. That means I cannot defend or explain anything specific here.
If you want to continue discussing this with me here on the forum, I truly need you to be more specific about what exactly happened and what part of the decision you disagree with. And please, do so without calling us scammers or partners of anything illegal, because that only builds a wall between us and makes any conversation impossible.
Right now, it feels like you are expecting me to justify something I have no insight into, and that does not lead anywhere good for either of us. We are two people talking. One is trying to understand the situation, and the other is hurt and angry. I get that. But we can only move forward if we talk to each other, not at each other.
If you want to explain what exactly you feel was unfair, I am here to listen. If the only goal is to attack us, then there is nothing useful I can add.
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