몇 건 거절했지만 결국 불만이 받아들여졌습니다. 그들은 저에게 전화해서 하나하나 따져가며 분쟁을 해결하고 있습니다.
내 이메일 친구 있어? 뭐라고 했는지 알면 좋겠어. 그러면 조언해 줄 수 있을 거야.
제가 처음 갔을 때와 비슷했어요. 모든 게 확실한 증거가 있다고 말했는데, 우편으로 보내서 거절당하고 불만을 제기했더니 거의 같은 주에 전화가 와서 12.7%는 해본 적이 없지만 할 수 있다고 하더군요. 이번에 제가 걱정되는 건 24건의 분쟁인데, 은행에서 연락하기 전에 같은 판매자가 12건이나 했고, 그 후에 누락된 해외 수수료를 처리했고, 은행에서 연락한 후 판매자 한 명은 직접 처리했고, 그 후 10건은 미처리 상태였습니다. 12.7%는 다시는 안 할 거라고 생각했는데, 상품이 다 날아갔네요. 효과가 있을지 없을지 모르겠네요.
그리고 재정적인 측면에 대해 잘 아시는 것 같은데, 75조항은 어떻게 될 것 같나요? 제 경우 대부분 100파운드 이상인데, 은행에서 환불을 해주지 않으면 그 조항에 따라 자동으로 환불되는 건가요?
영어와 스페인어로 된 두 이메일 주소로 Creative Solutions에 이메일을 보냈습니다.
이메일로 보내다 방금 회복했어요. 제 충격을 상상해 보세요.
그냥 은행에 가서 결제하세요. 상품은 받지 못했는데 경영 학습 과정 쿠폰/코드가 있고, 화면이 꺼져서 연락이 안 돼요. 저와 다른 사람들은 은행에 신고하자마자 바로 환불받았어요.
이메일에는 다음과 같은 내용이 담겨 있습니다. 도움이 될 것입니다.
이러한 거래 당시, 저는 영국의 도박 서비스를 위한 국가적 자체 배제 제도인 GAMSTOP에 등록되어 있었습니다.
게다가, 제 로이드 은행 계좌에는 도박 차단 기능이 활성화되어 있어, 도박 관련 거래가 처리되는 것을 특별히 방지하도록 설계되었습니다.
이러한 보호 조치에도 불구하고, 이 결제는 판매자가 거래를 도박이 아닌 서비스로 위장하여 잘못 처리했기 때문에 처리되었습니다. 이로 인해 도박 차단 및 자가 배제 조치가 완전히 우회되었고, 제가 적극적으로 예방하려고 했던 피해에 노출되었습니다.
이러한 상황은 2008년 불공정 거래로부터 소비자를 보호하는 규정에 따른 오해의 소지가 있는 상업 관행이며, 판매자와 관련 결제 시스템 모두의 주의 의무 불이행입니다.
저는 판매자들과 연락하기 위해 최선을 다했습니다.
FCA 지침에 따라 금융 회사는 특히 도박 차단이 활성화된 경우 취약한 고객을 보호하기 위해 합리적인 조치를 취해야 합니다. 이 거래의 잘못된 코딩 또한 이러한 보호 조치의 효과를 저해합니다.
따라서 저는 다음을 요청합니다.
이 거래에 대한 즉각적인 조사가 진행됩니다.
허위진술 및 소비자 보호 규정 위반을 근거로 전액 환불 조치.
이 불만 사항을 해결하기 위해 취한 조치에 대한 서면 확인.
만약 이 불만 사항이 제가 만족할 만큼 해결되지 않을 경우, 별도의 통지 없이 금융옴부즈만 서비스에 이 문제를 제기할 권리가 있습니다.
취약성의 맥락과 관련된 위험을 고려하여 이 문제를 긴급하게 처리해 주시기 바랍니다.
진심으로,
당신에게 도움이 되길 바랍니다.
나는 AI를 신뢰합니다
하하, 고마워. 네, 빠른 절차가 아니었을 거라고 생각했어요. 저는 신용카드로 직접 결제하는데, 100파운드 이상은 10명 중 7명, 100파운드 미만은 3명이에요. 세 번째 카드나 비자 카드는 없어서 바클레이즈는 문제 없을 거라고 했어요.
제 생각에는 그들이 환불을 거부하면 신용카드 회사가 책임을 져야 하므로 75조를 따를 것 같지만 온라인에는 다양한 정보가 있는 것 같습니다.
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