처음에는 클레임 관리 회사에 의뢰해서 그들이 더 많은 도움을 주고 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것이라고 생각했지만, 제가 충분히 노력하지 못한 것 같습니다. 잘 모르겠습니다.
저는 FOS에 산테다 그룹 카지노에 대한 다른 국가 정부 경고, 카지노가 처음에는 팔코라 파이낸스와의 제휴를 부인했던 채팅 기록, 그리고 이것이 더 불길한 일이 벌어지고 있으며 무허가라는 사실을 암시하는 내용의 메시지를 보냈습니다. 저는 저와 Revolut 간의 채팅 기록 몇 개를 제출했는데, 그들은 제 자금을 회수하겠다고 했지만 나중에는 철회하고 자금 회수 진행 상황을 확인해 주지 않았습니다. 저는 도박 중독으로 많은 돈을 잃었기 때문에 이러한 지불을 차단해 달라고 반복적으로 요청했습니다. 또한, 팔코라 파이낸스의 약관 링크도 제공했는데, 팔코라 파이낸스는 이러한 무허가 카지노의 유명한 중개 결제 서비스 제공업체임에도 불구하고 도박이 금지되어 있다고 명시되어 있었습니다. 저는 Revolut이 제 도박 중독과 취약성을 알고 있음에도 불구하고 이러한 지불에 대해 전혀 확인하지 않았고, 하룻밤 사이에 2만 달러를 잃게 했다고 설명했습니다.
제가 주장을 최대한 잘 구성하지 못한 것 같긴 하지만, 조사관들이 제가 2만 달러를 잃은 날 밤 지급된 금액을 Revolut에서 신경 쓸 필요가 없는 '소액 지급'이라고 언급했던 결과에 여전히 충격을 받았습니다. 제가 한 말을 뒷받침하는 링크와 스크린샷도 보냈습니다.
I initially had a claims management company involved so thought they would be more helpful and assist in constructing this so maybe I didn’t do enough, I’m not sure.
I sent the FOS other countries Government warnings about Santeda Group casinos, chat logs where the casino was initially denying affiliation with Falcora Finance and how this pointed to something more sinister going on as well as them being unlicensed. I provided several chat logs between myself and Revolut where they said they would recover my funds then later backtracked and refused to confirm progress of funds recovery, where I asked them for help blocking these payments repeatedly as I have a gambling addiction and lost so much money. Also, links to Falcora Finance’s Terms which state gambling is forbidden despite them being a well-known intermediary payment provider for these unlicensed casinos. I explained Revolut never checked in with me about these payments despite being aware of my gambling addiction and vulnerability and allowed me to lose 20k in one night.
I’m guessing maybe I didn’t structure my argument as well as I could have but still shocked at the outcome as the investigators referred to the payments on night I lost 20k as ‘small payments’ that wouldn’t warrant attention from Revolut. I sent links and screenshots to back up everything I said too.
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