은행에 솔직하게 말하며 도박 거래라고 했고, 은행에서 거절당했습니다. 그래서 은행에 '상품 미수령' 항목으로 환불 요청을 했습니다. 처음 환불 요청을 하려고 했을 때, 다른 은행의 사례를 복사/붙여넣기하면서 내용을 잘못 입력했다고 진술했습니다. 은행에서 환불 요청을 거절당했습니다. 지금은 금융감독원(FOS)에 있습니다. 금융옴부즈맨에서 보낸 이메일:
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체이스에서 사용한 MCC 코드에 대한 귀하의 증거와 관련하여 필요한 정보는 다음과 같습니다.
불만 사항 자체에 대한 명확한 설명이 필요합니다. Revolut과 관련하여 저희 서비스에 또 다른 불만 사항이 있는 것으로 알고 있습니다. Chase에 대한 이번 불만 사항이 무엇인지 알고 싶습니다. 두 회사에 모두 불만을 제기하실 때 Chat GPT와 관련하여 착오가 있었다고 불만 양식에 명시하셨기 때문입니다.
귀하의 불만 사항이 온라인 카지노의 관행과 관련된 것인지, 아니면 수령하지 못한 상품에 대한 환불 요청과 관련된 것인지 명확히 밝혀주시기 바랍니다. 불만 사항의 본질에 따라 다른 방식으로 검토해야 할 수도 있으므로 이 부분이 중요합니다.
온라인 카지노의 도박/관행과 관련된 문제라면, 판매자가 잘못된 코드를 사용했다는 증거를 제시해 주셔야 합니다. 이러한 증거가 없다면 체이스의 사업상 실수라고 단정 짓기 어렵습니다. 잘못된 코드가 사용되었다는 증거가 없기 때문입니다. 만약 불만 사항이 이와 관련된 것이라면, 체이스 계좌를 차단했을 때 사용된 코드에 따라 거래가 차단되었는지 확인해야 하므로 이 부분이 중요합니다.
상품을 수령하지 못하셨다면, 상품/서비스를 수령하지 못하셨다는 명확한 증거가 필요합니다. 카드 발급사(마스터카드)의 규정은 매우 엄격하기 때문에, 상품/서비스를 수령하지 못하셨다는 사실을 뒷받침할 충분한 증거를 제시해 주셔야 합니다. 이러한 증거 없이는 판매자가 약속한 대로 제공하지 않았다고 단정 짓기 어렵습니다. 저희 서비스팀은 이 문제에 대해 확신을 가지고 있지만, 귀하와 같은 소비자분들이 제시하시는 증거가 증거 기반이라는 점을 증명하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
체이스의 환불 처리 전반을 검토하겠지만, 귀하의 불만 사항이 무엇과 관련이 있는지, 그리고 불만 사항이 도박과 관련이 있는지, 아니면 받지 못한 상품과 관련이 있는지에 대한 증거가 무엇인지에 따라 달라집니다.
"BOXPVPMC.it" 웹사이트도 살펴봤는데, 게임과 관련된 것 같은데, 도박이 아니라 게임 관련 기능을 제공하는 것 같습니다. 이 부분에 대해서도 의견을 듣고 싶습니다.
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지금 상황이 너무 어려워요. FOS에 뭐라고 말해야 할지 모르겠어요. 이미 은행에 SAR(해당 거래에 사용된 MCC)을 요청했는데 아직 답변이 없네요.
편집: 네, 제가 체이스에 처음 등록한 날부터 제 계정에는 도박 차단이 걸려 있었습니다.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
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Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
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At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
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