FOS 항소에 대해 완전히 말도 안 되는 답변을 받았습니다.
친애하는 맥이완 씨
귀하의 이메일과 추가 사항에 감사드립니다. 이제 저는 그것들을 살펴보았습니다.
마스터카드 관련 문의와 관련하여, 귀하의 불만 사항과 Revolut에 환불 요청을 하셨을 때 제기하신 내용만 검토할 수 있습니다. 안타깝게도 귀하께서 제공하신 정보는 Revolut이 환불 요청을 성공적으로 처리하기에 충분하지 않았습니다. 또한, 환불은 소비자가 환불을 요청할 때 카드 발급사가 자동으로 환불을 요청해야 하는 권리나 의무가 아닙니다. 하지만 환불 요청 권리가 존재하고 환불 요청이 성공할 가능성이 있는 경우 환불을 시도하는 것이 바람직하다고 생각합니다.
귀하가 환불을 요청한 도박 거래는 귀하가 승인한 거래였으며, 귀하는 거래 목적을 알고 있었고 환불이 성공할 수 있다는 것을 보여줄 만한 증거를 충분히 제공하지 못했습니다.
귀하께서 제공하신 다른 은행 정보를 보면, 환불이 성공적으로 처리된 것은 가맹점의 무응답 때문인 것으로 보입니다. 가맹점이 무응답으로 처리되었을 때는 환불이 성공적으로 처리된 것으로 확인됩니다. 가맹점의 무응답은 환불 처리의 이유가 될 수 없습니다. 환불 처리가 성공할 가능성이 없어 보였기 때문입니다. 가맹점이 무응답할 경우를 대비해 환불을 요청했어야 한다고 Revolut 측에 말하는 것은 환불 요청을 한 정당한 이유가 될 수 없습니다.
계정 폐쇄와 관련하여, 자동 채팅으로는 계정 폐쇄에 도움이 되지 않았지만 Revolut은 계정을 폐쇄하는 방법에 대해 알려주는 등 우리가 기대했던 대로 조치를 취했기 때문에 불공정하게 행동했다고 말할 수 없습니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아니어서 죄송합니다.
진심으로
Got a total nonsense reply about my FOS appeal:
Dear Mr Mcewan
Thank you for your email and additional points which I've now looked int.
With regards to your reference to Mastercard, I can only look at your complaint and what you raised when you asked Revolut to raise chargebacks. Unfortunately, the information you supplied was insufficient for them to raise a chargeback which had a prospect of success. And a chargeback is not an automatic right or obligation that a card issuer raise a chargeback when a consumer asks for one. But we would consider it good practice for a chargeback to be attempted where the right exists and there is some prospect of success.
The gambling transactions you asked for chargebacks on were authorised by you, you were aware what the purpose of the transaction was and you supplied insufficient evidence to show that a chargeback could be successful.
From the information for other banks you have supplied it appears the chargebacks which were successful were only because the merchant failed to respond, and I note that it was successful when a merchant did respond, possible failure to respond from a merchant wouldn't be a reason would could say that Revolut could have used to raise a chargeback because the chargeback didn't appear to have a prospect of success. Telling them they should have raised one anyway just in case a merchant failed to respond would not be a valid reason to have asked them to do so.
With regards to the closure of the account, although the automated chat couldn't help with the account closure, Revolut did do what we would have expected them to do in advising you on how you could go ahead and close the account so we couldn't say they acted unfairly.
I'm sorry that this was not the outcome you had hoped for.
Yours sincerely
자동 번역: