Kryptonim으로부터 단 몇 시간 만에 답변이 왔습니다.
문의해 주셔서 감사합니다. 고객님의 우려 사항을 검토했으며, 다음 사항을 명확히 드리고자 합니다.
구매와 관련된 거래 내역은 표준 결제 처리 프로토콜에 따라 할당됩니다. 은행 시스템 및 중개 처리 방식에 따라 거래 내역이 약간씩 다를 수 있지만, 관련 규정을 준수합니다. 당사는 거래 정보를 조작하거나 허위로 표시하지 않으며, 어떠한 형태의 거래 세탁에도 관여하지 않습니다.
당사는 암호화폐 거래소로 운영되며, 제3자를 위한 결제 처리업체로 기능하지 않습니다. 당사 거래에 할당된 가맹점 카테고리 코드(MCC)는 비자 및 마스터카드 규정을 완벽하게 준수하며, 은행 규제를 우회하기 위해 MCC 분류를 변경하지 않습니다. 이와 반대되는 주장은 근거가 없습니다.
저희 플랫폼에서 처리되는 모든 거래는 고객의 은행을 통한 명시적인 승인이 필요합니다. 계좌에 도박 차단이 설정된 경우, 거래 처리 방식을 확인하기 위해 은행에 직접 문의하시기 바랍니다. 저희는 개인 계좌에 부과되는 은행 수준의 제한을 통제할 수 없습니다.
환불은 승인되지 않았거나 사기성 거래에 대한 구제책입니다. 하지만 귀하의 거래는 결제 정보를 사용하여 승인되었으며, 암호화폐는 결제 시 입력한 지갑 주소로 전송되었습니다. 따라서 환불 청구는 유효하지 않습니다.
저희는 해당 거래가 적법하고 올바르게 처리되었다고 확신하지만, 내부 검토 중이며 기술적인 개선이 필요할 수 있으므로, 예외적인 환불을 해드리고자 합니다. 이러한 개선 작업에는 시간이 많이 소요될 수 있으며, 고객님의 문제 해결이 지연될 수 있습니다. 이 환불은 저희의 잘못을 의미하는 것이 아니라, 서비스 품질과 고객 만족을 유지하려는 저희의 노력을 반영하는 것입니다.
환불을 받으시려면, 아래 조건을 충족해 주시기 바랍니다. 이는 규제상의 이유로 의무화된 표준 절차입니다. 환불을 받으시려면 다음 사항을 준수해 주시기 바랍니다.
이메일을 보내는 것이 좋습니다.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
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