영국 출신의 한 플레이어는 카지노에서 650파운드를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 시스템이 정지되거나 오류 메시지가 표시되어 상금을 인출할 수 없었기 때문입니다. 인출이 불가능해 의도치 않은 추가 도박이 발생했고, 책임감 있는 도박 기준에 대한 우려가 제기되면서 입금액 환불이나 원래 인출금 반환을 요청하게 되었습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 GAMSTOP에 등록되어 있으며, 해당 카지노가 UKGC 라이선스를 받아 운영되고 있어 이러한 상황이 발생해서는 안 되므로 직접 연락하여 도움을 요청하라고 권고했습니다. 이 사건은 불만 처리팀의 추가 지원 범위를 벗어난 것으로 판단되어, 해당 플레이어에게 다음 단계에 대한 안내를 제공했습니다.

영국의 플레이어는 GamStop에 등록되었음에도 불구하고 카지노에서 등록 및 입금을 허용했다고 불평했습니다. 우리는 플레이어에게 GamStop이 독립적으로 운영된다는 사실을 알리고 해결을 위해 GamStop에 직접 문의할 것을 제안했습니다. 플레이어는 또한 카지노의 분쟁 절차를 따르고 필요한 경우 UKGC에 문의하라는 조언을 받았습니다. GamStop의 독립적인 운영으로 인해 당사의 평가 능력 범위를 벗어났기 때문에 해당 불만 사항은 종결되었습니다.

영국 출신 선수는 탈퇴를 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 나중에 출금 접수를 확인했지만 야간 도박으로 인해 계정이 제한되어 추가 출금이 불가능하다고 언급했습니다. 그녀는 이 제한 사항에 대해 카지노로부터 응답이 부족하다고 보고했습니다. 플레이어가 우리의 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항은 궁극적으로 거부되었습니다.

영국 플레이어는 게임 중 £185.11를 얻었습니다. 그러나 카지노는 보다 안전한 도박 프로토콜을 위해 플레이어를 로그아웃시켰고 플레이어가 다시 로그인했을 때 상금이 잔액에 추가되지 않았습니다. 고객지원팀에 문의했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 스크린샷이나 동영상 등 승리를 뒷받침하는 증거를 제공할 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 그러한 증거를 제공하도록 요청했지만 그는 그렇게 할 수 없었습니다. 그 결과 우리는 카지노에 맞설 수 없었고, 증거불충분으로 고소가 기각됐다.

영국에 본사를 둔 플레이어는 카지노 사이트에 예치된 £295의 환불을 요청했습니다. 필요한 서류로 계좌를 확인하고 Gamstop이 활성화되어 있음에도 불구하고 계좌 폐쇄 및 입금 반환 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 Gamstop 등록 및 카지노 서신을 포함하여 요청된 모든 정보를 제공했습니다. 그러나 카지노 계정의 개인정보가 Gamstop 등록과 완전히 일치하지 않는 것으로 밝혀졌습니다. Gamstop은 문제에 대한 권한을 가진 제3자 조직이므로 플레이어가 직접 Gamstop에 문의하는 것이 좋습니다.