끔찍해 -
저는 JokersAce 카지노에 대해 다음과 같은 불만을 제기합니다. 운영사가 11월 20일에 제 계정을 폐쇄하고 11월 19일에 제출했던 3,000파운드 출금 요청을 취소했습니다. 계정 폐쇄 당시 출금은 승인되지 않은 상태였지만, 폐쇄 결정 이전에 제 계정에 어떤 문제가 있다는 징후는 전혀 없었습니다.
1. 3,000파운드 보류된 출금 요청이 취소되었습니다.
제 3,000파운드 출금 요청이 접수되어 처리 대기 중이었습니다. 그런데 카지노 측에서 다음 날 아무런 설명이나 부정행위 증거도 제시하지 않고 제 계정을 폐쇄하고 출금을 즉시 취소했습니다.
저는 그들의 정책을 위반했다는 혐의를 부인합니다. 저의 모든 게임 플레이와 계정 활동은 합법적이었고 선의로 이루어졌습니다.
2. 근거 없는 "정책 위반" 주장
카지노 측에서는 제 계정이 이용 약관 위반으로 폐쇄되었다고 주장합니다. 여러 차례 요청했지만, 그들은 아직 아무런 조치를 취하지 않았습니다.
제가 위반했다고 주장되는 구체적인 조항을 확인했습니다.
증거가 제시된다면,
이것이 보류 중인 인출을 취소하거나 자금을 보류하는 것을 정당화하는 이유를 설명했습니다.
제가 그들과 나눈 유일한 소통은 이용 약관과 웹사이트에 표시된 라이선스 정보의 불일치에 대한 우려를 제기하기 위한 것이었습니다. 또한 문제를 전문적으로 해결하기 위해 결제 서비스 제공업체에도 이메일을 참조로 보냈습니다. 저는 항상 원만한 해결을 원하며 모든 문제가 적절하게 처리된다면 카지노를 계속 이용할 의향이 있음을 분명히 밝혔습니다.
3. 허가 및 규제 관련 문제
그들의 웹사이트에는 다음과 같은 특이하고 모순되는 내용이 여러 가지 포함되어 있습니다.
표준 구조와 일치하지 않는 큐라소 마스터 라이선스 번호,
표준 허가 번호가 아닌 별도의 법인,
서로 다른 회사 이름과 주소가 나열되어 있습니다.
이러한 문제들은 규제 감독에 대한 정당한 우려를 불러일으켰고, 저는 운영자에게 해명을 요청했지만 제대로 된 답변을 받지 못했습니다.
4. 미지급된 보증금 환불
카지노 측은 제 입금액을 모두 환불했다고 주장합니다. 하지만 약 300파운드를 입금했는데, 실제로 받은 금액은 99파운드뿐입니다. 나머지 금액은 행방이 묘연하며, 카지노 측은 추가 환불에 대한 증거를 제시하지 않고 있습니다.
5. 지원팀으로부터의 모순된 정보
실시간 채팅 및 이메일 상담원들이 서로 모순되는 설명을 제공했는데, 그 내용은 다음과 같습니다.
"거래"가 일시적으로 취소된 것이라고 말해줬습니다.
계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 통보를 받았습니다.
보증금 환불 및 정책 위반에 대해 일관성 없는 진술을 하고 있습니다.
그들이 제공한 정보는 일관성이 없었고 증거로 뒷받침되지도 않았습니다.
6. 나의 입장
제 계좌 폐쇄와 보류 중이던 출금 취소는 부당한 조치였습니다.
저는 어떠한 약관이나 정책도 위반하지 않았습니다.
저는 3,000파운드의 인출금과 나머지 예치금 환불금을 받아야 합니다.
문제를 확대하기 전에 정중하고 협조적인 방식으로 해결하려고 노력했습니다.
운영자는 합법적이거나 증거에 근거한 이유를 제시하지 않고 계속해서 자금 지급을 보류하고 있습니다.
HORRIBLE -
I am submitting this complaint regarding JokersAce Casino after the operator closed my account on 20 November and cancelled my £3,000 withdrawal request, which I had submitted on 19 November. At the time of closure, the withdrawal was pending, not yet approved, but there was no indication of any issue with my account before they decided to close it.
1. Cancelled £3,000 Pending Withdrawal
My £3,000 withdrawal was submitted and awaiting processing. The casino closed my account the next day and immediately cancelled the withdrawal without providing any explanation or evidence of wrongdoing.
I deny any alleged breach of their policies. All my gameplay and account activity were legitimate and conducted in good faith.
2. Unsupported "Policy Breach" Claim
The casino claims that my account was closed due to a breach of their terms. Despite multiple requests, they have not:
Identified which specific clause I allegedly violated,
Provided any evidence,
Explained how this justifies cancelling my pending withdrawal or withholding funds.
The only communications I had with them were to raise concerns regarding inconsistencies in their Terms & Conditions and the licensing information displayed on their website. I also cc’d their payment provider in some emails purely to escalate the matter professionally. At all times, I made it clear that I wanted an amicable resolution and intended to continue using the casino if everything was handled properly.
3. Licensing and Regulatory Concerns
Their website contains several unusual and conflicting disclosures, including:
A Curaçao Master License number that does not match standard structures,
A separate entity with a non-standard permit number,
Multiple different listed company names and addresses.
These issues raised legitimate concerns about regulatory oversight, and I requested clarification from the operator—questions that were never properly addressed.
4. Missing Deposit Refunds
The casino claims to have refunded all my deposits. However, out of approximately £300 deposited, I received only £99. The remaining amount is unaccounted for, and the casino has not provided proof of any additional refunds.
5. Contradictory Information From Support
Their live chat and email agents have given conflicting explanations, including:
Telling me the "transaction" was only temporarily cancelled,
Informing me the account is permanently closed,
Offering inconsistent statements about deposit refunds and policy breaches.
None of the information they provided has been consistent or backed by evidence.
6. My Position
My account closure and the cancellation of my pending withdrawal were unjustified.
I did not breach any terms or policies.
I am owed my £3,000 withdrawal, as well as the remainder of my deposit refunds.
I attempted to resolve the matter politely and cooperatively before escalating it.
The operator continues to withhold funds without providing a lawful or evidence-based reason