브라질 출신의 한 플레이어가 LegendPlay.com 카지노에서 출금 요청 후 계정이 차단되는 심각한 문제를 신고했습니다. KYC(고객정보보호제도) 인증을 위한 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고, 명확한 설명 없이 출금 요청이 거부되었고, 고객 지원팀에서도 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측은 계정 폐쇄 사유로 제3자 입금을 언급하며, 플레이어의 거래로 인해 자금세탁방지 조치가 발동되었다고 주장했습니다. 민원 처리팀은 증거를 검토한 결과, 카지노 측이 이용 약관에 따라 적절한 조치를 취했다고 판단하여 결국 민원을 기각했습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 레전드플레이 카지노에서 4,000유로를 따고 출금 절차가 여러 차례 지연되었습니다. 1,500유로의 최초 출금 후, 정확한 수취인 정보를 제공했음에도 불구하고 이후 출금 요청이 취소되었고, 반복적인 확인 요청으로 인해 추가 지연이 발생했습니다. 민원 처리팀은 상황을 조사한 결과, 플레이어의 계정이 카지노 이용 약관, 특히 입금 시 제3자 결제 이용과 관련된 위반으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 결과적으로 플레이어의 당첨금은 무효화되었고, 카지노가 자체 정책에 따라 적절한 조치를 취했다는 이유로 민원 처리가 기각되었습니다.

그리스 출신의 한 플레이어는 2025년 3월 1일 이후 반복적으로 제기된 자가 차단 요청을 처리하지 않은 것에 대해 LegendPlay를 상대로 공식 불만을 제기했습니다. 그녀가 도박 중독과 9,500유로가 넘는 상당한 재정적 손실을 공개했음에도 불구하고, 카지노는 그녀의 요청에 응하지 않고 계정을 계속 열어두어 추가 손실을 초래했습니다. 그녀는 조사, 계정 영구 폐쇄, 그리고 손실된 자금 환불을 요구했습니다. 카지노는 그녀의 계정을 영구 폐쇄하고 계정이 활성화된 기간에 대한 보상을 제공함으로써 문제가 해결되었습니다.

온타리오주에 거주하는 한 플레이어는 2025년 2월 7일에 175캐나다달러의 출금을 요청했지만, 두 달이 지나도 처리되지 않았습니다. 고객 지원팀에서는 정형화된 답변만 받았기에 카지노를 신뢰할 수 없다고 의심했습니다. 그러나 초기 문의 이후 플레이어의 답변이 없어 해당 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개할 경우 불만을 다시 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 4개월 전 레전드 플레이에서 스스로 탈퇴했지만, 본인의 동의 없이 계정이 재활성화되었습니다. 3,000유로 이상을 입금한 후, 이메일 계정이 계정에 연결되지 않는 문제가 발생하여 사기일 가능성이 있다고 판단했습니다. 그는 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 문의에 답변하지 않았고 추가 조사에 필요한 정보를 제공하지 않았다는 이유로 불만을 기각했습니다.

아일랜드의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. KYC 검증이나 많은 양의 요청으로 인해 지연이 발생할 수 있으므로 출금이 처리될 때까지 최소 14일을 기다리라고 플레이어에게 조언했습니다. 카지노는 나중에 사용자의 계정을 폐쇄하고 입금만 인출하도록 허용했습니다. 불만은 카지노와의 소통/협조 부족으로 인해 미해결로 종결되었습니다.

크로아티아 출신의 플레이어가 온라인 카지노에서 철수가 지연되는 문제를 보고했습니다. 인출이 처리되었다는 카지노의 보증에도 불구하고 그는 상금을 받지 못했습니다. 우리 팀에 연락했을 때 플레이어는 이 카지노에서 처음으로 인출했으며 보너스 없이 상금이 이루어졌음을 확인했습니다. 그런 다음 우리는 플레이어를 대신하여 카지노와 대화를 시작했습니다. 그 플레이어는 나중에 자신이 상금을 받았다고 확인했습니다. 지연은 그가 자신의 은행 식별 번호 대신 은행 식별 번호를 입력한 실수로 인해 발생했습니다. 문제가 해결되면 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 우리는 그녀에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 철회 요청으로 인해 발생할 수 있었기 때문입니다. 잠시 후 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.