네덜란드의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 제외된 후 도움을 요청했지만 계정으로 다시 들어올 수 있었고, 그곳에서 250유로를 잃었습니다. 그는 Lyracasino에 환불을 요청하면서 그들이 자신의 상황을 이용했다고 주장했지만, 계정을 복구할 때 질문한 내용에 대한 답변이 일치하지 않아 요청이 거부되었습니다. 카지노가 플레이어의 불만에 따라 전액 환불을 제안한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 확인 후 불만을 '해결됨'으로 표시했습니다.

스웨덴의 플레이어는 LyraCasino에서 플레이하기 전에 일/주/월당 50€의 입금 한도를 요청했습니다. 그러나 카지노가 요청한 한도를 처리하지 못하여 그는 결국 1000€가 넘는 손실을 입었습니다. 그는 이 상황에서 자신의 권리를 알고 싶었습니다. 해당 플레이어는 첫 입금 전에 한도를 요청했다고 주장했으며 이를 확인한 고객 서비스와의 채팅도 언급했습니다. 그는 이 요청에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았지만 그렇게 하지 않았습니다. 플레이어는 한도가 활성화되었는지 여부에 대한 불만 사항 팀의 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

네덜란드 출신의 플레이어는 책임 있는 게임 지침 위반 혐의에 대해 Lyracasino에 불만을 제기했습니다. 개인 문서 제공, 실시간 채팅 등 Lyracasino에 연락을 여러 번 시도했지만 8주 넘게 응답이 없었습니다. 플레이어는 또한 동일한 운영자가 운영하는 다른 카지노를 통해 보낸 지원 이메일이 무시되었다고 보고했습니다. 저희는 플레이어에게 문제를 명확히 하려고 노력했지만, 사건 이후 상당한 시간이 지났기 때문에 더 이상의 조사를 할 수 없었습니다. 이러한 이유로 불만이 거부되었습니다.