리투아니아 출신의 한 플레이어는 MondCasino가 사전에 공개되지 않은 무료 스핀 한도를 이유로 700유로 출금을 취소하면서 계정에서 650유로가 인출되었습니다. 그는 자금 인출이 부당하다고 생각하여 보너스 금액인 7유로를 제외한 상금 전액을 지급해 달라고 요청했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 무입금 보너스 조건이 명확하게 명시되어 있었고 플레이어가 해당 보너스의 최대 인출 한도가 있다는 사실을 인지하고 있었기 때문에 카지노의 조치가 적절했다고 결론지었습니다. 카지노의 투명성 및 소통 부족에 대한 플레이어의 주장에도 불구하고, 사건은 결국 부당하다고 판단되어 종결되었으며, 플레이어는 원하는 경우 관련 규제 기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

아일랜드 출신의 한 플레이어는 당첨 직후 약관 위반 혐의로 계정이 정지되었는데, 그는 해당 위반 사항이 근거 없다고 주장했습니다. 그는 위반 사실 증명을 요청했지만 10일 동안 답변을 받지 못했고, 당첨금이 부당하게 지급되지 않았다고 생각했습니다. 민원 처리팀은 사건을 검토한 결과, 카지노 측에서 그의 계정을 다른 계정과 연결했다는 충분한 증거를 제시했다고 판단하여 민원을 기각했습니다. 결과적으로 더 이상의 지원은 제공되지 않았습니다.

핀란드의 플레이어는 Mondcasino에서 900유로의 상금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 그의 계정은 결코 증명되지 않은 오해로 인해 잠겼습니다. 상황을 명확히 하고 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 그는 카지노로부터 적절한 설명이나 의사소통을 받지 못했고, 그의 보증금 400유로만 환불되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토하고 카지노가 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 한 결정은 계정 보안 및 책임감 있는 도박 정책에 대한 우려로 인해 정당하다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

포르투갈의 한 플레이어는 Mond Casino의 계정이 보안 검토 후 폐쇄되었다고 보고했지만, 그녀는 계정 폐쇄를 요청한 적이 없었습니다. 요청된 모든 서류를 제출한 후, 그녀는 요청에 따라 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았고, 그녀는 상금과 설명 없이 떠났습니다. 불만 처리팀이 개입하여 문서 제출 일정과 플레이어의 상금 처리와 관련된 카지노 절차에 문제가 있음을 강조했습니다. 궁극적으로 카지노는 상금을 플레이어에게 반환했고, 플레이어는 출금 요청을 성공적으로 제출했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했습니다.

독일의 플레이어는 €200을 입금하고 베팅 요건을 충족하여 잔액이 €2,307에 도달했습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노는 비레크리에이션 플레이 패턴과 보너스 약관 남용 혐의를 들어 그의 상금을 취소했습니다. 플레이된 모든 게임은 보너스 약관에 따라 허용되었습니다. 카지노가 나중에 그의 상금을 인출하도록 허용하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 성공적인 인출을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.