룩셈부르크 출신의 한 플레이어가 KYC 절차를 완료한 후 500달러 출금을 요청했지만, 카지노 측에서 3일 동안 아무런 연락도 없었습니다. 그는 출금 가능한 총 잔액이 1,600유로였지만, 이메일과 실시간 채팅을 통해 아무런 연락도 받지 못했다고 느꼈습니다. 불만 처리팀의 개입으로 문제가 해결되었고, 카지노 측은 출금 관련 답변을 제공했습니다. 플레이어는 해결 결과에 만족했으며, 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 니트로벳카지노(Nitrobetcasino)에서 6,500노르웨이 크로네(NOK)의 당첨금을 여러 차례에 걸쳐 분할 출금했음에도 불구하고 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 7주를 기다리며 여러 차례 고객 지원팀에 연락했지만, 무례한 직원을 만났고 카지노 계산대에 명시된 최소 출금 한도에도 불구하고 출금할 금액이 부족하다는 말을 반복했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 모든 입금에 필요한 조건을 충족하지 못했기 때문에 카지노의 최소 출금 금액 및 베팅 요건에 대한 약관은 타당하다고 판단했습니다. 결과적으로 불만 사항은 최종적으로 기각되었습니다.

일본 계정의 플레이어는 게임 중 아무런 이유나 연락 없이 차단되었습니다. 신원 확인을 완료했음에도 불구하고 카지노 측으로부터 아무런 연락을 받지 못하여 계정 재개설 및 자금 반환을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 상황을 명확히 하려 했지만 아무런 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳐 향후 답변을 받을 가능성이 있었습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면 불만 사항은 재개설되고 해당 플레이어에게 통지될 것입니다.

독일의 한 플레이어는 카지노에 조종당했다고 느꼈고, 매니저가 그녀가 손해를 봤음에도 더 큰 베팅과 입금을 하도록 격려했다고 주장했습니다. 약 4,000유로를 잃은 후, 그녀는 절박한 상황에 처해 카지노 경영진과 규제 기관에 책임을 묻고자 했지만 아무런 지원도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 카지노에 도박 중독 사실을 명확하게 알리지 않았기 때문에 취약한 플레이어로서 그녀를 보호하지 못했거나 태만했다는 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않다고 결론지었습니다. 결과적으로 그녀의 분실된 입금을 회수하기 위한 지원 요청은 추진될 수 없었습니다.