앨버타 주 출신의 한 플레이어가 PowerPlay Casino를 상대로 2,970.01 캐나다 달러의 상금을 보류하고 부적절하게 계정을 폐쇄한 혐의로 소송을 제기했습니다. 필요한 모든 확인 서류를 제출했지만, 그녀의 계정은 "확인 실패"로 폐쇄되었고, 나중에 계정을 다시 개설하라는 권유에도 불구하고 입금액만 환불받았습니다. 결국 그녀의 상금은 인출되었습니다.

브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 라이트코인으로 출금되었다고 주장했지만, 카지노 측은 이를 받지 못했습니다. 그는 당첨금이 자신의 지갑에 입금되지 않아 실제 주소로 당첨금을 수령해 달라고 요청했습니다. 민원 처리팀은 사건을 조사하여 플레이어 계정에 연결된 암호화폐 지갑 주소로 출금이 정상적으로 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 Interac을 통해서만 거래했으며 해당 암호화폐 주소를 알지 못했다고 주장했습니다. 그의 우려에도 불구하고, 카지노 측의 증거는 카지노 측의 부정행위를 입증하지 못했고, 결국 사건은 부당하게 종결되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 PowerPlay가 비활성으로 인해 계정을 비활성화하고 잔액 $1501.22를 압류하여 원래 입금한 $1000만 반환한 후 문제에 직면했습니다. 그는 계정의 휴면 상태에 대한 통지가 부적절했으며 나머지 상금 $501.22는 온타리오 규정에 따라 회수할 수 있어야 한다고 주장했습니다. 플레이어는 공식적인 불만을 제기하고 다음 단계에 대한 조언을 구했습니다. 카지노가 나머지 잔액 $501.22를 처리하면서 문제가 해결되었고, 플레이어는 이 잔액이 자신의 은행 계좌로 성공적으로 인출되었음을 확인했습니다. 불만은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시했습니다.

브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 자신의 거주지에서 발생한 여러 계정으로 인해 Power Play 카지노에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. ID가 확인되면 두 개의 계정이 존재할 수 있다는 사전 합의에도 불구하고 카지노는 그녀의 출금 시도를 거부하고 2022년 11월 1908달러, 최근 550달러에 달하는 당첨금을 보류했습니다. 플레이어에게 추가 질문을 하여 문제 해결을 시도했으며 불만 사항 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

한 인도 플레이어가 Powerplay Casino로부터 Australian Open에 대한 10달러 무료 베팅을 받았지만 이에 상응하는 INR이 부정확하게 처리되었습니다. 그는 내기에서 이겼지만 그의 승리는 INR로 올바르게 변환되지 않아 수익이 크게 낮아졌습니다. 플레이어는 카지노가 10달러를 INR 10으로 동일시했는데 이는 가치 면에서 상당한 차이가 있었다고 불평했습니다. 그러나 베팅이 이미 이루어졌고 보너스가 활용되었기 때문에 우리는 카지노에 상금을 무효화하고 새로운 보너스를 발행하도록 요청하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 무료 보너스였고 실제 돈이 투자되지 않았으며 우리의 범위가 스포츠 베팅과 관련된 문제를 다루지 않았기 때문에 불만 사항을 거부해야 했습니다.