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Richard Casino - 플레이어의 상금에는 출금 제한이 적용되었습니다.

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양: A$9,000

Richard Casino
제출: 2025.01.18
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

4d 11h 7m 19s

사례 요약

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호주 출신의 플레이어는 800달러를 입금하여 9,000달러를 획득했고, 500달러의 VIP 보너스도 획득했습니다. 5,000달러를 출금하려고 시도한 후 보너스 상금에 대한 제한 문제에 부딪혔고 800달러만 입금되어 총 잔액에 대해 혼란스러워했고 이후 4,000달러 출금을 더욱 제한했습니다.

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온라인 카지노에서 심각한 문제가 발생했습니다.


1. **입금 및 초기 승리**:

- RichardCasino에 **$800**을 입금했습니다.

- 저는 **$9000**을 획득했고, 귀하의 새로운 잔액은 **$9000**이 됩니다.


2. **보너스 활성화**:

- **$500 VIP 보너스**를 받았고 이를 활성화했습니다.

- 배팅 요건을 충족한 후, 내 계좌 잔액은 **$10,800**으로 늘어났습니다.


3. **인출 시도**:

- **$5000**을 출금하려고 했는데, 문제가 있다는 이메일을 받았고 **$800**만 입금되었습니다.

- 카지노 측에서는 보너스로 얻은 상금이 **보너스 금액의 10배**로 제한되어 있다고 알려주었습니다.


4. **최종 잔액 변경 사항**:

- 인출 후 계좌 잔액이 **$5000**으로 줄었습니다.

- 다시 플레이해서 또 **$4000**을 획득했습니다.

- 이 금액을 인출하려고 시도하자 또 다른 **$4000**의 제한이 발생했습니다.


### 이러한 문제의 이유:


- **보너스 제한**: 온라인 카지노는 종종 보너스에 대한 엄격한 규칙을 가지고 있습니다. 귀하의 경우, 보너스에서 얻은 상금은 해당 자금을 인출하는 귀하의 능력을 상당히 제한할 것 같습니다.

- **배팅 규칙**: **보너스** 금액의 10배에 해당하는 상금만 출금할 수 있다는 규정이 여기에 적용됩니다. 귀하의 상금은 입금에서 파생되었고 보너스가 복잡성을 더했기 때문에 귀하의 상금 중 일부는 철회할 수 없는 것 같습니다.

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친애하는 Mtn995님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Richard Casino와 관련된 문제에 대해 듣고 죄송하며 출금 절차에 대한 귀하의 좌절감을 이해합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 더 드리고자 합니다.

  • $800 입금과 $500 VIP 보너스를 받은 시점을 명확히 설명해 주시겠습니까? 이를 통해 입금과 상금의 타임라인을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
  • 당신은 베팅 요건을 충족한 후 잔액이 10,800달러로 올랐다고 언급했습니다. 그 시점에 500달러 VIP 보너스로 얻은 상금 중 제한이 있었나요? 그렇다면 이것이 잔액에 어떤 영향을 미쳤는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 출금 시도 후, 추가 제한에 직면했고 계정 잔액이 감소했습니다. 카지노에서 이에 대해 어떤 연락을 받았는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 추가 정보가 있으면 다음에 무슨 일이 일어났는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
  • 게임 내역 전체를 제공해 주시면 저희가 귀하의 게임 플레이와 상금을 자세히 검토할 수 있을 것입니다. 보내주세요. petronela.k@casino.guru 가능하다면요.

귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 효과적으로 계속할 수 없을 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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1월 1일에 돈을 냈는데도 불구하고요. 그래서 카지노는 골드 멤버십 자격을 얻으려면 매달 2,000달러를 초과해야 한다고 하지만 그날이 그 달의 첫날이고 그 전에는 2,000달러를 쓰지 않았어요. 그래서 그들은 선물이 아니라 미끼로 그 보너스를 보내요. 그래서 그 보너스를 받았을 때 제 계좌에는 7,000달러가 있었어요. 제가 상금을 다 쓰고 재미로만 플레이하고 싶었을 때까지 보너스를 활성화하지 않았어요. 9,000달러였어요. 제 잔액은 제한이 없었고 vip 보너스도 마찬가지였어요. 모든 것이 출금 가능하다고 나와 있었어요. 5,800달러를 출금할 때까지요. 하지만 제가 이해할 수 없는 것은 최대 4,000달러의 출금을 허용한다는 거예요? 하지만 5,800달러를 출금하도록 허용했어요? 재밌네요. 출금이 거부되었다는 이메일을 받았고 그 금액이 귀하의 계좌에 적립되었습니다. 800달러만 적립되었습니다. 저는 그들에게 연락해서 무슨 일인지 물었어요. 그들은 제가 보너스 상금을 받았다고 말했어요. 그리고 그들은 500x10을 가져가야 했습니다. 이제 출금이 허용되고 문제가 없을 것입니다. 잠시 기다리라고 말했습니다. 제 계좌는 9000이었고 보너스를 활성화했는데 보너스 상금은 1800이었습니다. 입금에서 파생된 잔액은 9000이었습니다. 너무 화가 나서 바카라를 시작했고 4000을 더 얻었습니다. 그들이 그 돈을 가져갔기 때문에 모든 것이 괜찮다고 생각했습니다. 여전히 출금 가능하다고 표시되어 있기 때문입니다. 즉, 제 계좌가 제한되었거나 그런 것입니다. 4000을 더 출금합니다. 출금하기 전에 그들에게 연락하여 출금하겠다고 요청했습니다. 이런 일이 다시 일어나지 않도록 하기 위해서였습니다. 직접적인 답변을 받지 못했고 재무 팀에서 검토할 것이라고 했습니다. 모두 거짓말이었습니다. 5000을 가져갔을 때 이제 출금이 허용되고 잔액에 영향이 미치지 않는다고 말했기 때문입니다. 그들은 그렇게 말했고 저는 그 금액을 출금할 수 있다고 생각했습니다. 그들은 두 번째 금액도 가져갔습니다. 저는 입금을 했고 4000을 포함하여 9000을 획득했습니다. 보너스는 없습니다. 이제 저는 그것이 저를 활성화시키기 위한 미끼였음을 알게 되었습니다. 저는 총 2000을 지출하지 않았기 때문에 그들이 저에게 그 보너스를 준 이유는 오직 그 이유 때문이었습니다.

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전체 게임 기록을 요청했습니다.

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내가 이해하지 못하는 건 그들이 당신에게 보너스를 줄 때입니다. 보너스로 베팅할 수 있는 최대 한도는 하이 스테이크 게임에서 15였습니다. 왜 내가 1500달러 바카라 베팅을 할 수 있었을까요? 그들은 내가 현금화하기 전에 내 돈을 잃을 것이라고 기대했기 때문에 이런 계획에 의지하지 않아도 되었습니다. 하지만 나는 잃지 않았고 총 14800을 이겼습니다. 하지만 나는 그것을 잃었지 게임에서가 아니라 카지노에 잃었습니다. 당신이 플레이하면 당신이 지는 것입니다. 하지만 당신이 플레이하고 이길 때 카지노가 그것을 가져가면 그것은 불공평합니다. 나는 처리되어야 합니다.

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이게 내 마지막 선택이야. 갈 데가 없어서 논쟁하고 또 논쟁했어. 내가 옳았고, 그들은 몇 번이고 서로 모순되었지만, 나는 이길 수 없었어. 지금도 나는 내가 얻은 것을 쫓기 때문에 플레이하고 있지만, 나는 계속 지고 있어. 너는 내 유일한 희망이야. 이렇게 공개해

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실수를 바로잡기 위해 5000과 800을 남겼습니다. 그래서 저는 플레이해서 4000을 더 얻었습니다. 그들은 그 다음에 4000을 더 가져갔고, 총 9000이 되었습니다. 저는 1월에 불과했고 제 지출이 2000 미만이었음에도 불구하고 VIP 보너스 500을 주었습니다. 저는 staycasino와 richard casino가 같기 때문에 이것을 압니다. 제 지출이 2000에 도달했기 때문에 골드 멤버십에 도달했습니다. 제 richard 계정은 몇 백에 불과했습니다. 승리는 지출이 아닙니다.

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카지노에 연락해서 게임 기록을 요청했습니다. VIP 매니저에게 메시지를 보냈는데, 그는 아니라고 했고, 왜 안 하느냐고 물었습니다. 이유는 알 수 없었습니다. 그를 압박했습니다. 그는 마침내 그렇다고 했지만 2일 동안 미루었습니다. 이메일을 받았고, 그들은 제 StayCasino 기록을 다른 쪽에서 보냈습니다. 마침내 왔습니다. 편집된 걸 알았지만 이유를 알아내려고 노력했습니다. 그러다가 제게 왔습니다. 그들에게 8800까지 보너스가 없었다고 말했을 때, 그는 제 말을 바로잡고 9800이라고 말했습니다. 그런 다음 그는 제 게임 기록을 알려주고 제가 "무료 스핀"으로 보상을 받았다고 편집했습니다. 그런데 보너스는 무료 스핀이 없었습니다.

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또한 게임 플레이에서는 1월 1일에 돈을 이겼다고 나와 있습니다. 아니요, 1월 2일에 입금했고 이겼습니다.

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Mtn995, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam ( adam.m@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕하세요 Mtn995님,


귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.

우리는 Richard Casino를 대화에 참여시켜 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 달라고 요청하고 싶습니다.

친애하는 Richard Casino,

플레이어의 잔액을 줄인 정확한 이유를 설명해 주시겠습니까?

감사합니다,

아담

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저는 의사소통이 매우 일방적이었다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 제가 그들에게 질문을 할 때마다 그들은 가장 무의미한 답변을 합니다. 그들은 모든 보너스 상금이 최대 출금 제한의 적용을 받는다고 말했습니다. 저는 계속해서 말했습니다. 보너스는 보너스가 활성화되고 그 이후의 금액은 제한의 적용을 받습니다.


2/1에 입금했을 때, 미국 시간이 아니라 호주 시간에 주중 현금이 지급된다는 것을 기억하세요. 제 게임플레이는 불일치를 보여줍니다. 예를 들어, 31/1/24일로 날짜가 적힌 게임플레이가 있고 그 후는 1/1/25가 되어야 하지만 전날은 30일입니다. 주간 현금 보너스에 도달할 때까지 계속 진행되다가 31/12/24로 돌아갑니다. 게임 ID도 숫자 순서가 아닙니다. 계속해서 성공적으로 베팅하고 그 자금으로 플레이하여 10800을 이겼다고 보여달라고 합니다. 그들은 그렇게 하지 않습니다. 대신 오류가 없고 모든 것이 정확하다고 말합니다. 지난 날의 베팅이 미래 베팅보다 앞서 있다는 것에 대해 정확한 내용을 찾을 수 없습니다. 이 카지노가 처음부터 끝까지 보너스로 플레이한 것처럼 보이도록 제 게임플레이를 변경했다고 생각합니다. 저는 여러 번 입금했고 09/01/2025 이전에는 주간 현금 보너스를 받은 적이 없었던 것으로 기억합니다.


또한 사이트에서는 보너스는 검증된 계정에만 지급할 수 있다고 말합니다. 그들은 고객을 사기치려는 것이 아니라고 하지만 저는 이해합니다. 돈을 넣으면 잃는 것은 감수해야 합니다. 하지만 카지노에서 사실이 아닌 말을 하고 제 잘못이라고 하면요? 제 계정이 0이 되어서 여러 번 입금했습니다.


간단하게 설명드리자면, 제가 총 800을 입금했을 때 일어난 일입니다. 입금 보너스는 사용되지 않았고, 주어지지 않았습니다. 9800의 상금이 있었습니다. 그 달에 제 지출이 2000이 아니었는데도 VIP 현금 보너스가 주어졌습니다. 입금 보너스가 그렇게 많지 않았는데도 왜 VIP 현금 보너스가 주어졌는지 물었습니다. 입금 상금은 제 것입니다. 보너스 상금은 제가 그들의 약관에 따라야 한다는 것을 받아들입니다. 10800의 금액은 보너스에 잠겨 있지 않았고 인출 가능하다고 합니다.

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모든 것이 무시됩니다

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안녕하세요 Mtn995님,


저도 데이터의 불일치를 알아챘습니다. 카지노가 응답하고 상황을 명확히 할 때까지 기다리겠습니다.


감사합니다,

아담

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보너스로 인한 모든 상금은 최대 인출 대상이 된다고 들었습니다. 전체 잔액이 아닙니다.

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보너스 약관에는 보너스로 인한 모든 상금이 이에 따라야 한다고 명확하게 명시되어 있습니다. 10,000의 입금 상금이 있으면 3달러의 보너스를 활성화하는 것은 말이 되지 않기 때문에 그 10,000에서 3달러만 허용된다고 말하는 것은 터무니없습니다. 저는 입금으로 인해 상금을 받았습니다. 게임 기록을 요청했을 때조차도 보너스로 플레이한 것처럼 보이도록 게임 플레이를 변경했지만 숫자를 맞추는 것을 잊고 그냥 복사하여 붙여넣었습니다. 매우 교활합니다.

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Casino Guru 팀 여러분,


이 상황에서 플레이어가 경험했을지도 모르는 좌절에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 우리는 이런 문제가 얼마나 우려스러운지 충분히 이해하고 있으며, 설명을 제공할 수 있는 기회에 감사드립니다.


보너스 이용 약관에 따르면 모든 입금 보너스는 보너스 금액의 10배 의 최대 출금 한도가 적용됩니다. 출금이 성공적으로 처리될 때까지 플레이어의 잔액은 이 최대 상금 규칙의 적용을 받습니다.


결과적으로 허용 금액을 초과하는 모든 상금은 당사 약관에 따라 잔액에서 공제되었습니다. 당사 팀이 모든 계산에 대한 철저하고 정확한 검토를 수행하여 적용된 제한이 정확하게 평가되었는지 확인했음을 보증하고자 합니다.


이런 경우 우리의 주요 목적은 보너스 금액이 전체 상금에 영향을 미쳤는지 여부를 판단하는 것입니다. 이를 통해 공정하고 투명한 평가가 보장되고, 모든 활성 보너스의 영향을 적절히 고려합니다.


플레이어가 계산에 대한 자세한 분석을 요구하는 경우, 요청 시 이메일로 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 그러나 당사의 데이터 개인정보 보호 정책으로 인해 이러한 정보를 공개적으로 공유할 수 없습니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주십시오.


감사합니다,

리차드 카지노 팀

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안녕하세요 Richard Casino,


답변해 주셔서 감사합니다. 플레이어는 입금으로 상금을 모았다고 말했기 때문에 우리가 상황을 효과적으로 중재하려면 귀하의 진술을 뒷받침하는 증거를 확인해야 합니다.

게임 기록은 이전에 플레이어에게 제공되었지만 데이터에 불일치/오류가 있는 것 같습니다. 플레이어 또는 나에게 직접 관련 기록을 제공할 수 있습니까( adam.m@casino.guru ), 그러면 잔액이 어떻게 누적되었는지, 그리고 언급된 보너스가 어떻게 사용되었는지 볼 수 있을까요?


감사합니다,

아담

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계정 문제에 관해 귀사 지원팀에 문의했을 때 상당한 혼란을 겪었습니다. 처음에는 불분명하고 모순되는 정보를 받았습니다. 계정 내역에 오류가 있다고 지적했지만 오류가 없다고 들었습니다. 입금 내역과 플레이한 게임은 잘 알고 있습니다.


제가 불일치에 대해 문의했을 때, 귀사 팀은 9800에서 보너스를 활성화했기 때문이라고 주장했습니다. 그들은 제 잔액 5000이 정확하며 제한 없이 인출할 수 있다고 안심시켰습니다. 좌절했지만 결심한 저는 하이 스테이크 바카라를 플레이하기 시작했고 추가로 4000을 이겼습니다.


하지만 제가 상금을 인출하려고 했을 때, 저는 다시 잔액이 이제 정확하고 더 이상 제한이 없을 것이라고 들었습니다. 이는 이전의 보장과 모순됩니다. 이 상황 때문에 저는 큰 좌절을 겪었고 포기하고 싶은 마음이 들기 시작했습니다. 그런데 게임 기록을 검토해보니 무언가 잘못되었다는 것을 확신하게 되었습니다. 제 게임 플레이가 어느 순간도 맞지 않고 처음에는 무료 스핀 보너스가 플레이되었다고 하다가 다음에는 다른 곳에 있습니다. 원하는 만큼 복사하여 붙여넣을 수 있지만 게임 플레이가 너무 많아서 감출 수가 없습니다. 여러분은 제가 이미 9800에서 보너스를 활성화했다고 말씀하셨는데 왜 200이나 3000에서 활성화했다고 말씀하지 않으셨나요?? 하지만 그렇지 않았습니다. 숫자는 거짓말하지 않습니다. 여러분이 제게서 두 번이나 돈을 뺏었다면요. 2달러의 스핀 베팅을 해서 플레이했는데 왜 제 잔액이 갑자기 4000에서 8000으로 올라갔을까요? 여전히 오류가 있습니다. 여전히 올바른 기록이 아닙니다.

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만약 제가 무료 스핀을 상을 받았다면. 왜냐하면 보너스 오퍼를 선택했기 때문입니다. 그 오퍼에 대한 이메일이 저에게 올 것입니다. 오퍼가 없었다면 그것은 일어나지 않았습니다.

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보너스에 대해 그들이 내게 한 말을 전부 게시할 거야. 그들이 언급한 유일한 보너스는 내 출금 제한에 대한 거야. 그들은 내가 보너스나 몇 개로 플레이를 시작했다고 한 번도 말하지 않았어. 그들은 내 정신 건강에 영향을 미치는 모든 것을 거부했어. 더 이상 잃을 게 없어. 그들은 나에게서 9000을 뺐고 나는 그들의 자매 카지노에 7000과 15000을 더 넣었어. 나는 플래티넘 회원이야. 이 사람들은 범죄자야. 가난한 사람들에게서 빼앗는 쓰레기 같은 놈들 말이야. 그 범주에 속해.

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그래서 지금 제 이력이 다시 변경되었습니다. 숫자는 여전히 거짓말을 하지 않습니다. 그래서 저는 지금 5 6 보너스로 플레이했습니다. 그럼 출금 제한은 왜 1개의 보너스에만 적용되는 걸까요? 모든 보너스에 적용되지 않을까요??

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5개의 보너스가 아니라 1개의 보너스만 플레이된 걸 기억해요. 아직 오류가 없다고 들었어요. 아직 올바른 기록을 보내지 않으셨어요. 그러니 제가 플레이한 보너스가 무엇이든, 활성화하기 전에 플레이어에게 보내는 이메일 제안을 보여주세요.

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그들은 내 요청이 그들의 최고 전문가에게 보일 것이라고 말했습니다. 그 후 내 요청은 삭제됩니다. 그들은 이유를 말해줄 수 없습니다.

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안녕하세요 Mtn995님,


추가 정보를 주셔서 감사합니다. 저는 또한 Skype를 통해 카지노에 연락을 시도했으므로, 그들이 응답하고 상황을 명확히 할 수 있도록 시간을 좀 더 주겠습니다.


감사합니다,

아담

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Casino Guru 팀 여러분,


최근 문의해 주셔서 감사합니다.


플레이어에게 전체 게임 기록이 제공되었는지 확인하고 싶습니다.

보너스 자금을 사용한 베팅을 포함한 모든 관련 정보를 볼 수 있도록, 플레이어 여러분께서 첨부 파일을 다운로드하시기 바랍니다.

보너스 관련 베팅을 포함한 특정 세부 정보는 온라인 서비스를 통해 .xls 문서를 열어 파일에 접근할 경우 전부 보이지 않을 수 있습니다.


또한, 저희는 라이선스를 받은 카지노로서 제공된 정보의 어떤 부분도 변경하거나 삭제할 수 없습니다. 이러한 행위는 규제 기준에 따라 엄격히 금지되어 있기 때문입니다.

플레이어가 원하면 추가 검토를 위해 파일을 직접 다시 보내셔도 됩니다.


이로써 문제가 해결되었기를 바라며, 추가 지원이 필요하시면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

리차드 카지노 팀

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친애하는 Richard Casino,


답변해 주셔서 감사합니다. 상금 감소를 초래한 보너스가 "Award freespins"인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 보너스는 어떻게 활성화되었습니까?


감사합니다,

아담

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Casino Guru 팀 여러분,


추가 질문을 해주셔서 감사합니다.


해당 보너스는 토너먼트 참여에 대한 보상인 'Award Cash'로 지급되었다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 이 보너스는 플레이어의 계정에 자동으로 적립되었지만 처음에는 비활성화 상태였습니다. 적립되었지만 아직 활성화되지는 않았지만 플레이어의 총 잔액에는 영향을 미치지 않았으며 그 순간 계정의 모든 자금은 입금 자금이었습니다.


하지만 플레이어가 보너스를 활성화하면 보너스 자금은 입금 자금과 합쳐집니다. 그 후, 그들은 계속 플레이하고, 많은 베팅을 하고, 입금과 보너스 자금을 혼합하여 다시 이겼습니다. 이 때문에 보너스 자금이 상금에 직접 기여했다는 것이 분명하며, 이는 보너스 제한이 총 상금에 적용되어야 함을 의미합니다. 게다가, 이용 약관에 따라 플레이어는 먼저 실제 돈으로 플레이를 시작한 다음 보너스 돈으로 플레이를 시작한다는 점을 지적하겠습니다.


물론, 출금 실패로 인한 실제 입금 자금은 영향을 받지 않았습니다. 그 자금은 플레이어의 잔액에 남아 있었고 여전히 출금할 수 있었습니다.


추가 질문이 있으시거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

리차드 카지노 팀

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안녕하세요 Richard Casino,


설명해주셔서 고맙습니다. 하지만 제가 약간 혼란스러운 점이 있는 것 같습니다.


이전에 "보너스 이용 약관에 따라 모든 입금 보너스는 보너스 금액의 10배의 최대 출금 한도가 적용됩니다. 출금이 성공적으로 처리될 때까지 플레이어의 잔액은 이 최대 상금 규칙의 적용을 받습니다"라고 말씀하셨지만 이제는 보너스가 입금이 아닌 토너먼트 플레이의 결과로 인한 현금 보너스인 것처럼 들립니다.


이 보너스가 활성화된 정확한 날짜와 시간을 알려주시겠습니까? 플레이어의 게임 기록에는 "무료 스핀 지급"이라고만 나열되어 있거든요.


또한 이 보너스의 조건(최대 출금 한도, 배팅 요건 등)에 대해서도 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 웹사이트의 어디에 언급되어 있습니까? 플레이어가 이에 대해 알고 있었는지도 알려주시겠습니까?


감사합니다,

아담


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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

Richard Casino님은 답을 하기까지 4d 11h 7m 19s 의 시간이 남아있습니다

Adam 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

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