아이슬란드 출신의 한 플레이어는 RioAce 카지노 지원팀에 도박 중독 사실을 공개한 후, 카지노 측에서 도박을 계속할 수 있도록 허용했지만, 과도한 요금 청구에 대한 우려를 제기하자 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 그는 채팅 기록을 확보하고 카지노 측이 책임감 있는 도박 의무를 다하지 못한 것으로 판단하여 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측이 9월 22일자 채팅 기록을 제공했는데, 해당 기록에서 플레이어가 "중독"을 언급했지만, 공식적인 자체 차단 요청으로 보기에는 불충분하다고 판단했다고 밝혔습니다. 카지노 측은 10월 13일 명확한 요청이 접수된 후에야 계정이 폐쇄되었으며, 이 사실이 고려되었다고 주장했습니다. 결국, 해당 플레이어의 불만은 제3자 결제 수단 관련 카지노 규정 위반으로 인해 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.

그리스 출신 플레이어는 이미 신원 확인을 받고 신분증을 제출했음에도 불구하고 카지노 측에서 추가 신원 확인을 요구하면서 출금에 어려움을 겪었습니다. 그는 운전면허증이나 여권을 소지하지 않았으며, 이러한 서류가 자금 인출에 필요하지 않다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 그의 답변이 없어 추가 조사를 진행하거나 잠재적 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 그는 나중에 다시 연락하고 싶을 경우 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

오스트리아 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 처리가 지연된 것을 확인했으며, 이는 KYC 인증 보류 또는 요청 건수가 많기 때문일 수 있습니다. 14일이 지난 후에도 플레이어는 여전히 출금을 기다리고 있었으며, 팀의 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어와의 소통 부재로 인해 불만 처리는 종결되었지만, 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션은 남아 있었습니다.

핀란드 출신 플레이어는 이 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못한 상태였습니다. 플레이어는 카지노의 출금 한도에 문제가 있다고 신고하며, 허용된 한도 내에서도 자금을 출금할 수 없었다고 주장했습니다. 카지노와의 소통이 원활하지 않았고, 플레이어는 이 상황에 대해 불만을 토로했습니다. 불만 처리팀은 문의 기간을 연장했지만, 플레이어가 정보 요청에 응답하지 않아 결국 불만을 종결했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 카지노의 출금 한도 문제로 어려움을 겪었습니다. 그녀는 하루 10,000유로를 출금할 수 있다고 생각했지만, 하루 400유로로 제한되어 있었기 때문입니다. 주간 한도에 도달한 후 다시 출금을 시도했지만, 여전히 제한에 부딪혔고 고객 지원팀으로부터 명확한 안내를 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의에 답변하지 않아 조사를 진행하거나 해결책을 제공할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 플레이어는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

스웨덴 출신의 한 플레이어는 카지노 계정을 폐쇄하려고 했지만 라이브 채팅과 이메일을 통해 여러 차례 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그녀는 이 문제 해결을 위해 도움을 요청했습니다. 그녀의 답변이 없어 불만 처리팀은 추가 조사를 진행할 수 없었고, 해당 불만은 당시 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.