핀란드의 한 플레이어는 입금 보너스로 €4,350을 따낸 후 Simple Casino에서 계정을 폐쇄당했습니다. 카지노는 플레이어가 단 하나의 계정만 가지고 있음에도 불구하고 여러 계정을 만들고 '개인 엔터테인먼트' 조항을 위반했다고 주장하며 오용을 주장했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기했고 자신의 계정이나 자금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하지 못했다고 판단하고 궁극적으로 불만을 '미해결'로 종결했습니다.

핀란드 선수는 해당 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 당시 그들의 돈은 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 카지노의 KYC 팀이 공식 은행 명세서를 받아들이지 않는 문제를 겪었습니다. 불만 사항을 제출한 후 카지노는 마침내 문서를 확인하고 상금을 점차적으로 지급하기 시작했습니다. 해당 플레이어는 전액 수령을 확인했으며, 도움을 준 불만처리팀에 감사를 표시했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 당사 시스템에 해당 문제로 표시되었습니다.

핀란드 출신 선수는 도박 문제로 자진 탈퇴했다가 다시 플레이해 8,000유로를 따냈습니다. 카지노는 그의 계좌를 폐쇄하고 예금을 환불하겠다고 제안했습니다. 필요한 정보를 제공한 후 플레이어는 2,750€를 받았지만 한 달 후에도 여전히 나머지 5,250€를 기다리고 있었습니다. 해당 플레이어는 자진 퇴출 당시 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않았다고 주장했습니다. 그러나 우리는 카지노가 도박 문제를 의심할 수 있는 정당한 근거가 있다고 판단하고 계좌를 폐쇄하고 상금 지급을 거부하는 등 적절한 조치를 취했습니다. 플레이어가 이미 환불된 보증금을 받았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.