영국에 거주하는 한 플레이어는 신원 확인과 관련된 오해로 인해 계정이 폐쇄된 후 Slotmonster에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 신원 확인을 위한 적절한 서류를 제공하는 데 어려움을 겪었고, 이로 인해 당첨금이 지급되지 않았다고 보고했습니다. 불만 처리팀이 카지노 측과 중재 및 소통을 위해 노력했지만, Slotmonster로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '미해결'로 종결되었으며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.

일본에 거주하는 한 플레이어는 저평가된 카지노 사이트에서 초기 보너스를 사용한 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀의 계정은 아무런 설명 없이 갑자기 차단되었고, 그녀가 문의했음에도 카지노 측은 사유를 밝히지 않았습니다. 그녀는 이 상황에 대해 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 중재를 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했고, 결국 불만은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 규제 기관에 문의하라는 안내를 받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Slotmonster.com에 자가 출입 금지를 요청했고, 운영자는 이를 인정했습니다. 그럼에도 불구하고 입금 및 도박은 가능했고, 결국 입금금 환불을 요청했지만 카지노 측은 적절한 고려 없이 이를 거부했습니다. 민원 처리팀은 이 문제를 중재하려 했지만 카지노 측에서 반복적으로 답변을 주지 않았습니다. 결과적으로 해당 민원은 미해결로 처리되었으며, 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 허가 당국(Anjouan Gaming Licensing Authority)에 문의할 것을 권고했습니다.

영국 출신의 해당 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 출금 현황에 대한 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없게 되었음을 확인했습니다. 결국, 해당 플레이어와의 연락이 닿지 않아 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

영국 출신의 한 플레이어가 Slotmonster에서 1,098유로를 출금하려 했지만, 출금이 취소되었고 일주일 후 잔액이 0으로 줄었습니다. 카지노 측은 베팅 한도 초과가 원인이라고 주장했지만, 플레이어는 보너스 제한이 없었기에 이를 부인했습니다. 그는 증거를 확보하고 불만을 제기했지만 묵살당했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 연락하라는 안내를 받았습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 4,000유로 출금 문제에 직면했는데, 출금 처리 안내를 받은 후 출금이 취소되었습니다. 그는 보너스 베팅 시 최대 베팅 금액 관련 약관을 위반하지 않았으며, 본인의 자금으로 플레이했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 라이선스 기관(Anjouan Gaming Licensing Authority)에 문의하도록 안내되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 EOD CODE SRL에 글로벌 자가 차단을 요청하고 해당 조치가 그룹 내 모든 카지노에 적용된다는 것을 확인한 후 약 1,790유로의 환불을 요청했습니다. 자가 차단을 하고 카지노에 도박 중독 사실을 알렸음에도 불구하고, 그는 여전히 계정에 접속하여 게임을 즐길 수 있었고, 이로 인해 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 제휴 브랜드 전체에 걸쳐 자가 차단 요청을 이행할 의무가 없으며, 플레이어의 요청 기한이 충분하다고 판단했습니다. 결과적으로 환불 없이 불만 처리가 종결되었습니다.