핀란드 출신 플레이어는 2주 전에 출금 요청을 했지만, 카지노 측에서 출금 처리를 거부했습니다. 채팅을 통해 여러 차례 문의했음에도 불구하고, 플레이어는 문제가 해결될 것이라는 확답을 받았지만 아무런 진전이 없었습니다. 플레이어가 카지노 측에서 출금 금액을 전액 지불했다는 사실을 확인하자 문제가 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 불만 처리팀 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 보너스를 받아 200유로를 입금한 후 1,500유로를 인출하기 위해 2주 동안 기다렸습니다. 계좌가 확인되었음에도 불구하고 인출 요청은 처리되지 않았고, 카지노 측은 채팅으로 한 번만 응답을 받았을 뿐 최근 이메일에는 답장이 없는 등 제한적인 연락만 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만, 카지노 측의 답변이 없어 결국 불만 사항을 '미해결'로 종결 처리했습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.

핀란드 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이러한 지연이 진행 중인 KYC(고객 정보 확인) 인증이나 많은 요청으로 인한 것일 수 있다고 판단했습니다. 조사 기간이 연장된 후, 플레이어가 문의에 답변하지 않아 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 불만을 다시 제기할 수 있습니다.