오스트리아 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 1,000유로 출금을 승인하고 처리했으며, 플레이어의 은행에서 확인 대기 중이라고 밝혔습니다. 카지노 측의 연락에도 불구하고, 플레이어는 불만 처리팀의 후속 메시지에 응답하지 않았고, 이로 인해 플레이어로부터 추가 문의나 업데이트가 없어 불만 처리가 종결되었습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어는 웰컴 보너스를 받은 후 계정이 폐쇄되고 24,000달러 이상이 인출되었다고 신고했습니다. 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 출금 요청은 거부되었고, 내부 감사 결과 게임 전략을 조작했다는 혐의를 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과 카지노의 조치가 이용 약관을 준수한 것으로 판단했지만, GDPR 제한으로 인해 상황을 명확히 밝힐 충분한 증거를 제시할 수 없었습니다. 플레이어의 답변이 없어 사건은 결국 종결되었지만, 추후 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권은 유지했습니다.

퀘벡 출신의 한 플레이어는 카지노에 의해 11,500유로를 압수당했습니다. 카지노 측은 그녀가 활성화된 보너스를 사용하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했다고 주장했습니다. 그녀는 베팅이 진행되지 않은 것을 통해 자신이 플레이할 당시 보너스가 활성화되지 않았다는 것을 증명했으며, 보너스를 취소한 후 실제 잔액을 인출했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 상황을 중재하려 했지만, 여러 차례 시도에도 불구하고 카지노 측의 답변이 없자 불만은 미해결로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 토비크 게임 위원회(Tobique Gaming Commission)에 연락하라는 권고를 받았습니다. 결국 카지노는 최대 베팅 규칙이 올바르게 시행되었다는 입장을 고수했고, 불만은 정당하지 않은 것으로 결론지어졌으며, 추가 지원은 제공되지 않았습니다.

호주 출신의 한 플레이어는 출금을 요청했지만 보너스 조건 위반 혐의로 기소되었고, 이를 부인했습니다. 그는 입금액을 돌려받지 못했고, 카지노는 그가 혐의 제기 당시 자신의 행동에 대한 증거를 제시하려 했음에도 불구하고 처음에는 아무런 반응도 보이지 않았습니다. 심도 있는 논의 끝에 최대 베팅 규정 위반은 있었지만, 보너스를 고의로 부당하게 이용하려는 시도는 아니었다는 결론이 내려졌습니다. 카지노는 플레이어의 입금액을 환불했지만 당첨금은 지급하지 않았고, 이로 인해 해당 소송은 미해결 상태로 종결되었으며, 양측의 입장은 투명성을 위해 공개적으로 공개되었습니다.

오스트리아 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 해당 플레이어는 모든 신원 확인 및 고객 지원팀의 확인에도 불구하고 출금이 아직 보류 중이라고 보고했습니다. 저희는 사례를 검토하고 필요한 모든 서류를 제출한 후, 문제가 해결되었음을 확인했으며, 해당 플레이어는 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 해결됨으로 표시했습니다.