핀란드 출신의 한 플레이어는 Vivatbet에서 무료 스핀이 제대로 작동하지 않아 1.33유로의 상금이 잔액으로 이체되지 않는 문제를 겪었습니다. 고객 지원팀에 여러 차례 연락했지만, 그는 적절한 답변을 받지 못했고, 해결되지 않은 상황으로 인해 자금을 찾을 수 없어 소외감을 느꼈습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에서 무료 스핀으로 얻은 상금은 출금 가능한 자금으로 전환하기 전에 베팅해야 한다고 명시했다고 설명했습니다. 플레이어가 베팅 요건을 충족하지 못했기 때문에 상금은 만료되었고, 카지노는 모든 프로모션 혜택이 충족되었다고 판단했습니다. 불만 처리팀은 이 문제에 대해 더 이상 제공할 수 있는 지원이 거의 없다고 밝혔습니다.

핀란드 출신 플레이어는 카지노의 웰컴 오퍼와 관련하여 문제를 겪었습니다. 250회 무료 스핀(15.5유로)으로 얻은 상금이 잔액에 반영되지 않았습니다. 지원팀에 여러 차례 문의했지만, 템플릿 형식의 답변만 받았고 무시당했다고 느꼈습니다. 특히 대화와 관련된 채팅 기록을 요청했지만, 그 기록 역시 확인되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 알림에 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

아르메니아 출신의 플레이어는 카지노의 고객 서비스와 자신의 도박 활동을 통제할 수 없는 능력에 대해 불만을 표시했습니다. 그는 보증금 전액 환불을 요청했고, 서류 확인 문제도 함께 처리하고 있었다. 그러나 해당 선수는 나중에 자신이 잘못된 항의서를 제출했음을 인정했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 동일한 문제에 대해 두 개의 불만 사항을 제출했으며 하나는 거부하고 다른 하나는 공개하기로 결정했다는 점에 주목했습니다. 그들은 플레이어에게 앞으로는 문제당 하나의 불만 사항만 제출하라고 조언했습니다.

핀란드 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행하게도 그 당시에는 지급금을 받지 못했습니다. 지연은 카지노가 추가 확인 문서, 특히 플레이어 여권의 다른 각도 사진을 요청했기 때문에 발생한 것으로 보입니다. 요청한 문서가 제공된 후 플레이어의 계정이 확인되고 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 불만사항 처리팀에서 해당 불만사항을 해결하고 종료했습니다.