스위스 출신 플레이어는 Whale.io와 관련하여 배틀 패스 보상 및 상품 누락, 잘못된 캐시백 계산, 블랙잭 당첨금 미적립 등 여러 가지 해결되지 않은 문제에 직면했습니다. 그는 고객 지원팀과의 소통이 원활하지 않았고, 그의 주장에 대한 충분한 증거가 있었음에도 불구하고 이러한 문제를 해결하지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 소통을 계속하고 싶을 경우 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 보유했습니다.

인도네시아 계정의 한 플레이어는 출금 시도 후 영구적으로 차단되었으며, 카지노 측은 반대 베팅 관련 플랫폼 정책 위반을 이유로 이를 이유로 차단했습니다. 그는 이것이 자신의 자금 접근을 거부하기 위한 허위 주장이라고 생각했습니다. 불만 처리팀은 그의 답변이 없어 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개할 경우 다시 불만 사항을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

브라질 출신의 한 플레이어는 카지노에서 플레이하는 동안 약 155~160달러를 잃은 후 7.85달러의 캐시백을 청구하는 데 어려움을 겪었습니다. KYC를 완료하고 고객 지원을 통해 문제를 해결하려고 시도했지만, 도움이 되지 않는 자동 응답만 받았습니다. 불만 처리팀은 캐시백 제안을 검토한 결과, 캐시백이 24시간 내에 활성화되어야 하는 기간 제한이 있음을 확인했습니다. 캐시백이 제때 활성화되었다는 증거가 없었고 기술적 오류도 확인되지 않았기 때문에 해당 불만은 기각되었습니다.

카자흐스탄 출신의 한 플레이어가 2024년 12월 18일에 게임 계정에 1,000 USDT를 충전했지만, 게임 플레이나 출금 없이 바로 계정이 차단되었습니다. 차단 해제에 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 아무런 설명 없이 그의 계정을 "돌이킬 수 없이 차단"했으며, 그는 약 6개월 동안 자금을 이용할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 문제 해결을 위해 접촉을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 게임 규제 기관에 추가 지원을 요청하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다.

러시아 출신의 한 플레이어가 당첨금 출금 요청 후 계정 접속 문제를 겪었습니다. 그는 이해할 수 없는 규칙 위반으로 인해 카지노에서 차단당했습니다. 그는 자신이 어겼을 수 있는 규칙에 대한 해명을 요구하고 당첨금을 돌려받고 싶어했습니다. 카지노 측에서 바카라에서 이용 약관에 위배되는 반대 베팅을 했다는 증거를 제시하자 해당 불만은 부당하다고 판단되어 종결되었습니다. 카지노의 조치는 플레이어가 동의한 약관에 따라 이루어졌기 때문에 적절하다고 판단되었습니다.

룩셈부르크 출신 플레이어는 출금을 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 이 문제는 플레이어가 제공한 잘못된 지갑 주소로 인해 출금이 실패한 것으로 확인되었습니다. 플레이어가 지갑 주소를 수정하고 지원팀에 문의한 후, 출금이 모두 성공적으로 처리되어 수령되었습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었으며, 플레이어는 불만 처리팀과 카지노 지원팀 모두에서 제공받은 지원에 감사를 표했습니다.

러시아 출신의 한 플레이어가 카지노에 가입하고 200달러를 입금하여 총 366달러의 잔액을 획득했습니다. 그러나 출금을 시도한 후 계좌가 잠겼고, 이후 해당 계좌는 본인이 저지르지 않았다고 주장하는 규정 위반으로 인해 차단된 것으로 신고되었습니다. 그는 당첨금을 돌려받기 위해 도움을 요청했습니다. 해당 플레이어가 계좌 위반과 관련하여 어떠한 위법 행위도 부인했음에도 불구하고, 카지노 측에서 출금에 성공했음을 확인하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

러시아 출신 플레이어는 자신의 계정이 폐쇄되어 300 USDT 입금을 포함한 383 USDT 잔액에 접속할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 기술 지원팀의 응답이 없었고, 계정 차단과 관련된 어떠한 연락도 받지 못했다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 제기한 다중 계정 관련 주장에 대해 카지노 측과 소통했지만, 카지노 측은 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제시하지 못했습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족으로 불만은 미해결로 종결되었지만, 카지노의 안전 지수 하락으로 향후 조치가 취해졌을 가능성도 있습니다.

캐나다의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에서 자체 제외를 시도했지만 이메일, Telegram 또는 웹사이트 채팅을 통해 요청에 대한 응답을 받지 못했습니다. 계정을 폐쇄할 수 없어서 2,500달러를 잃었습니다. 불만 처리팀은 제공된 증거를 검토하고 카지노가 자체 제외에 대한 여러 요청 후 합리적인 기간 내에 계정을 폐쇄했다고 결론지었습니다. 카지노의 조치가 적절하다고 간주되었기 때문에 환불 요청에 대한 추가 조치를 취할 수 없었고 불만은 종결되었습니다.