핀란드 출신의 한 플레이어는 KYC(고객확인제도) 인증 과정에서 계정이 정지되어 740유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 철저한 인증 절차를 거친 후, 그는 허용되지 않은 전략을 사용했다는 이유로 상금이 몰수되었다는 통지를 받았지만, 그는 이를 부인하며 정상적인 베팅 관행을 따랐다고 주장했습니다. 그는 계정 폐쇄 및 몰수에 대한 정당한 사유가 없어 답답함을 토로했습니다. 불만 처리팀은 철저한 조사를 진행했고, 카지노 측에서 여러 계정과 연계되었다는 증거를 바탕으로 해당 불만이 정당하지 않다고 결론 내렸으며, 카지노 이용 약관 위반을 강조했습니다.

우루과이 출신의 한 플레이어는 Wild.io 카지노에 3,500달러를 입금하고 33,751달러의 상금을 획득했지만, 게임 이용이 차단되었고 KYC(고객정보보호제도) 인증을 기다리는 동안 출금이 거부되었습니다. 그는 필요한 모든 서류를 제출하고 인증 절차를 완료했지만, 자금이 출금되기를 기다리고 있었고, 카지노 지원팀은 그의 사건이 "검토 중"이라고만 밝혔습니다. 또한, 등록된 생년월일의 사소한 오류를 지적했는데, 이는 신원 확인에는 영향을 미치지 않았습니다. 플레이어는 불만 사항을 "해결됨"으로 표시하며 결과에 만족함을 나타냈습니다.

미얀마 출신의 한 플레이어는 KYC 미완료를 이유로 Wild.io가 부당하게 계정을 폐쇄하고 자금을 압류했다며 불만을 제기했습니다. 그는 카지노가 KYC 절차 없이 자신의 입금을 수락했고, 명확한 제출 기한을 제공하지 않아 규정 준수에 차질이 생겼다고 주장했습니다. 그는 KYC 절차를 완료하고 자금을 돌려받기 위해 계정을 다시 개설하려고 했습니다. 하지만 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만은 종결되었지만, 플레이어는 나중에 다시 제기할 수 있습니다.

아이슬란드 출신의 한 플레이어가 Wild.io 카지노의 입금 인터페이스에 대한 불분명한 설명으로 인해 입금이 손실되어 잘못된 네트워크(ERC 20 대신 BSC)를 통해 거래가 이루어졌다고 신고했습니다. 다른 사용자들도 유사한 상황에서 자금을 회수했다는 증거가 있었음에도 불구하고 카지노 측은 지원을 거부했고, 플레이어는 문제가 해결되지 않으면 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락했고, 카지노 측은 지원되지 않는 블록체인을 통해 입금이 이루어져 자금이 영구적으로 손실되었다고 밝혔습니다. 불만은 결국 기각되었지만, 카지노 측은 더 나은 사용자 경험을 위해 입금 인터페이스를 개선하라는 권고를 받았습니다.

불가리아의 플레이어는 Wild.io의 계정 차단으로 인해 거의 한 달 동안 26,619 USDT의 상금을 인출할 수 없었습니다. 필요한 서류를 제공하고 영상 확인 통화를 완료했음에도 불구하고 해당 사이트는 계속해서 확인 절차를 지연시켰고 해결 일정을 제공하지 않았습니다. 여러 차례의 커뮤니케이션과 두 번째 영상 확인 통화 후 마침내 그녀의 계정에 대한 액세스가 복구되어 그녀는 자금을 인출할 수 있었지만 베팅은 계속 차단되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.

아르메니아 출신의 플레이어는 Wild.io에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 베팅 회사가 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 돈을 돌려주기를 거부했기 때문입니다. 이 플레이어는 영상 통화 확인을 완료한 후 계정이 차단되었고 422달러의 상금을 사용할 수 없었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토했지만 궁극적으로 플레이어와 계정이 있는 그의 형제가 단일 기기를 공유하는 것은 카지노 정책을 위반하는 것으로 판단했습니다. 따라서 불만은 더 이상 진행될 수 없었습니다. 불만은 플레이어의 요청과 추가 정보에 따라 재개되었습니다. 추가 조사 후 여러 계정이 관련되어 있다는 결론이 내려졌고, 카지노가 이용 약관에 따라 조치를 취하면서 불만은 정당하지 않다는 이유로 다시 폐쇄되었습니다.

일본의 플레이어는 카지노의 KYC 검증 프로세스와 관련하여 지속적인 문제에 직면했으며, 검증 방법에 대한 지연과 의사소통 부족을 경험했습니다. 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 사전 통보 없이 검증 절차를 변경하여 불신과 부정 행위 주장으로 이어졌습니다. 플레이어는 Casino Guru에 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만 궁극적으로 불만을 기각했으며, 플레이어가 KYC 프로세스를 지연시켰고 카지노의 요청에 협조하지 않았다고 말했습니다. 팀은 카지노가 영어로 검증을 요구한 데에 잘못이 없으며 플레이어는 문제를 해결하기 위해 KYC 프로세스를 준수해야 한다고 강조했습니다.

포르투갈의 플레이어는 Wild.io에 의해 아무런 설명 없이 계정을 폐쇄당했고, 이는 자신의 위치 때문일 수 있다고 믿었습니다. KYC 절차를 완료했음에도 불구하고, 카지노는 문제와 플레이어의 남은 자금에 대한 모든 의사소통을 무시했습니다. 상황을 검토한 후, 카지노의 조사 및 의사 결정 과정에 대한 통찰력이 충분하지 않은 것으로 판단되어 불만이 기각되었습니다.

헝가리의 플레이어는 Wild.io에서 모든 약관과 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 상금이 무효화된 문제에 직면했습니다. 카지노와 직접 상황을 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 모순되는 약관과 계정에 대한 악의적 주장에 대해 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 오랜 논의를 했지만 헝가리를 포함한 특정 지역의 보너스에 대한 기존 제한이 카지노에서 유지된다는 것을 발견했습니다. 그러나 이러한 제한이 소프트웨어 수준에서 구현되지 않았기 때문에 카지노의 행동이 공정한 도박 규범에 위배된다고 간주했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노가 보너스 제한이 소프트웨어 수준에서 구현된다는 증거를 제공하면서 나중에 불만이 다시 제기되었습니다. 플레이어는 이 국가 제한을 우회하기 위해 스푸핑 방법을 사용했기 때문에 불만이 거부되었습니다.

미국의 플레이어는 08/04/24에 즉각적인 영구적 자기 배제를 요청했지만 카지노에서 제공한 24시간 쿨링오프 기간 덕분에 여전히 입금할 수 있었습니다. 이 상황은 자기 배제 요청을 훼손하고 도박 중독자에게 위험을 초래했기 때문에 우려스러웠습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 쿨링오프 기간 동안 추가 지침이 포함된 이메일을 놓쳤기 때문에 자기 배제에 필요한 단계를 완료하지 않았다고 설명했습니다. 결과적으로 플레이어는 자기 배제에 대한 설명된 절차를 따라야 할 책임이 있기 때문에 불만이 거부되었습니다.