네덜란드 출신의 한 플레이어는 카지노 계정의 중복 계정 문제로 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에 입금, 플레이, 출금 모두 가능하다는 확인을 받은 후, 300유로를 입금하고 출금을 진행했습니다. 그러나 4일 후, 카지노 측은 이전에 이 문제에 대해 문의했음에도 불구하고 중복 계정이 존재하여 출금을 처리할 수 없다고 통보했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 지원했고, 플레이어는 문제가 해결되었음을 인정했지만, 구체적인 해결 과정은 공개되지 않았습니다.

독일 출신 플레이어는 7월 9일에 환불이 이루어졌다고 카지노 측에서 확인했지만 아직 도착하지 않은 1,340유로 환불 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 결제 서비스 제공업체의 문제를 원인으로 지목했지만, 거의 두 달이 지나도록 아무런 해결책도 제시하지 못했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토했지만, 해당 플레이어가 환불 자격 검증에 필요한 자가 제외 요청 증거를 충분히 제출하지 않았다는 사실을 확인했습니다. 결과적으로, 검증 가능한 증거 부족으로 민원은 기각되었습니다.

일본 플레이어는 계정이 예기치 않게 차단되었을 때 출금을 요청했습니다. 그는 이 문제와 관련하여 제공할 추가 증거가 없었습니다. 불만 처리팀은 그의 계정 및 출금 시도에 대한 구체적인 정보와 증거를 요청하여 지원하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 계정에 접속하고 필요한 서류를 제공할 수 없었기 때문에 카지노는 모든 출금이 처리되었다고 주장했습니다. 결과적으로 플레이어의 필요한 협조를 확인할 수 없었기 때문에 불만은 기각되었습니다. 플레이어의 재접속 및 카지노에서 제공한 데이터 조사 후, 불만 제기 전에 카지노에서 모든 잔액이 출금되었다는 사실을 근거로 불만은 기각되었습니다.

브라질 출신 플레이어는 자동 인증을 완료했지만 오류가 발생하여 수동 인증을 거쳐야 했습니다. 추가 서류를 제출하고 14일을 기다린 후에도 계좌가 미인증 상태로 남아 돈을 인출할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 문제 해결을 지원하여, 서류 승인에 총 21일, 인출 절차에 추가로 3일이 소요된 후 플레이어는 상금을 수령할 수 있었습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.