일본 선수는 베팅 조건을 클리어하고 12,000엔을 인출하려고 시도했지만 7일 후에도 자금이 입금되지 않았습니다. 지원팀은 해당 문제가 관련 부서와 검토 중이라고 반복적으로 밝혔지만 그 시점에서는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 문제를 에스컬레이션하기 전에 2주 동안 기다리라는 조언을 받았습니다. 대기 기간이 지난 후 플레이어는 인출된 자금이 성공적으로 이체되었다고 보고했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
4월 13일 배팅조건을 클리어하고 12,000엔을 출금했습니다. 주말이라 월요일에 확인하려고 했는데 보증금이 없었어요. 평일의 첫 번째 날이라고 생각하고 기다리기로 결정했습니다. 이제 입금 없이 7일이 지났습니다. 13일 탈퇴 처리 완료 메일을 보냈고, 지원팀에 연락하니 관련 부서에 확인이 필요하다고 하더군요. 여러 번 확인했음에도 불구하고 아직 검토 중이라고 들었습니다. 보증금이 도착하지 않는 것 같아서 불만사항을 제출했습니다. 입금이 거부되는 것은 아닌지 걱정되기 시작했습니다. 부서가 달라서 연락을 할 수 없다고 하는데, 이는 아마도 이 카지노의 내부 문제가 제대로 돌아가지 않고 있다는 인상을 줍니다. 그들에 대한 나의 믿음은 줄어들기 시작했습니다. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
azusato1262님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
카지노 설명에 따르면 빠른 인출을 제공한다고 되어 있어 이러한 불만이 제기되었습니다.
알았어, 좀 더 기다릴게. 방금 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 왜인지는 모르겠지만 다시 탈퇴하려고 합니다. 돈이 도착하지 않으면 다른 계좌로 인출하겠다고 말했습니다.
앞서 언급했듯이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하기 위해 2주의 기간을 할당합니다. 우리는 인출 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노에 연락을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 삼가고 대부분의 사례는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 계속해서 소식을 확인하실 수 있도록 추가로 7일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 이는 귀하의 출금 요청 이후 2주가 되는 시점입니다. 그때까지 업데이트가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노에 연락할 것입니다.
이해했다. 이번주 수요일까지 결제가 도착하지 않으면 다시 지원팀에 문의하겠습니다. 요청 후 2주가 지난 시점에는 도움을 주시면 감사하겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 azusato1262님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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