홈 화면컴플레인Big Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되어 검토 중입니다.

Big Wins Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되어 검토 중입니다.

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양: ¥12,000

Big Wins Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.19 | 해결 : 2024.04.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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일본 선수는 베팅 조건을 클리어하고 12,000엔을 인출하려고 시도했지만 7일 후에도 자금이 입금되지 않았습니다. 지원팀은 해당 문제가 관련 부서와 검토 중이라고 반복적으로 밝혔지만 그 시점에서는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 문제를 에스컬레이션하기 전에 2주 동안 기다리라는 조언을 받았습니다. 대기 기간이 지난 후 플레이어는 인출된 자금이 성공적으로 이체되었다고 보고했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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4월 13일 배팅조건을 클리어하고 12,000엔을 출금했습니다. 주말이라 월요일에 확인하려고 했는데 보증금이 없었어요. 평일의 첫 번째 날이라고 생각하고 기다리기로 결정했습니다. 이제 입금 없이 7일이 지났습니다. 13일 탈퇴 처리 완료 메일을 보냈고, 지원팀에 연락하니 관련 부서에 확인이 필요하다고 하더군요. 여러 번 확인했음에도 불구하고 아직 검토 중이라고 들었습니다. 보증금이 도착하지 않는 것 같아서 불만사항을 제출했습니다. 입금이 거부되는 것은 아닌지 걱정되기 시작했습니다. 부서가 달라서 연락을 할 수 없다고 하는데, 이는 아마도 이 카지노의 내부 문제가 제대로 돌아가지 않고 있다는 인상을 줍니다. 그들에 대한 나의 믿음은 줄어들기 시작했습니다. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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azusato1262님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노 설명에 따르면 빠른 인출을 제공한다고 되어 있어 이러한 불만이 제기되었습니다.

알았어, 좀 더 기다릴게. 방금 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 왜인지는 모르겠지만 다시 탈퇴하려고 합니다. 돈이 도착하지 않으면 다른 계좌로 인출하겠다고 말했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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앞서 언급했듯이 Casino.Guru에서는 지불 지연 사례를 해결하기 위해 2주의 기간을 할당합니다. 우리는 인출 요청 후 2주가 지난 후에야 카지노에 연락을 시작합니다. 우리는 카지노에 조기에 연락하는 것을 삼가고 대부분의 사례는 지정된 기간 내에 성공적으로 해결된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 계속해서 소식을 확인하실 수 있도록 추가로 7일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 이는 귀하의 출금 요청 이후 2주가 되는 시점입니다. 그때까지 업데이트가 없으면 당사가 귀하를 대신하여 카지노에 연락할 것입니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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이해했다. 이번주 수요일까지 결제가 도착하지 않으면 다시 지원팀에 문의하겠습니다. 요청 후 2주가 지난 시점에는 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 azusato1262님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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이번주 화요일 저녁에 돈이 성공적으로 이체되었습니다. 매우 감사합니다.

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공공의
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6 개월 전
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azusato1262님께,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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